2781.Всеобщее Управление Качеством

основные продукты и сервис; базу покупателя и поставщика; регулирующую среду;

ключевые факторы качества продуктов/сервиса; другие важные факторы.

Материалы самооценки. Материалы самооценки должны представлять собой большую часть приложения. Возможно, ваша организация уже имеет функционирующую систему самооценки качества. Однако для согласованно­ сти с процессами оценки на премию информация должна включать критерии оценки для премии.

Рекомендации по подготовке приложения

Процесс оценки на премию требует, чтобы вы представили характери­ стики своей компании по нескольким разделам к каждому критерию оценоч­ ной модели, приведенной на рис. 9.16,5.

Таким образом, нижеперечисленные критерии предложены только как рекомендации, чтобы дать вам свободу по включению информации по само­ оценке приложения.

Требующаяся дня критерия возможностей информация.

Как компания подходит к каждому критерию? Каждый критерий поде­ лен на части 1а, 16 и т.д. Вам следует сделать краткое сообщение отдельно по каждой части.

Степень развертывания подхода — вертикально по всем уровням орга­ низации и горизонтально по всем сферам деятельности.

Требующаяся для критерия результатов информация.

1.Ключевые параметры, используемые вашей компанией для оценки результатов. Для каждого ключевого параметра требуются данные. Они обыч­ но представляются в форме, отображающей направления последних трех (или более) лет.

2.Направления должны подчеркивать:

а) реальные цели вашей компании; б) собственные цели вашей компании и где возможно: в) характеристики конкурентов или

г) характеристики организаций, “лучших в классе” 3. Мера, в которой представленные параметры перекрывают диапазон

деятельности компании. Для оценивающих важны пределы применения ре­ зультатов.

4. Для каждого критерия результатов требуется ясность в понимании важности представленных параметров.

Результаты бизнеса для финансистов могут быть представлены в форме индексов, а не абсолютных данных, для того чтобы избежать несанкциони­ рованной утечки важной информации.

Для удобства проведения сравнений хорошо, если вы сделаете одну диаграмму для каждого параметра, показывающую направления а), б), в) и г). Желательно также привести сжатый комментарий, показывающий пони­ мание существенных черт представленных данных.

Представляемая претендентом на EQA информация по критериям его возмож­ ностей

1. Лидерство. Действия всех менеджеров в продвижении компании ко всеобщему качеству.

Как исполнительная группа и все другие менеджеры повышают всеоб­ щее качество как фундаментальный процесс для улучшения работы компа­ нии. Потребуются следующие пояснения:

1а) очевидное включение в программу всеобщего качества; 16) согласованная культура всеобщего качества;

1в) оценка усилий и результатов отдельных сотрудников и групп; 1г) поддержка всеобщего качества обеспечением соответствующими

ресурсами и помощью; 1д) участие покупателей и поставщиков;

1е) активная пропаганда всеобщего качества вне компании.

2.Политика и стратегия. Задача компании, средства, проницательность

инаправление стратегии, а также способ ее достижения.

Как политика и стратегия компании отражают сущность всеобщего ка­ чества и как принципы всеобщего качества используются в определении, развертывании, пересмотре и улучшении политики и стратегии.

Поясните, как политика и стратегия:

2а) основываются на концепции всеобщего качества; 26) формируются на основе информации, имеющей отношение к все­

общему качеству; 2в) являются базой для планов бизнеса;

2г) связываются друг с другом; 2д) регулярно пересматриваются и улучшаются.

3. Управление людьми. (Управление сотрудниками компании).

Как компания высвобождает полный потенциал своих людей для не­ прерывного улучшения бизнеса.

Поясните, как:

За) происходит непрерывное улучшение в управлении людьми; 36) сохраняются опыт и способности людей и как они развиваются

путем набора новых рабочих, тренировок и продвижения по карьере; Зв) рабочие и группы согласовывают цели и непрерывно оценивают их

характеристики; Зг) осуществляется всеобщее участие в непрерывном улучшении и как

поощряются люди в принятии соответствующих действий; Зд) достигаются эффективные формы связи сверху вниз и снизу вверх.

4. Ресурсы. Управление, использование и сохранение ресурсов.

