Добавил:

ivanov666 Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Пермский национальный исследовательский политехнический университет

Предмет:

[НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Файл:

2781.Всеобщее Управление Качеством

..pdf

Скачиваний:

105

Добавлен:

15.11.2022

Размер:

31.09 Mб

Скачать

☆

<<< < Предыдущая 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 4950 / 6150 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 > Следующая >>>

	Материально-техническое обеспечение и координация
	Оцените, пожалуйста, важность этих услуг для вашей компании и вашу
удовлетворенность услугами Olivetti.
	Поставки
	Важность	Удовлетворенность
0	Общая оценка удовлетворенности	% 0 00000
0	0 0 0 0 0 Информация по доставкам	*7 0	0 0 0 0 0
0	00000 Соблюдение даты поставки	^ 0	0 0	0 0 0
0	0 0 0 0 0 Аккуратность поставки	99 Щ	0 0	0 0 0

(завершенность,...) Прокомментируйте, пожалуйста, ваши оценки:

					Услуги по установке аппаратуры
					Общая оценка удовлетворенности	100	JoJ	0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 Соблюдение соглашения по						101	[oj	00000
0					установке		0 0 0 0 0 0
0					Потери времени при установке	102	0 0 0 0 0 0
0 0	0	0	0	0	Качество установки аппаратуры	103	0	0 0 0 0 0
				Услуги по установке программного обеспечения
0 0					Общая оценка удовлетворенности	104	0	0 0 0 0 0
0 0	0		0 0	0Соблюдение соглашения по		105	0	00000
					установке			0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 Потери времени при установке						106	0	0 0 0 0 0
0 0	0	0	0	0	Качество установки	107	0	00000
					программного обеспечения

Прокомментируйте, пожалуйста, ваши оценки:

	Важность	Координация
	Важность	Удовлетворенность
		Удовлетворенность

в0 I B 0 I

в0ВВВ1

в01ВВ0

в00BB0

в0B0B0

Общая оценка удовлетворенности	108	В 0 0 0 в 0
Четкость контрактов Olivetti	109	В 0 0 в в 0
Ожидание подтверждения заказа	110	в 0 0 0 в 0
Ясность накладной	111	в 0 0 0 в 0
Правильность накладной	112	в 0 0 0 в 0
Ясность других	113	в 0 0 0 0 0
Ясность других
административных документов	114	в 0 0 0 в 0
Наличие соответствий между	114	в 0 0 0 в 0
Наличие соответствий между

различными документами

Прокомментируйте, пожалуйста, ваши оценки:

Оцените, пожалуйста, характеристики других ваших поставщиков ин формации и технологии и укажите по возможности названия компаний-

Доставка	С15 g 00000
1
2	С16 g 00000
Установка аппаратуры
1	С П g 00000
2	С18 g		0 0 0 В В
Установка программного обеспечения
1	С19 g 00000
2	C20	g	00000
Координация
1	C21	g	00000
2	C22	g	00000

Удовлетворённость

Качество сотрудничества

Оцените, пожалуйста, важность следующих аспектов для вашей компа нии и вашу удовлетворенность услугами Olivetti.

Важность

						Общая оценка удовлетворенности	115 0 00001
0	0	0	0	0	0	Правильное определение точек	116 В	0	0	0	0	0
						соприкосновения вашей компании
						и компании Olivetti.
0	0	0	0	0	0	Простота достижения соглашений	7/7 \|oj	0	0	0	0	0
						по ним		0 0 0 0 0
0	0	0	0	0	0	Эффективность управленческого	7/5 0	0 0 0 0 0
						учета		0 0 0 0 0
0	0	0	0	0	0	Вежливость и профессиональная	77Р 0	0 0 0 0 0
						пригодность персонала		0 0 0 0 0
0	0	0	0 0		0	Навыки и знания персонала	120 0	0 0 0 0 0

Прокомментируйте, пожалуйста, ваши оценки:

Оцените, пожалуйста, ваше взаимодействие и сотрудничество с други ми вашими поставщиками информации и технологии и укажите, по возмож

ности, названия компаний:		0 00 000
1	С2}

	С24Щ 0 Ц 0 0 0

Заключительные вопросы

Оцените, пожалуйста, общую значимость следующих факторов, влия ющих на ваше решение о приобретении товара (1 — наименьшая значимость, 5 — наиболее важно).

