Правила менеджмента как ведут себя успешные руководители

Правило 60

Будьте готовы

ик радостям,

ик огорчениям

Знаете, что я вам скажу: работа ради куска хлеба всегда наполняет жизнь разными чувствами. И чем выше вы поднимаетесь по служебной лестнице, тем больше правды в этих словах. В начале своей карьеры, когда я работал скромным бухгалтером, мне казалось естественным, что работа навевает скуку, удручает и вызывает разочарование — она была мне противна. Я стал директором и, к своему огромному удивлению, почувствовал все ту же скуку и неудовлетворенность опостылевшей работой. Но если начиная свой путь, я не ожидал ничего другого, то к тому времени, когда я достиг больших высот, я был совершенно не готов к таким чувствам. Я ожидал, что теперь-то каждый день будет ярким, захватывающим, многообещающим, что высокая планка раззадорит меня, пробудит во мне азарт. И когда мои ожидания не оправдались, я испытал разочарование.

НУЖНО ВНОСИТЬ ПОПРАВКИ В СВОИ ОЖИДАНИЯ, ЧТОБЫ НЕ ПАСТЬ ДУХОМ, КОГДА ВАМ СКУЧНО.

Сейчас, конечно, я понимаю, что далеко не каждый день бывает потрясающим. Иногда дни бывают утомительно-скучными, иногда — яркими, наполняющими кровь адреналином, но последних бывает намного меньше, чем серых и невыразительных будней. Нужно быть готовым и к огорчениям, и к радостям. Нужно вносить поправки в свои ожидания, чтобы не пасть духом, когда вам скучно, и не сходить с ума от радости, когда охватывающий вас восторг невозможно выразить словами.

Как управлять собой 141

Правило 60

Беда еще и в том, что, если вам скучно, велик соблазн (я тоже испытывал его, и не раз) немного скрасить скуку и выкинуть что-то необычное, как-то «оторваться». Мой вам совет: не делайте этого, лучше подождите — пусть настроение пройдет. Вам как менеджеру непозволительно такое поведение, если, конечно, это не тактический прием.

142 Правила менеджмента

Правило 61

Смотрите в будущее

Чем бы вы ни занимались сейчас, все это изменится. И будущее неизбежно скоро придет к вам. Мир будет меняться, от этого никуда не деться. Те, с кем вы работаете, найдут себе другое место, результаты продаж пойдут в гору или, наоборот, упадут. Начальник уйдет на пенсию, а может, пойдет на повышение. У клиентов изменятся вкусы и пристрастия. Коллеги станут другими, да и вы тоже уже не будете прежним.

Перемены происходят со всеми, и прозорливый менеджер способен не только осознать их, но и подготовиться к ним. Чуть выше мы говорили о запасном варианте и плане на случай неудач; но сейчас речь идет о другом. Мало заблаговременно подумать о действиях в случае кризиса — нужно быть достаточно подвижным

игибким, чтобы опережать события. Это значит, что при наступлении перемен вы сможете спокойно принять их, и они не помешают вам заниматься своим делом.

Одно время я работал в компании, которая за один год дважды переходила из рук в руки. Каждый раз появлялась новая команда,

иочередные хозяева проводили многочисленные преобразования. Они хотели, чтобы люди работали так, как хочется им. Все бы ничего, но не успели мы опомниться после первой волны, как компания снова пошла с молотка. Я был свидетелем того, как многие сдавались, не в силах вынести бесконечные перемены, к которым нужно было все время приспосабливаться. Я и сам чуть не пополнил их ряды. Мне было тяжело, но именно тогда я понял: сопротивляться переменам бессмысленно. Можно выжить, только приняв их. Да что там выжить — я научился безбедно жить, выгодно используя ситуацию. Чем больше я радовался преобразованиям

иразделял их, тем более ответственные задания поручали мне самому. Другие менеджеры стояли, подобно дубу в бурю; я же стал ивой. Меня гнуло к земле и раскачивало ветром, но я выжил. Они же сопротивлялись и стояли неколебимо, крепко держась за почву,

ив непогоду лишились многих веток.

Как управлять собой 143

Правило 61

Старайтесь смотреть вперед и в свое собственное будущее. Вы собираетесь двигаться дальше? Вам наскучила работа, компания, ваша роль в ней? Даже то, что вам нравится сейчас, через десять лет может показаться вам совершенно неинтересным.