Как ресурсы компании эффективно разворачиваются в соответствии с политикой и стратегией.

Поясните, как улучшения в бизнесе связаны с управлением: 4а) финансовых ресурсов; 46) информационных ресурсов;

4в) материальных ресурсов и имущества; 4г) применяемых технологий.

5. Процессы. Управление всеми выгодными видами деятельности внутри компании.

Как идентифицируются, пересматриваются и, если необходимо, прове­ ряются процессы для гарантирования непрерывного улучшения дел компании.

Поясните, как:

5а) опознаются процессы, критичные к преуспеванию в бизнесе; 56) компания систематически управляет своими процессами;

5в) измерения характеристик процессов вместе с надлежащей обрат­ ной связью используются для пересмотра процессов и определения задач для усовершенствования;

5г) компания стимулирует нововведения и инициативу в улучшении процессов.

Представляемая претендентом на EQA информация по критерию его результатов

6. Удовлетворение покупателей.

Как ваши внешние покупатели воспринимают компанию и ее продукты и сервис.

Поясните, как компания добивается успеха в удовлетворении потреб­ ностей и ожиданий покупателей.

7. Удовлетворение людей (сотрудников компании). Каково отношение людей к вашей компании.

Поясните, как компания добивается успеха в удовлетворении потреб­ ностей и ожиданий людей.

8. Влияние на общество.

Как ваша компания воспринимается в обществе, что включает подход компании к обеспечению качества в жизни, к среде и сохранению глобаль­ ных ресурсов.

Поясните, как компания добивается успеха в удовлетворении потреб­ ностей и ожиданий общества в целом.

9. Результаты бизнеса.

Что достигла компания по сравнению с запланированными параметра­ ми бизнеса.

Поясните, как компания преуспевает в достижении своих финансовых целей и задач, а также в удовлетворении потребностей и ожиданий каждого проявляющего финансовый интерес к компании. Вам потребуется доказать, что ваш план логичен.

Список литературы

1.Deming W.E. Out of the Crisis. - Cambridge: Cambridge University Press, 1986.

2.Shewhart W.A. Economic Control of Quality of Manufactured Product. - New York: Van Nos

trand, 1931.

3.Weibull W.A. Distribution of Wide Applicability // Journal of Applied. - Mechanics, 18, 1951.

4.Современный эксперимент: подготовка, проведение и анализ результатов / В.Г Блохин, О.П. Глудкин, А.И. Гуров, М.А. Ханин. Под ред. О.П. Глудкина - М.: Радио и связь, 1996.

5.Juran J.M. Managerial Break Through. - New York: McGraw-Hill, 1964.

6 . Feigenbaum A.V. Total Quality Control. - New York: McGraw-Hill, 1983.

7. Глудкин О.П. Методы и устройства испытаний РЭС и ЭВС. - М.: Высшая школа, 1991. 8 . Управление качеством электронных средств / О.П. Глудкин, А.И. Гуров, А.И. Коробов и др.

Под ред. О.П. Глудкина - М.: Высшая школа, 1994.

9.TQM - руководство по специализации. - Italy: Ivrea, 1995.

10.Bergman Во, Klefsjo Bength. Quality - From Custower Needs to Customer Satisfaction. Swedan: Studentlitteratur Lund, 1994.

11 . Deming W.E. The New Economics for Industry, Government and Education. - Massachusetts:

MJT Center for Advanced Engineering Study, 1993.

12.Karatsu H. TQC Wisdom of Japan. - Cambrige: Productivity Press, 1988.

13.Sullivan L.P. The Seven Stages in Company - Wide Quality Control // Quality Progress, 19,

May 1986.

14.Статистические методы повышения качества: Пер. с англ. / Под ред. Х.Кумэ. - М.: Финан­ сы и статистика, 1990.

15.Burr J.T. The Tools of Quality. Part V: Check Sheets / / Quality Progress. - 1990. - Vol. XXIII, Ns 10.

16.ReVeDe J.B. The New Quality Technology. - New York: Hughes Aircraft company, 1989.

17.Labovitz G.H., Chang Y.S. Learn from the best // Quality Progress, 23, May, 1990.

