Какие приемы можно порекомендовать, чтобы не стать жертвой недобросовестных спорщиков?
Во-первых, спорить только по тем вопросам, в которых хорошо разбираешься и не спорить без нужды. Соблюдать правила спора. Во-вторых, уметь распознавать уловки противника. На «тактику уловок» необходимо реагировать:
■выявить сам факт использования этой тактики;
■прямо вынести этот вопрос на обсуждение;
■подвергнуть сомнению законность (указать на недопустимость) применения такой тактики.
Стем, кто склонен использовать грубые непозволительные приемы, лучше не спорить. Если в ходе спора противник начинает применять такие приемы, то из такого спора нужно выходить (если такая возможность есть – скажем, подчиненному сложно выйти из спора с начальником). Но при этом надо разоблачать недостойные приемы (палочные аргументы, инсинуации и т.п.), особенно если спор идет при публике.
■Софизмы – логические ошибки – также надо разоблачать. Но доказать, что противник использовал их сознательно – сложно. Поэтому можно ограничиться тем, что показать, в чем состоит ошибка. Против явных эристиков-софистов допустимо пользоваться их же методами, т.е. использовать софизмы против софизмов.
Вспоре нужно сохранять спокойствие и самообладание. Психологические уловки, направленные на то, чтобы вывести вас из себя, стараться не замечать, не поддаваться на провокативные уловки. Использовать допустимые приемы ведения спора (допустимые уловки).
Знание характера и специфики уловок помогает обезопасить себя от них, правильно выстроить свою стратегию и тактику спора, дискуссии, реализовать поставленные цели.
Заключение
В завершение главы приведем еще одну цитату из Сунь-цзы:
«Когда укрываешься от врага, сделайся недосягаемым его взгляду, слуху и нюху, словно спрятался ты за грозовыми тучами. Когда атакуешь, сваливайся на голову противнику неожиданно и сильно, словно удар грома. Когда опустошаешь чужую страну, разделяй свои силы на части. Когда завоевываешь земли, определяй, занимай и удерживай стратегически важные пункты. Прежде чем двинуться куда-либо, взвесь ситуацию. Победа улыбнется тому, кто понимает толк в использовании прямых и обходных путей».
Технология делового общения
Деловое общение включает в себя целый ряд коммуникативных задач, касающихся взаимоотношений партнеров, их взаимодействия – это и умение должным образом передать информацию, довести ее до партнера; умение слушать и понимать партнера по общению, но также и защищать свою точку зрения, отстаивать собственные интересы. Важно уметь создать благоприятную атмосферу коммуникации, способствующую решению общих проблем; уметь правильно реагировать в атмосфере разгорающегося конфликта; а также построить выступление, вести переговоры, владеть навыками письменной аргументации и т.п. Это умения, владение которыми требуются от каждого, кому приходится работать с людьми, а такая работа является элементом всякой профессии.
Знание основных принципов и правил коммуникации важно как для профессиональной деятельности, так и для личной жизни, ведь не секрет, что больше друзей у тех, кто умеет слушать
В связи с этим приведем пять тезисов коммуникации, принадлежащих философу и лингвисту Полу Ватцлавику:
-не общаться нельзя;
-каждый коммуникативный процесс включает в себя содержательный аспект и аспект отношений;
-не всегда межличностная коммуникация имеет причину (причинную связь);
-существует цифровая (слова и предложения) и аналоговая (отношения) связь;
-процесс межличностной коммуникации может быть симметричным или комплиментарным, в зависимости от того, на чем основаны отношения между партнерами – на равноправии и сходстве или на неравенстве и отличиях.
Структура общения включает в себя следующие взаимосвязанные стороны: коммуникативную (обмен информацией), интерактивную (взаимодействие партнеров) и перцептивную (восприятие и взаимопонимание партнеров).
все эти стороны тесно связаны друг с другом: с помощью содержательного аспекта коммуникации люди передают информацию, факты; аспект отношений содержит межличностные связи отправителя и получателя информации, именно на уровне отношений производится понимание и оценка информации. «Цифровая связь», представляющая содержательный аспект коммуникации, базируется на словах и предложениях, подчиняется требованиям логики («говорящий компьютер»). Аспект отношений включает в себя и невербальные средства общения: позы, мимику, жесты, интонации, визуальный контакт. Это – своеобразная аналоговая связь между людьми, находящая отражение в их поведении.
Технология общения – это сознательно выстроенная модель оптимального и результативного взаимодействия, с обеспечением благоприятных и комфортных для участников условий.
Для анализа возможных психологических моделей общения используются так называемые «окна Джогари» (по именам создателей этого метода – Джо Луфта и Гарри Ингмана). Согласно этому методу, выделяются следующие стороны личности, участвующие в общении:
1) известные и открытые – те стороны личности, которые человек осознает сам и открывает другим;
2) известные и скрытые – те стороны, которые известны самому человеку, но скрыты (скрываемы) от других (неуверенность, желания, мотивы, не соответствующие общепринятым нормам поведения);
3) «слепые» - те стороны личности и поведения человека, которые он сам не осознает, но их замечают другие;
4) неизвестные – неизвестные стороны личности, которые недоступны ни ему, ни окружающим (подсознательное).
Взаимодействие между людьми может происходить на разных уровнях:
Первый уровень – обмен информацией между партнерами в известной им сфере деятельности.
Второй уровень – к информации, сознательно сообщаемой отправителем, добавляются дополнительные сигналы – информация, которую отправитель не осознает.
Третий уровень – отправитель сознательно открывает получателю то, что обычно скрывает от других.
Четвертый уровень – получатель реагирует интуитивно и неосознанно на информацию отправителя, которую он также не осознает
Важную роль в межличностных отношениях играют элементы невербальной коммуникации
Эмпатия, или способность понимать других людей в ходе общения, зависит от умения синхронизировать формы выражения чувств и эмоций (идентификации себя с другим человеком).
Невербальные средства могут использоваться и для прекращения нежелательного контакта, не вступая в спор: отвести взгляд, поменять позу, встать. Поведение человека в пространстве, устанавливаемое им расстояние между собой и другим человеком также может многое сообщить о партнере по коммуникации и его намерениях