СОПРОТИВЛЯТЬСЯ ПЕРЕМЕНАМ БЕССМЫСЛЕННО. МОЖНО ВЫЖИТЬ, ТОЛЬКО ПРИНЯВ ИХ.

144 Правила менеджмента

Правило 62

Выше голову

Совсем нетрудно идти по жизни, повесив голову. Гораздо труднее не унывать, что бы ни случилось, уверенно шагать с высоко поднятой головой. Вы считаете, что ваш стакан наполовину пуст, или уверены, что он наполовину полный? Если наполовину пустой, то, пожалуй, вам нужно отдохнуть, пойти на тренинг, взяться за решение новых задач, сменить работу, перейти в другой отдел, поменять коллектив — просто изменить свое отношение к жизни. Жизнь такая штука: она всегда бьет в упор, не оставляя времени уклониться от удара. Не верьте, что на долю менеджера выпадают только радостные мгновения или что ему всегда легко. Менеджер тоже устает, приходит в отчаяние, им овладевают уныние и скука, он теряет интерес к делу до такой степени, что готов бросить все к черту. Признайтесь, вас посещала такая мысль? Работа менеджера иногда кажется очень неблагодарным занятием: дела так и сыплются на вас отовсюду. Трудно сказать, что лучше: находиться сверху

ипытаться раздать эту массу дел тем, кто внизу, или находиться внизу, отталкивая дела наверх. Одно я знаю точно: совсем несладко тому, кто посредине, — на него наваливают и сверху, и снизу, а он вынужден отбиваться.

Выше голову! Это и заклинание (постоянно повторяйте эти слова, какие бы неприятности у вас ни случились, только не вслух, а про себя, чтобы не выглядеть неадекватным), и команда — старайтесь держать голову высоко поднятой, как физически, так

ипсихологически (мысленно настраивайтесь на это).

Возьмите в руки зеркало, поднимите голову и скажите: «Я жалкий, никчемный человек». Смешно? А теперь наоборот, попробуйте опустить голову и произнести: «Мне хочется петь от счастья!» Опять неувязка: так не бывает. Это, наконец, глупо. Вы снова смеетесь. А между тем посмотрите в зеркало: может быть, вы всегда так выглядите? Как бы там ни было, но это забавно. Вы забавны.

Выше голову всегда и везде. Заходите в комнату — выше голову. Проводите собрание или презентацию — выше голову. Здорова-

Как управлять собой 145

Правило 62

етесь с людьми, разговариваете с подчиненными — выше голову. Беседуете с клиентами — выше голову. Тогда в конце длинного, наполненного событиями дня, отправляясь спать, вы можете преклонить голову на подушку и заснуть, зная, что весь день были на высоте, были великолепны и дерзки. Молодец, так держать!

СТАРАЙТЕСЬ ДЕРЖАТЬ ГОЛОВУ ВЫСОКО ПОДНЯТОЙ, КАК ФИЗИЧЕСКИ,

ТАК И ПСИХОЛОГИЧЕСКИ (МЫСЛЕННО НАСТРАИВАЙТЕСЬ НА ЭТО).

146 Правила менеджмента

Правило 63

Старайтесь видеть и лес, и деревья

Вы должны охватывать взглядом всю перспективу: не стоит сосредотачиваться только на работе, порученной вам или вашему подразделению. И даже делами своей организации или отрасли ограничиваться нельзя — всегда нужно видеть как можно более полную картину. Хороший менеджер — а это вы — должен ориентироваться в политике, как внутренней, так и внешней, в истории общества, знать, что происходит в мире, к чему стремятся разные страны, разбираться в проблемах охраны окружающей среды, изменениях в законодательстве* и новых технологиях (связанных с вашей отраслью или не имеющих к ней отношения).

Но это еще не все: с другой стороны, нужно быть предельно внимательным к тому, что происходит у вас под носом — в вашей команде, отделе, непосредственном окружении. Нужно не только видеть полотно в целом, но и уметь замечать на общем фоне мелкие штрихи и детали.

ВРЯД ЛИ БУДЕТ ЗДОРОВО, ЕСЛИ ВЫ СОСРЕДОТОЧИТЕСЬ ТОЛЬКО НА РАБОТЕ, ПОРУЧЕННОЙ ВАМ ИЛИ ВАШЕМУ ПОДРАЗДЕЛЕНИЮ.

