uchebnik_e_book

ГЛАВА 11. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ И ИХ ЗАЩИТА

11.4.Система защиты прав потребителей финансовых услуг

11.4.6.ОБЩЕСТВЕННЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

В Российской Федерации статус, роль и права общественных орга­ низаций потребителей установлены Законом «О защите прав потре­ бителей». Прежде всего—это добровольные объединения граждан.

Общественные организации потребителей (ассоциации, союзы)

вобласти защиты прав потребителей:

•участвуют в разработке обязательных требований (норм);

•проводят независимую экспертизу и сравнительные ис­ следования;

•осуществляют общественный контроль;

•распространяют информацию;

•вносят предложения о принятии мер в отношении това­ ров, работ, услуг, а также субъектов потребительского рынка в федеральные органы исполнительной власти, ор­ ганизации;

•участвуют совместно с органом государственного надзо­ ра в формировании открытых и общедоступных государ­ ственных информационных ресурсов в области защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров (ра­ бот, услуг).

Также общественные организации потребителей имеют право обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и за­ конных интересов отдельных потребителей, группы потребителей, неопределенного круга потребителей.

Перечень общественных организаций потребителей с указанием контактных данных и возможностью поиска по субъектам Российской Федерации размещен на Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (https://zpp.rospotrebnadzor.ru).

На сайтах общественных организаций потребителей, таких как

«Финпотребсоюз» (http://www.finpotrebsouz.ru), «Международная кон­ федерация обществ потребителей» (https://konfop.ru), «Федеральный фонд по защите прав вкладчиков и акционеров» (https://fedfond.ru; https://stoppiramida.ru/zashchita-prav/pozhalovatsya/),можнонайтимно­ го полезной информации: аналитический мониторинг рынков финан­ совых услуг, ответы на актуальные вопросы по взаимодействию с фи­ нансовыми организациями, в том числе с целью защиты своих прав.

Вобщественныеобъединенияпотребителейможнообратитьсяза консультацией, попросить помощи в составлении претензии к фи­ нансовой организации или искового заявления в суд.

РЕЗЮМЕ

Знатьсвоиправаважно,чтобыиметьвозможностьихзащищать. В дан­ ной главе представлен краткий обзор основных нормативных актов ипринципов защиты прав потребителей финансовых услуг, с которы­ ми желательно ознакомиться перед получением финансовой услуги, а также в случае, если возник конфликт с финансовой организацией.

Базовымзаконом,защищающимправапотребителейфинансовых услуг, является Закон «О защите прав потребителей», в котором от­ ражены принятые во многих странах права потребителей. Помимо него права потребителей финансовых услуг регулируются многими другими законами и нормативными правовыми актами.

Нарушить ваши права могут как организации, имеющие лицен­ зии на предоставление финансовых услуг (банки, страховые орга­ низации, микрофинансовые организации и т. п.), так и мошенники.

Нередко в наших бедах оказываемся виноваты мы сами. Чтобы этого не произошло, необходимо анализировать информацию, вни­ мательно читать условия договоров и стараться не попадаться на удочку мошенников.

Не менее важно хорошо разбираться в процедурах защиты. В борь­ бе за свои права вы не одиноки: есть много государственных, в чью компетенцию входит защита нарушенных прав граждан, а также не­ коммерческих организаций, которые помогут составить претензию, подать иск в суд. О них мы также кратко рассказали в данной главе, а дополнительную информацию можно найти на рекомендованных сайтах.

551

Заключение

Ну вот и завершен наш курс «Финансовая грамотность». Конечно,покавынеможететвердосказать,чтодоскональ­ но разобрались во всех тонкостях финансовых рынков, побывали в каждом уголке огромной финансовой вселен­ ной. Но все-таки мы надеемся, что набор базовых знаний ипринциповотложилсяувасвпамятииостанетсясвами.

Вы поняли, как полезно вести личный бюджет, и реши­ ли, что результат вполне окупает те усилия, которые при этом необходимо прикладывать.

Вынедопустите«детских»ошибокприпользованиисво­ ей банковской картой и не станете жертвой элементарного фишинга.

Вы станете хранить свои сбережения в надежных бан­ ках или ценных бумагах, а не закапывать их у подножия финансовых пирамид.

Вы будете брать взаймы только тогда, когда это дей­ ствительно поможет сделать вашу жизнь лучше, и не по­ падете в долговую яму из-за кредитной несдержанности.

Высумеетечеткоопределятьсвоиключевыерискииэф­ фективноуправлятьими,будетевовремязаключатьдогово­ ры страхования на наиболее выгодных условиях.

Вы будете честно и своевременно платить причитаю­ щиеся налоги и при всякой возможности пользоваться за­ конными налоговыми льготами.

Вы сможете, если захотите, открыть собственный биз­ нес и стать успешным предпринимателем.

Вы будете постоянно работать над тем, чтобы обеспе­ чить себе спокойную и безбедную старость.

Вы никому не позволите нарушать ваши права потреби­ теля финансовых услуг и сумеете призвать любого наруши­ теля к порядку.

И наконец, самое главное: вы понимаете, что никакой учебник, никакое знание в современном динамичном мире не является незыблемым и вечным. Чтобы быть уверенным в завтрашнем дне, нужно постоянно держать руку на пуль­ се происходящего, пополняя свой информационный багаж ипересматриваяпрежниеуменияинавыки,когдаониуста­ ревают. Надеемся, что мы заложили фундамент вашего по­ стоянного самообразования в области финансовой грамот­ ности. Желаем вам удачи в этом непростом деле!

553

1В скобках указан раздел или подраздел в учебнике, где сокращение введено впервые.

555

СПИСОК СО КРАЩЕНИЙ

557

ГЛОССАРИЙ

559