Имидж компании	121
Прикладные решения	122
Аппаратура	123
Программное обеспечение	124
Техническое обслуживание аппаратуры	125
Поддержка программного обеспечения	126
Профессиональные услуги	127
Услуги по поставке	128
Услуги по установке	129
Координация	130
Качество партнерских отношений	131
Величина денежного показателя	132
Что-то другое?................................................	.....133
	.....134

Важность

а0 0 0 01

а0 0 0 0 0

а0 0 0 0 0 в 0 0 0 0 0

а0 0 0 0 0

Вчем, по вашему мнению, заключается роль компании Olivetti для по лучения вами наибольшего дохода в вашем бизнесе? (135)

1.........................................................................................................................................

2.........................................................................................................................................

3.........................................................................................................................................

Вкаких областях вашего бизнеса компания Olivetti должна усовершен ствоваться для получения вами наибольшего дохода? (136)

1..........................................................................................................................................

2.........................................................................................................................................

3......................................................................................................................................

	Общая удовлетворенность
Оцените, пожалуйста, вашу общую			137	§ 00000
удовлетворенность продуктами и услугами
Olivetti, основываясь на более чем
12-месячном опыте.
По отношению к предыдущему году вы: (138)
\|~\| более	Q менее	Q	мнение не
удовлетворены	удовлетворены		изменилось
Планирует ли ваша компания продолжить			139	0 00000
закупку оборудования или услуг Olivetti?
(5 — точно да; 1 — точно нет)
Рекомендуете ли вы компанию Olivetti другим			140	0 00000
компаниям? (5 — точно да; 1 — точно нет)
Прокомментируйте,	пожалуйста, ваши	ответы:

Ваши комментарии по содержанию анкеты (141):

Конец анкеты

Удостоверьтесь, пожалуйста, что вы заполнили первую страницу

Спасибо

П рилож ение 2

Оценка качества потребителем

			КомпанияБ	КомпанияА	компанияНаша
			Требования ( ЧТО)
	Постоянная	доставка	Своевременная доставка
			Своевременная доставка
			Отсутствие потерянных частей
установкислужбаПрофессиональная	установкойспроблемОтсутствие		Нет задержек в процессе
установкислужбаПрофессиональная	установкойспроблемОтсутствие		установки
			установки
			Завершение установки за
			ожидаемый промежуток
			времени
			Все запрашиваемые
			исполнения должны быть
			надежными
			Отсутствие прерываний во
			время установки
			Отсутствие проблем во время
Професси	ональность	персонала	установки
Професси	ональность	персонала	Служебный персонал должен
			Служебный персонал должен
			быть компетентным и
			надежным

Планируемое качество

Фактор

усовершенствования

Вопросы продаж

Абсолютный вес

Относительный вес

Требования (ЧТО)

Профессиональная служба установки	Постоянная	доставка
Профессиональная служба установки	Отсутствие проблем с установкой
Професси	ональность	персонала

Своевременная доставка

Отсутствие потерянных частей

Нет задержек в процессе установки

Завершение установки за ожидаемый промежуток времени Все запрашиваемые

исполнения должны быть надежными

Отсутствие прерываний во время установки

Отсутствие проблем во время установки

Служебный персонал должен быть компетентным и надежным

Общее количество баллов

	Оценка качества
		потребителем		i	Планируемое качество
Важность (В) (для потребителя)	Компания Б	Компания А	Наша компания	i	Планируемое качество
3	2	3	2		4
1	3	4	3		3
3	2	4	3		4
5	2	5	3		5
4	3	4	2		4
5	3	5	3		4
4	3	4	2		4
3	3	4	3		3
28	21	33	21		31

Фактор усовершенствования (У)	Вопросы продаж (П)	Абсолютный вес (ВУП)	Относительный вес
2,0	1.2	7.2	15,23%
1,0	1.0	1.0	2,11%
1.3	1.0	4,0	8,45%