*Я постоянно повторяю: «Это вы». Наверное, вы удивлены, почему я так думаю? Да хотя бы потому, что вы читаете эту книгу. Недалекие менеджеры полагают, что им все известно. Вы же готовы читать, учиться, обращаться за советом, расширять свой кругозор, формировать собственное мнение, стараетесь не отставать от жизни, следить за современными и передовыми идеями и усваивать все, что написано здесь. И это хорошо. Честь вам и хвала. Молодец. Полезно знать не только законопроекты, которые касаются вашего бизнеса, но и все важные законопроекты, находящиеся на рассмотрении органов государственной власти. Вы удивитесь, узнав, как часто случается, что «цепная реакция» затрагивает и вас.

Как управлять собой 147

Правило 63

Умный и проницательный менеджер должен быть всегда начеку: он все слышит и видит, все замечает, всегда готов подхватить новые идеи, внедрить новые достижения и перенять новые веяния — он видит и лес, и деревья в нем.

148 Правила менеджмента

Правило 64

Умейте вовремя остановиться

Иногда очень трудно отказаться от борьбы и остановиться. Но бывают проекты, которые никак не ладятся; несколько человек в команде никак не могут ужиться друг с другом; появляются начальники, с которыми решительно невозможно работать. Тогда надо просто положить конец сложившейся ситуации. Хороший менеджер интуитивно понимает, когда нужно отступить, отказаться от попыток решить проблему, выйти из ситуации, не уронив достоинства. Так должны поступать все, кто оказался в тупике и только теряет время, стараясь удержать безнадежно проигранные позиции. Нужно вовремя выйти из игры, когда все дальнейшие действия бессмысленны.

ЛУЧШЕ ВОВРЕМЯ ВЫЙТИ ИЗ ИГРЫ, ЕСЛИ ДАЛЬНЕЙШИЕ ДЕЙСТВИЯ

БЕССМЫСЛЕННЫ.

Хороший менеджер знает, когда поднять руки вверх. «Согласен, я все испортил. Виноват. Сдаюсь». Вас обязательно простят: честность и прямота с вашей стороны обескуражат противника, и он просто растеряется, не зная, что с вами делать.

Если вы не сумеете вовремя остановиться, то будете копить в себе злость и негодование, нервничать, мучиться и страдать. Научитесь спокойно «отпускать» и идти дальше. От вас не требуется ничего прощать или забывать — просто выбросьте это дело из головы.

В бизнесе бытует миф, что лучше свести счеты, чем переживать. На самом деле тот, кто сводит счеты, тоже переживает, только процесс занимает больше времени. Махните рукой — бог с ним! Переключитесь на следующее увлекательное дело, которым вы сможете заняться в данный момент.

Как управлять собой 149

Правило 65

Будьте решительны, даже рискуя ошибиться

Уверен, что вам отвратительны менеджеры, которые не примут нужное и верное решение, если перед этим ошиблись. Увиливающие от прямого ответа, нерешительные, вечно всего опасающиеся, они тянут, пока время не оказывается упущено или кто-нибудь не примет решения за них. Мне приходилось работать с такими,

ивот что я вам скажу: ничто не вызывает такого раздражения, как человек, не способный ни на что решиться только потому, что не умеет сделать выбор. Это все из-за страха: «А вдруг я ошибусь? А вдруг эта ошибка будет стоить мне кресла?» Ну и что? Лучше принять решение и ошибиться, чем сидеть, дрожа от страха и боясь сделать шаг в ту или в другую сторону. Действуйте.

Но, допустим, решение оказалось неверным. Что ж, иногда большие ошибки рождают нечто великолепное, блестящее и волшебное, и мы выходим сухими из воды и даже умудряемся чувствовать себя чуть ли не героями, хотя подчас сами не знали, что творили. Мне бы хотелось, чтобы вы стали именно таким менеджером, творящим чудеса, менеджером, инстинктивно чувствующим, что нужно делать, для которого нет ничего невозможного и вокруг которого происходят самые разные вещи. Если ваш удел — терзаться сомнениями, страдая от нерешительности, вам лучше почитать другую книгу.

Не поймите меня превратно: я не советую принимать опрометчивые, необдуманные решения.

Как хороший менеджер, я исхожу из того, что, если нужно принять решение, вы стараетесь, чтобы оно было взвешенным

ихорошо продуманным. Вы предварительно все анализируете и, возможно, даже интересуетесь мнением других людей. Речь идет именно о том моменте, когда нужно сделать выбор и появляется

150 Правила менеджмента