18.Maruno S. Management for Quality Improvement. The Seven New QC Tools. - Cambridge: Productivity Press, 1988.

19.Futami R. The Outline of Seven Management Tools for QC // Rep. of Statistical Application Research, JUSE, 33 February, 2 , 1986.

20.Nayatani Y. Seven Management Tools for QC // Rep. of Statistical Application Research, JUSE, 33, June 1 -6 , 1986.

21.Conti T. Building Total Quality: a Guide for Management. - London: Chapman & Hall, 1993.

22.Kolb, Rubin and McIntyre. Organisational Psychology - an Experemental Approach. - New Tersey: Prentice Hall, 1971.

23.Salisbury F. Developing Managers as Coaches. - London: The Me Gran Hill Training Series,

1994.

24.Robbins S. Organisational Behavior. - New Tersey: Prentice Hall, 1994.

25.Rabbitt John T., Bergh Peter A. The ISO 9000 Book. A Global Competitor’s Guide to Complance

&Certification. - New York: A Devision of the Kraus Organization Limited, 1993.

26.Oakland John S. Total Quality Managment. The Route to Improving Performance. Second Edition. - University of Bradford: Management Centre, 1993.

27.Родников A.H. Логистика. Терминологический словарь. - М.: Экономика, 1995.

28.Проскуряков А.В., Моисеева Н.К. Промышленная логистика. Конспект лекций. Кафедра и институт организации труда при Рейнско-Вестфальской высшей технической школе, Аахен, Гер­ мания. - С.-Петербург: Политехника, 1994.

29.Рынок и логистика / Под ред. М.П. Гордона. - М.: Иэд-во стандартов, 1993.

30.Сивохина Н.Н. Логистика: Учебное пособие для переподготовки офицеров по Программе TACIS ED\062. - М.: МГАТУ, 1996.

31.Мильнер Б.З. Организация программно-целевого управления. - М.: Наука, 1980.

32.BaDow Ronald Н. Basic Business Logistics. - New Tersey: Prentice Hall, 1987.

33.Управление качеством продукции: Справочник / Под ред. В.В. Бойцова, А.В. Гличева. - М.: Изд-во стандартов, 1985.

34.Интеграция производства и управление качеством продукции / В.Г. Версан, В.И. Сиськов, Л.Г. Дубицкий и др. - М.: Изд-во стандартов, 1995.

35.Сертификация: отечественная и зарубежная практика / Серия “Международная инже­ нерная энциклопедия” / Под ред. В.Г. Версана и Е.И. Тавера. - М.: Изд-во стандартов, 1994.

36.Версан В.Г. Интеграция управления качеством продукции: новые возможности. - М.: Изд-во стандартов, 1994.

37.Коренное повышение качества продукции - важный фактор ускорения: Учебное пособие

/А.В. Гличев, Ф.А. Амирджанянц, В.И. Сиськов и др. - М.: Экономика, 1981.

38.Дидннко Н.И. Топоров М.Ф., Топорова А Л . Программно-целевое планирование исследо­

ваний и разработок в приборостроении. - Л.: Машиностроение, 1988.

8.4.Обеспечение соответствия Системы Качества требованиям стандарта ISO серии 9000 как первоочередное требование

Учебное издание серия “Экономика”

Глудкин Олег Павлович Горбунов Николай Михайлович Гуров Александр Михайлович Зорин Юрий Васильевич

Всеобщее Управление Качеством. Total Quality Management (TQM)

Учебник.

Издательство “Лаборатория Базовых Знаний” Лицензия на издательскую деятельность № 066140 от 12.10.1998 г.

Лицензия ЛР № 071334 от 22.08.96. Подписано в печать 04.04.2001. Формат 70x100 1/16.

Печать офсетная. Бумага офсетная NQ 1. Печ. л. 37,75. Тираж 1500 экз. Заказ 5265.

Издательский дом «Грааль», 141200, г. Пушкино Московской обл., ул. Лесная, д. 5.

Отпечатано в Производственно-издательском комбинате ВИНИТИ, 140010, г. Люберцы Московской обл., Октябрьский пр-т, 403.

Тел. 554-21-86.