Правила менеджмента как ведут себя успешные руководители

Правило 76

Если вы боитесь конкурентов, значит, на самом деле вас пугает собственная некомпетентность. Потому что если вы знаете, что работаете хорошо, то конкурентам вас не достать. Но если вы работаете плохо, то конкуренты могут растоптать вас, и вам это прекрасно известно, как и то, что вы работаете не слишком здорово.

ЕСЛИ ВЫ БОИТЕСЬ КОНКУРЕНТОВ, ТО ВАС НА САМОМ ДЕЛЕ ПУГАЕТ СОБСТВЕННАЯ НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ.

Как управлять собой 171

Правило 77

Будьте увлеченным и смелым

Если вы равнодушны к своей работе, то что вам тогда интересно? Подумайте: большую часть своего времени вы проводите на работе, живете ею и думаете о ней, затрачивая на нее больше времени, чем на все остальное, за исключением, может быть, сна. Вы должны очень интересоваться своей работой. Вы же интересуетесь сексом, хотя на него у вас уходит гораздо меньше времени, чем на карьеру. Вы же любите вкусно поесть, хотя едите всего три раза в день, а работаете целый день. Вы же любите жизнь, свои увлечения, семью, праздники и выходные. И при этом поразительно много людей считают свою работу чем-то ужасным, тяжкой повинностью, которую приходится выполнять изо дня в день. Если и вы так же относитесь к своей работе — идите домой и там оставайтесь. Пусть ваше место займет тот, кто будет всецело предан этому делу. Хотя я почему-то уверен, что вы не из этой категории.

Когда я впервые начал свою карьеру (я несколько раз менял сферу деятельности), то, прежде чем приступить к обучению, специально изучал данную отрасль. Я интересовался историей, знаменитостями, работавшими здесь, прочел о том, как она развивалась, познакомился с законами, касающимися этой отрасли, и традициями, происхождение которых было связано с ней. Когда я вышел на работу, я был просто ходячей энциклопедией, полной фактов и информации, анекдотов и исторических сведений. Я был просто поражен, как мало знали о своей отрасли те, кто в ней работал, и тем, что мою увлеченность, казалось, никто не разделял. Нашлось всего несколько человек, живо интересующихся своим делом. В последующие годы я встречал много таких людей, но их никогда не было достаточно.

Если вы страстно увлечены своим делом, то у вас появляется смелость, потому что в вас есть огонь, энтузиазм, драйв. Смелость означает готовность принять на себя риск. А готовность рисковать

172 Правила менеджмента

Правило 77

оправдывает себя пусть не всегда, но достаточно часто, и помогает вам завоевать репутацию честолюбивого, энергичного и удачливого человека.

Любить свое дело — значит беспокоиться о том, чем вы занимаетесь. Не просто выполнять то, что положено, а искренне переживать за результат. Стремиться к успеху значит постоянно испытывать энтузиазм. Работайте ради того, что вы делаете, а не ради денег, положения в обществе или получения каких-то привилегий. Главное — вносить реальный вклад в жизнь других людей, улучшать окружающую среду и жизнь общества. Если вы не увлечены, то почему? Если увлечены, то чем? Если не увлечены сейчас, то когда это произойдет?

ЕСЛИ ВЫ УВЛЕЧЕНЫ СВОИМ ДЕЛОМ, ТО МОЖЕТЕ ПРОЯВЛЯТЬ СМЕЛОСТЬ, ПОТОМУ

ЧТО В ВАС ЕСТЬ ОГОНЬ, ЭНТУЗИАЗМ, ДРАЙВ.

Как управлять собой 173

Правило 78

Готовьтесь к худшему,

но надейтесь на лучшее

Как менеджер, вы всегда должны быть готовы к худшему, хотя, конечно, надеяться надо на лучшее. Каким вы представляете себе наихудший вариант развития событий? Вам звонят все ваши подчиненные и говорят, что больны, потому что по телевизору показывают финал Кубка мира? Вы потеряли самый большой заказ? Объем продаж снизился до нуля? Ваш офис сгорел дотла? Объявлена всеобщая забастовка? Эпидемия гриппа? Атака террористов? Утечка нефти? Инспекция по охране труда закрывает ваше предприятие? Все это или любое из перечисленного выше может крайне пагубно сказаться на ваших результатах.