1.61.2 9,6 20,29%

2,0 1.0 8,0 16,92%

1.31.0 6,5 13,74%

2,0 1|0 8,0 16,92%

1,0 1.0 3.0 6,34%

47,3 100%

(О

-s|

Н о м е р строк и

яремВза д е р ж к и

Характеристики(как]

пслоиЧовторны х вы зовов

чествиоло н еза в е р ш ен н ы х онастув о к остьнажВ оп(длят р еб и т ел я )

М нение

потребителя

юбсолАтн ы й в ес

оситнОтел ь н ы й в ес

яремВо т в ет а i яремВр а б о т ы

слоиЧп р еры вани й

ещбОе в рем я

чорстОе н н о е к ол и ч еств о вонастуо к

панияомК Б

панияомК А

ашаНком пания

иналПр у е м о е к а ч ест в о

откаФр ревсоуш ен ст в о в а н и я

росыпоВ п р о д а ж

Т ребования (ч т о )

Н ом е р

стол бц а

С в оев р ем ен н ая

доставк а

О тсутствие

потерянных

частей

Н ет

за д е р ж ек

п р о ц е сс е

установки

З а в е р ш ен и е

установки

з а

ожидаемы й

пром еж уток

врем ен и

В се

зап раш и ваем ы е

исполнения

должны

быть

надежны ми

О тсутствие

преры ваний

во

время

установки

о ©

О тсутствие

п р обл ем

во

время

установки

С лужебны й

п ер со н а л

долж ен

быть

компетентным

и надеж ны м

А бсолю тная

важность

со

«4J

сч

i s

О тносительная важность

Vs.

«Vi

cN?

Vs.

Единицы

и зм ерения

ДНИчасы часы

часы

7	8
		3	2	3	2	4	2,0	¥	7,2	15,23%
		7	5	4	3	3	¥	¥	¥	2,11%
		3	2	4	3	4	1,3	¥	ч,о	8,45%
		5	2	5	3	5	¥	¥	9,6	20,29%
		4	3	н	2	ч	2,0	¥	з,о	16,92%
О	©	5	3	5	3	ч	1,3	1,0	6,5	13,74%
©		4	3	4	2	4	2,0	1,0	8,0	16,92%
©	о	3	3	4	3	3	1,0	¥	3,0	6,34%
S 2	«о		/ М агрица				Be,с	Л
§			Сильный		@		3
§			С редний		О		3
%	%		С редний		О		3
%	%		С лабы й				1
			С лабы й				1

2 Приложение _______________________________________________________________________________498

Номер строки

Требования (что)

Номер столбца

Своевременная доставка Отсутствие потерянных частей Нет задержек в процессе установки

Завершение установки за ожидаемый промежуток времени

Все запрашиваемые исполнения должны быть надежными

Отсутствие прерываний во время установки Отсутствие проблем во время установки

Служебный персонал должен быть компетентным и надежным

Абсолютная важность Относительная важность Единицы измерения Целевые значения Наша компания Компания А

Компания Б

		Характеристики (#ra#r)				повторныхЧисло вызовов	Количествонезавершенных установок
задержкиВремя	ответаВремя	СО	прерыванийЧисло	Общеевремя	Отсроченноеколичество установок	повторныхЧисло вызовов	Количествонезавершенных установок
		2
		о
		\о
		0
		а
		1
		ф
		а.

1	2	3	4	5	6	7	8
©
			©	о

о©

V	О	V	о	©	©
			©
		о	о	©		О	©
						©
	V	V	о	о	©	©	о
5%	Ча	Й	S3	к	>>.		2
5%	Ча	Й	S3	!а	>>.		2
	<>а			«41		$	См
дни часы часы			%	часы	%	%	%
гчГ	са	Са	«=»	ча	сг»	Ча	к»
гчГ		к г	кГ		к г	к г
ч**			К>	fe		<К5
На		CVJ	к>			Ка
	на	на	<т-	на

