1. Проведение маркетингового исследования

1. Постановка целей и задач маркетингового исследования

Основная цель данного исследования – выделение среди множества потребителей однородных групп, предъявляющих примерно одинаковые требования к обслуживанию и ассортименту товаров и услуг и одинаково реагирующих на элементы комплекса маркетинга [1].

На основе анализа собранной информации необходимо:

1) выработать стратегию сегментации потребительского рынка товара;

2) разработать комплекс маркетинга.

Для реализации исследовательского замысла необходимо решить следующие задачи:

• определить признаки сегментирования рынка потребителей;

• выделить сегменты рынка на основе самых выразительных признаков;

• выявить значимые для потребителя характеристики товара, определить их оптимальные значения и ранжировать данные характеристики по значимости с точки зрения потребителя;

• оценить степень привлекательности выделенных сегментов;

• изучить основные требования выделенных сегментов к комплексу маркетинга;

• определить целевой рынок и разработать стратегии его охвата в зависимости от результатов сегментации.

2. Разработка плана исследования

План маркетингового исследования включает четыре основные части:

• отбор источников вторичной информации;

• выбор методов сбора первичной информации;

• выбор инструментов исследования (анкета или автоматические устройства);

• определение контактной аудитории.

1.2.1 Выбор источников вторичной информации

Вторичная информация – это информация, собранная ранее, не для данного исследования, но может быть использована для него. Вторичная информация делится на внутреннюю и внешнюю.

Источниками внутренней вторичной информации являются все возможные документы и отчеты, разрабатываемые и хранящиеся внутри компании. К ним относятся:

• финансовые отчеты организации (балансовые отчеты и отчет о доходах и расходах),

• отчеты о ранее проведенных исследованиях,

• письма клиентов,

• данные о продажах,

• списки клиентов и т.д.

Внешняя вторичная информация - это информация, собранная ранее сторонними коммерческими или государственными организациями, но может использоваться компанией при проведении данного исследования.

Вторичная информация – это информация, собранная ранее, не для данного исследования, но может быть использована для него. Вторичная информация делится на внутреннюю и внешнюю.

Источниками внутренней вторичной информации являются все возможные документы и отчеты, разрабатываемые и хранящиеся внутри компании. К ним относятся:

• финансовые отчеты организации (балансовые отчеты и отчет о доходах и расходах),

• отчеты о ранее проведенных исследованиях,

• письма клиентов,

• данные о продажах,

• списки клиентов и т.д.

Внешняя вторичная информация – это информация, собранная ранее сторонними коммерческими или государственными организациями, но может использоваться компанией при проведении данного исследования. К внешней вторичной информации относятся:

• информация, собираемая и разрабатываемая Российским статистическим агентством и его местными органами;

• информация, собранная коммерческими компаниями, проводящими маркетинговые и медиа-исследования (ВЦИОМ, Media-metrie International (Франция), Gallup Russian Research (Великобритания), фонд «Общественное мнение»);

• бюллетени Торгово-промышленной палаты, союзов предпринимателей (информация о российских и иностранных фирмах на территории России);

• информация, собираемая и разрабатываемая научными и учебными заведениями;

• отраслевые справочники («Справочник предприятий ВПК», «Промышленность. Отрасль»);

• информация, опубликованная СМИ;

• информация, размещенная в сети Интернет и т.д. [1].

В данной курсовой мы воспользовались источниками внешней вторичной информации т. к они являются более доступными для нашего пользования. Для проведения нашего исследования мы взяли:

• информация, собираемая и разрабатываемая Российским статистическим агентством и его местными органами;

• информация, опубликованная СМИ;

• информация, размещенная в сети Интернет и т.д.

Стоит отметить, что вторичная информация имеет как достоинства, так и недостатки (таблица 1) [7]

Таблица 1- Достоинства и недостатки вторичной информации.

Достоинства

Недостатки

Многие ее виды недороги (отраслевые, правительственные издания, периодическая печать и т.д.) Обычно быстро собирается (в библиотеках, отраслевые, правительственные периодические издания, монографии, могут быть получены и проанализированы очень быстро) Часто имеется несколько источников (позволяет выявлять различные подходы, получать большие объемы информации и сопоставлять данные) Источники могут содержать данные, которые невозможно получить самостоятельно Собранная, из независимых источников, как правило, весьма достоверна Помогает, на стадии предварительного анализа Формирует более полное представление о рассматриваемых проблемах

Может не подходить для целей проводимого исследования Может быть старой или устаревшей Методология сбора данных (размер выборки, срок выполнения исследования), может быть неизвестна и вторичная информация, может быть недостаточной Могут публиковаться не все результаты Могут существовать противоречивые данные Многие исследовательские проекты не могут быть повторены

Именно из-за указанных преимуществ сбор и анализ информации начинают со вторичных данных; но и их недостатки необходимо учитывать при проведении исследования.

В курсовой работе воспользуемся данными, размещёнными в сети Интернет, сайтами женского журнала «Сударушка» и газеты «Аргументы и Факты», чтобы определить состав выборки, а также информацией федеральной службы государственной статистики для определения размера генеральной совокупности.

Оценив вторичную информацию можно сделать вывод, что на сегодняшний день соотношение женщин, моющих посуду, к мужчинам два к одному. Данную тенденцию мы будем учитывать при проведении анкетирования. Также важным фактом является средний возраст по России, с которого дети начинают жить отдельно от родителей, а следовательно интересоваться проблемой ведения хозяйства. Наиболее интересующая нас группа респондентов будет начинаться с 23 лет. При проведении не стоит забывать о консервативности взглядов пожилого населения.