Итак, если осуществится самый неблагоприятный сценарий, какие у вас есть планы и что вы будете делать? Что? Да, я так и думал. А у вас должны быть разработаны планы на случай чрезвычайных ситуаций, схемы эвакуации, процедуры антикризисного управления, специальные меры, альтернативные источники доходов. У вас должен быть план.

Вероятность того, что вам не придется воспользоваться этими планами, достаточно высока. Благодаря удаче и божественному провидению они могут навсегда остаться планами, и только. Но планы все-таки нужны.

А имея их, можете надеяться. Надейтесь на то, что ничего плохого никогда не произойдет. Надейтесь на то, что солнце будет светить вечно. Однажды на аттестационной комиссии меня спросили, что бы я сделал, узнав об угрозе взрыва в своей компании. Мой ответ «Понадеялся бы на то, что это розыгрыш», рассмешил всех, но не прибавил мне баллов. «Как насчет плана?» — спросили

174 Правила менеджмента

Правило 78

меня. «О, конечно, у меня есть план и на этот случай», — ответил я, и, возможно, тем самым мне удалось отыграть какие-то полбалла. Обязательно имейте план и огромные надежды!

ОБЯЗАТЕЛЬНО ИМЕЙТЕ ПЛАН И ОГРОМНЫЕ НАДЕЖДЫ!

Как управлять собой 175

Правило 79

Не изменяйте своей компании

Чтобы в компании увидели, что вы на ее стороне, нужно предпринять некоторые конкретные меры, а именно:

•приобрести акции компании;

•читать корпоративную газету или выпускать ее;

•поддерживать деятельность компании;

•проявлять интерес;

•задавать вопросы;

•добиться того, чтобы на ваш интерес к деятельности компании обратили внимание и каким-то образом это отметили;

•сосредоточиться на том, что вы делаете для компании, а не на том, что вы получаете, работая в ней;

•пользоваться продуктами и услугами компании;

•активно выступать в поддержку компании;

•отрепетировать свои высказывания о преимуществах компании и иметь заранее заготовленные ответы на тот случай, если вас об этом спросят;

•разобраться в миссии компании и ее философии;

•досконально изучить все продукты и/или услуги компании;

•изучить историю компании — как она образовалась, какие были слияния и поглощения, знать ее долгосрочные цели, выдающихся деятелей (основателя компании и др.);

•понять социальную роль компании — что она делает на благо общества.

СТАНЬТЕ ОБРАЗЦОМ ДЛЯ ПОДРАЖАНИЯ. БУДЬТЕ ИСКРЕННИ, ВСЛУХ ВОСХИЩАЯСЬ СВОЕЙ КОМПАНИЕЙ.

176 Правила менеджмента

Правило 79

Не следует делать одного: никогда, ни при каких обстоятельствах не отзывайтесь плохо о своей компании.

«Но, — я словно слышу ваши возражения, — не стану ли я в таком случае, со всеми соглашающимся подхалимом, лакеем, рупором своей компании?» Нет. Нет, если вы будете поступать правильно. Если вы будете говорить банальности и делать это неискренне, люди поймут, что вы притворяетесь. Но если вы действительно убеждены в том, что говорите, то с вас будут брать пример и следовать за вами. Станьте образцом для подражания. Будьте искренни, вслух восхищаясь своей компанией. Это настолько немодно, что привлечет к вам всеобщее внимание, но только в том случае, если вы действительно говорите от души и смело.

«А что, если я не такого уж высокого мнения о своей компании?» Тогда вам лучше покинуть ее. Вы — участник двустороннего процесса. Вас наняли на работу. Вы работаете на компанию. Вы отдаете, и компания отдает. Вы получаете, и компания получает. Если вас не устраивают такие отношения, уходите, разводитесь, ищите новую любовь. Вы должны любить свою компанию и чувствовать связь с ней. Если вам не нравится ваша компания, то как вы поступите? Смиритесь и будете молчать? Я искренне надеюсь, что нет.

Как управлять собой 177

Правило 80

Не отзывайтесь плохо о своем начальнике

Итак, ваш начальник — полное ничтожество, вы не можете работать под руководством такого болвана и просто обязаны сообщить всем и каждому, насколько он глуп. Да? Нет. Совершенно неверно. Ни при каких обстоятельствах не говорите плохо о своем начальнике. Пусть весь коллектив знает, что ваш шеф — ноль без палочки, и пусть все наперебой твердят вам об этом. Стоит ли выражать согласие с ними? Нет, нет и нет. Никогда. Если вы не можете сказать ничего хорошего о своем начальнике, то промолчите. Этим вы никого не унизите, пусть даже и заслуженно.