			М жэние гютреСэител*1
Важность (для потребителя) !	Компания Б	Компания А	Наша компания	Планируемое качество	Фактор усовершенствования	Вопросы продаж	Абсолютный вес	Относительный вес^/ i

3	2	3	2	4	2,0	1,2	7,2	15,23
1	3	4	3	3	1,0	1,0	1,0	2,11
3	г	4	3	*	V	1,0	М	8,45
5	г	5	3	5	1,6	г , г	9 ,6	20,29
4	3	4	2	4	2,0	1,0	8 ,0	16,92
5	3	5	3	4	1,1	1,0	6 , 5	13,74
4	3	4	2	4	2,0	1,0	8,0	16,92
3	3	4	3	3	1,0	1,0	3,0	6,34

/ Матрица		Вес	^
Сильный	0	9
Средний	о	3
V			J

499 ______________________________________________________________Системаустановки

Номер строки

Оценка

технической

конкуренции

	Система установки
	Абсолютныйвес	задержкиВремя	Характеристики (как)
Требования (что)	Абсолютныйвес	задержкиВремя	ответаВремя	роботыВремя	прерыванийЧисло	времяОбщее	количествоОтсроченное установок
Требования (что)

Номер столбца Своевременная доставка Отсутствие потерянных частей

Нет задержек в процессе установки

Завершение установки за ожидаемый промежуток времени

Все запрашиваемые исполнения должны быть надежными

Отсутствие прерываний во время установки Отсутствие проблем во время установки

Служебный персонал должен быть компетентным и надежным

Абсолютная важность

	Относительная важность
	Единицы измерения
	Целевые значения
V	Компания Б	1
ИЗ	Компания А	2
О	Наша компания	3
▲	Цель	4
		5

	1	2	3	4	5	6
7,2	©				о
1,0				0	о
4,0	о	©
9,6	V	о	V	о	©	©
8,0				©
6,5			о	о	©
8,0		V	V	о	о	©
3,0		V	V	о	о	©
3,0					гч
	«о	аэ	Ко	§	гч
	со	(о	Ко	§
	>—,	Оэ			§
	*—	Оэ			счз
	О т	часы часы		% часы		7о
	со_	со	со	со	сэ	со
	СчГ	ОсГ	н-Г	н*Г
		А	CD	СЕ	СЕ)
	А	CD	I	СЕ		CXI
		V		V	V	V
	CD	V			V	V

Число повторных вызовов	Количество незавершенных установок
7	8

о©

©о

*— §

Ста

со

со"

СИ С Е

Мнение потребителя

LQ	АКомпания	компанияНаша	Цель
ас
X
X
О
с
0
V	D	0	►
1	^	v*	*
	Ч	а	А
			CD
	V	<ф	С Е
	V	£->	сп
		>	А а
	<	V	СЕ
		CZ)	ПЕЗ

Матрица	Вес
Сильный 0	9
Средний о	3
у^Слабый V	7

2 Приложение_________ ______________________________________________________________________________500

<<< < Предыдущая 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 4950 / 6150 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 > Следующая >>>

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

#
15.11.202229.98 Mб452774.Вакуумные технологии..pdf
#
15.11.202230.47 Mб352776.Технология бурения нефтяных и газовых скважин..pdf
#
15.11.202230.67 Mб132778.Контроль за разработкой залежей нефти и газа геофизическими методами..pdf
#
15.11.202230.97 Mб482779.Физика для бакалавра Ч. 1 учебное пособие.pdf
#
15.11.202231 Mб772780.Методы физико-химического анализа вяжущих веществ..pdf
#
15.11.202231.09 Mб1052781.Всеобщее Управление Качеством..pdf
#
15.11.202231.59 Mб3662783.Производство кабелей и проводов..pdf
#
15.11.202231.9 Mб642784.Электроснабжение предприятий Верхнекамского калийного месторождени..pdf
#
15.11.202232.46 Mб462785.Теоретические основы переработки полимеров..pdf
#
15.11.202232.89 Mб1772786.Бурение нефтяных и газовых скважин..pdf
#
15.11.202233.32 Mб1652789.Химическая технология неорганических веществ. Книга 1.pdf