Офис-менеджер

111

5.На формирование оценок, определяющих общественное мнение в этих группах, влияет множество факторов. Среди них выделяют: личностные, социальные, культурные, психологические, факторы, научно-технический прогресс. В числе методов оценки могут быть использованы: количественный анализ посещения, контент-анализ СМИ, опросы, замеры продаж, отчеты персонала.

6.Установление и поддержание взаимосвязей с той или иной группой общественности опирается на общие принципы, а именно: непрерывность, планомерность, комплексность, оперативность, объективность, законность и профессионализм.

7.Вся деятельность по ПР представляет тщательно спланированный процесс, который может быть долгосрочным (стратегическим) и оперативным. Он предполагает определение целей, определение целевой аудитории, оценку осведомленности и сложившегося общественного мнения, согласование планируемых сообщений и действий, формирование бюджета, планирование и осуществление деятельности, оценка эффективности и осуществление необходимых изменений в планируемой и текущей деятельности.

8.Служба ПР определяет и подчеркивает обязанность руководства служить интересам общества; помогает руководству шагать в ногу с изменениями и как можно эффективнее использовать эти изменения, выполняя роль своеобразной системы раннего предупреждения, помогающей прогнозировать тенденции; а также использует

вкачестве своих важнейших инструментов исследования разумное и этичное общение.

ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ:

1.Дайте определение понятию «паблик рилейшнз», используя его основные характеристики и принципы организации.

2.Какие факторы влияют на формирование общественного мнения?

3.Какие группы общественности выделяют при работе по формированию и управлению имиджем?

4.Перечислите отличия ПР от рекламы.

5.В чем заключаются основные правила работы с общественностью?

6.Назовите цели ПР при работе со следующими группами общественности: СМИ, потребители, работники организации, инвесторы, правительственные круги.

7.Какие средства и методы могут использоваться службами ПР для формирования имиджа организации при работе со следующими группами: СМИ, потребители, сотрудники кампании, инвесторы?

8.Что означают термины «лоббирование» и «лоббирование у корней травы»?

9.На каких принципах строится работа с инвесторами?

10.Перечислите основные этапы планирования ПР деятельности.

ТЕСТ

1. Основной целью ПР является:

а) содействие сбыту товаров услуг; б) установление контакта с целевой аудиторией; в) управление имиджем организации.

2. Перечислите все «правила неэффективного общения»:

а) правдивость, ясность, полнота; б) периодичность контакта, агрессивность, соблюдение дистанции;

в) привлекательность, ориентация на аудиторию; г) простота, доверительность, непрерывность контактов.

112

3. Направления стратегий паблик рилейшнз не включают:

а) отношения с клиентурой; б) работу со СМИ;

в) оценку доли фирмы на рынке.

4. Какая группа общественности проявляет активность по всем проблемам, волнующим общественность?

а) конъюнктурная; б) специализированная; в) универсальная.

5.Верно ли утверждение, что высшее руководство всегда должно участвовать

ворганизации PR-коммуникаций.

а) да;

б) нет; в) иногда.

6. Паблисити – это:

а) позитивная известность и признание организации, ее персонала и ее деятельности; б) общественная деятельность по формированию взаимодействия

организации с обществом; в) деятельность по формированию общественного мнения по какому-либо вопросу.

7.Какие организационные формы не применяют для установления контактов со СМИ?

а) пресс-релизы, презентации; б) дни «открытых» дверей, круглые столы, видеоконференции; в) стенгазеты, фильмы.

8.Защита интересов организации в органах управления называется:

а) лоббированием; б) прессингом; в) консенсусом; г) кастингом.

9.Коммуникативный процесс в PR носит:

а) односторонний характер; б) двусторонний характер; в) многовариантный характер.

10.Общественное мнение – это…

а) состояние массового сознания, выраженное совокупностью собственных мнений индивидов б) совокупность оценочных суждений о событиях, фактах и т.п. различных групп и

слоев населения в) состояние массового сознания, проявляющееся в совокупности оценочных суждений

о событиях и фактах действительности, проблемах государственной и общественной жизни различных групп и слоев населения.

идоп. – М. : «Дашков и К», 2002.

3.Берд П. Продай себя. Тактика совершенствования Вашего имиджа. Минск: Амалфея, 1997.

4.Блейк С. Паблик рилейшнз Что это такое? / пер. с англ. – М. : Новости,

8.Викентьев И. Л. Приемы PR. – СПб. , 1995.

9.Катлип Скотт М. Сентер Ален X. Паблик рилейшнз. Теория и практика, 8-е изд. / пер. с англ. ; учеб. пособ. – М. : Издательский дом «Вильяме», 2000.

10.Лебедева Т. Паблик рилейшнз. Корпоративная и политическая режиссура. Модели, система ценностей, каналы СМИ. – М. , 1999.

11. Ньюсом Дат, Терк Джуди, Кругеберг Дин. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз.-7-е изд. / пер. с англ. – М. : Издательский дом «Инфа-М», 2001.

12.Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. – М. : «Рефибук», Киев: «Ванлер», 1999.

14.Уткин Э. А. Этика бизнеса. – М. : Зеркало, 1998.

15.Уткин Э. А. Паблик рилейшнз. – М. : Экмос, 1999.

16.Яковлев И. Паблик рилейшнз в организациях. – СПб. : Петрополис, 1995.