Ваш начальник — это ваш начальник. Если он настолько невыносим, откажитесь от работы под его руководством, поищите другое место. Если вы собираетесь продолжать здесь работать, то это ваш выбор и вам придется действовать соответствующим образом, жить согласно своему решению, придерживаться его, верить в него, иначе вы просто сойдете с ума.

ЕСЛИ ВЫ НЕ МОЖЕТЕ СКАЗАТЬ НИЧЕГО ХОРОШЕГО О СВОЕМ НАЧАЛЬНИКЕ, ТО ПРОМОЛЧИТЕ.

Если ваш босс — это сущий кошмар, ваша задача — изменить ситуацию. Заставьте его доверять вам. Затем добейтесь того, чтобы он стал давать вам важные поручения. Потом заставьте его делегировать вам полномочия. А после займите его место. Просто, не так ли? Очевидно, не так уж просто, но именно эти действия вы должны будете предпринять как серьезный и преданный своему делу человек.

Следите за тем, что вы говорите о своем начальнике, на тот случай, если собеседник передаст ваши слова своему шефу, а тот ока-

178 Правила менеджмента

Правило 80

жется приятелем вашего и возмутится вашим злословием. В конце концов, возможно, именно он назначил вашего начальника на эту должность, а вы позволяете себе публично усомниться в его решении! Таким образом, вы ставите самого себя в опасное положение.

Когда-то моим начальником был совершеннейший ..., который пьянствовал, водился с кем попало и большую часть времени не мог сообразить, где он и что с ним. Кто-то пожаловался на него в головной офис, и оттуда прислали комиссию для расследования ситуации. Двенадцати младшим менеджерам, включая и меня самого, были заданы вопросы о поведении шефа. Я отказался от сотрудничества и ничего не сказал комиссии. Год спустя мой начальник по-прежнему занимал свою должность, да и я продолжал работать, а одиннадцать других младших менеджеров были уволены. Мораль: не можешь быть любезным — помалкивай. Как ему удалось удержаться на своем месте? Не имею понятия. Наверное, благодаря личным связям с нужными людьми. Как мне удалось сохранить работу? Даже не представляю. Он доверял мне, и я, склонив голову, продолжал делать свою работу. Меня он прямо не задевал, и я терпел.

Как управлять собой 179

Правило 81

Не отзывайтесь плохо о своем коллективе

Итак, вы не можете позволить себе плохо отзываться ни о своей компании, ни о своем начальнике. «Наверное, — спросите вы, — можно все-таки покритиковать свою команду?» Но только не публично. Только закрыв дверь, наедине с собой, вы можете тихонечко пожаловаться самому себе на возникшие проблемы и противоречия, и это самое большее, что вы можете себе позволить.

Плохой работник сваливает вину на свои инструменты. Ваша команда — это инструмент, с помощью которого вы выполняете свою работу менеджера. Если команда не приносит пользы, значит, вы виноваты в том, что не заточили свой инструмент, не смазали его, не очистили от ржавчины, не отремонтировали рукоятку, не заменили изношенные детали, не убедились в отсутствии неисправностей и так далее.

Команда будет допускать ошибки, это неизбежно. Что-то будет идти не так — и это тоже неизбежно. Вы работаете с людьми; время от времени они раздражаются, поддаются эмоциям, подводят вас, не могут работать вместе, отлынивают и вообще ведут себя абсолютно нормально. Глупо было бы ожидать от них другого, не предусматривать подобных ситуаций и не учитывать их в своих планах. Обратите внимание, что, если дела идут не так, поносить команду бесполезно. Постарайтесь понять, в чем дело, и двигайтесь дальше.

Вы должны «публично чествовать тех, кто приближает организацию к реализации видения и достижению поставленных стратегических целей» — ведь это же ваша команда. Ругая своих сотрудников, вы сосредоточите внимание на негативных факторах, а это приведет к движению по спирали вниз. Если же вы будете хвалить команду, это воодушевит ее.

Плохо отзываясь о своем коллективе, вы плохо отзываетесь о самом себе и публично признаете свою несостоятельность как менеджера. Не делайте этого, если вы настоящий лидер.

180 Правила менеджмента