менеджмент в сф. серв. должикова

Предметом и продуктом труда в управлении является информация. В первом случае (в качестве предмета труда) она «сырая», а поэтому не может применяться на практике. В результате управленческой деятельности на основе информации формируется решение, исходя из которого объект управления может предпринимать конкретные действия.

С переходом на рыночные отношения в нашей стране начал широко использоваться термин «менеджмент», имеющий американское происхож-

дение. Менеджмент – понятие очень ёмкое. Это особый вид деятельности, умение достигать поставленных целей, используя труд, интеллект и мотивы поведения других людей. В данном определении «скрыто» содержание этой деятельности.

Работа с людьми всегда очень сложна. Поскольку именно менеджеры управляют организацией, то менеджмент идентифицируют с менеджерами – определённой категорией людей. Также под термином «менеджмент» понимают аппарат управления предприятия.

Таким образом, менеджмент определяется как:

−вид деятельности;

−наука и искусство;

−категория людей;

−аппарат управления.

На практике термином «менеджмент» характеризуют преимущественно процессы управления хозяйственной деятельностью организаций, функционирующих в конкурентной рыночной среде. Следовательно, применительно к организации, функционирующей в рыночных условиях, понятие «менеджмент» адекватно понятию «управление». Поэтому термины «управление» и «менеджмент» можно рассматривать и использовать как синонимы.

Известны следующие виды менеджмента:

−стратегический;

−производственный;

−кадровый (управление персоналом);

−риск-менеджмент;

−управление маркетингом;

−финансовый;

−менеджмент качества;

−инновационный;

−антикризисный;

−самоменеджмент.

Между всеми видами менеджмента есть нечто общее, действующее в соответствии с нормами – это законы, принципы, правила, функции, методы, которые изучает наука об управлении, т.е. деятельности людей, с помощью которых они добиваются своих целей.

11

1.2. Модели менеджмента

Существуют различные типы моделей менеджмента. Рассмотрим две модели – японскую и американскую.

1. Японская модель формировалась по двум факторам:

1)творческое освоение зарубежного опыта заграничных стран в области организации и управления;

2)последовательное сохранение национальных традиций.

В связи с вышесказанным интерес представляет анализ черт японского характера. Важнейшие из них – трудолюбие, сдержанность и дипломатичность, восприимчивость к новому, бережливость. Японцы умеют вести жёсткую «психологическую войну» в предпринимательстве, на переговорах стремятся выявить предел возможностей противоположной стороны, бесконечно повторяют свою изначальную позицию, затягивают решение как частных, так и общих проблем. Для Японии характерна приверженность к коллективным формам организации труда (группизм). Коллективный характер труда требует от менеджеров умения ладить с людьми. Высоко ценится также жизненный опыт, большое внимание уделяется духовному развитию личности. Широкое распространение в Японии получила так называемая доктрина патернализма. Патернализм (от лат. paternus – отцовский, pater – отец) – доктрина об «отеческом», «благотворительном» отношении предпринимателей к занятым работникам. Отсюда наблюдается склонность к демократическим формам взаимодействия во время трудовой деятельности.

2. Американская модель Главный принцип – это утверждение своего превосходства, готов-

ность к позитивным изменениям, энергичность и активность. Американские менеджеры традиционно ориентированы на индивидуальные ценности и результаты, ответственность каждого работника чётко определена, каждый руководитель персонально отвечает за выполнение директивно установленных показателей. Демократичное американское управление только внешнее, а на самом деле является командно-административным. Американская модель утрачивает лидирующее положение в мире, а в последнее время начинает приобретать отдельные черты японской модели.

Приведём сравнительную характеристику японской и американской моделей (табл. 1.1).

12

Таблица 1.1

Сравнительная характеристика японской и американской моделей

1.3. Менеджер и предприниматель

Главный элемент, лежащий в основе менеджмента, – профессиональный характер управленческой деятельности. Менеджер – центральная фигура на предприятии. Менеджер – человек, занимающийся управленческой деятельностью, наделённый правом принимать решения по определённым видам деятельности. Менеджер – это:

1)наёмный профессиональный управляющий;

2)специалист по менеджменту;

3)член трудового коллектива организации, осуществляющий управ-

ленческую деятельность и решающий управленческие задачи. Труд менеджера заключается в следующем: ставить цели, строить

план действий, организовывать работу, заинтересовывать людей в её результатах, проверять, всё ли идёт как следует, предвидеть последствия своих решений. Вся управленческая деятельность разделена на горизонтали

13

и вертикали. По горизонтали происходит расстановка конкретных руководителей во главе отдельных подразделений (менеджеры отделов). Вертикальное разделение управленческого труда образует уровни управления. Вне зависимости от количества уровней управления руководители делятся на три категории:

1.Руководители низового звена – младшие начальники. Типичной должностью на этом уровне являются: мастер, старший мастер, начальник участка, мастер смены. Они имеют в своём подчинении преимущественно рядовых работников.

2.Руководители среднего звена – это руководители подразделений и функциональных служб, отвечающие за ход производственного процесса в подразделениях. Типичные должности на этом уровне: начальник цеха, начальник отдела, директор филиала.

3.Руководители высшего уровня – принимают важнейшие для организации решения и влияют на весь облик организации. Среди этих руково-

дителей можно назвать президента, вице-президента, генерального директора, его заместителей, которые осуществляют общее стратегическое управление организацией.

Специфические особенности управленческого труда:

а) он представляет собой умственный труд, состоящий из трёх видов деятельности: организационно-административной, воспитательной, аналитической, информационно-технической и другой деятельности;

б) участвует в создании материальных благ и оказании услуг опосредованно, через труд других работников;

в) предметом труда менеджера является информация, а средством труда – организационная и вычислительная техника;

г) результат труда менеджера – это принятое решение и организация его выполнения другими работниками.

Следовательно, менеджер участвует в создании материальных благ опосредованно, через труд своих подчинённых.

Качества, присущие эффективному менеджеру:

−глубокое знание рыночной экономики;

−умение предвидеть последствия принимаемых решений;

−деловитость (умение не делать бесполезных дел);

−умение эффективно использовать достижения НТП;

−готовность на определённом этапе отказаться от личных выгод ради достижения целей организации;

−умение принимать ответственность на себя;

−способность критиковать с пользой для дела и воспринимать критические замечания;

−постоянно проявлять инициативу и предприимчивость;

−стрессоустойчивость как средство защиты от перегрузок с помощью эффективных методов работы.

14

Менеджеры также должны иметь личные качества, которые усиливают доверие и уважение со стороны подчинённых.

Необходимо различать понятия «менеджер» и «предприниматель». Предприниматель – это:

−самостоятельный субъект рыночных отношений, действующий на свой страх и риск, под свою ответственность (материальную, социальную, уголовную) в целях получения прибыли;

−дееспособный гражданин, занимающийся предпринимательской деятельностью.

Предпринимателям присущ новаторский дух поведения, постоянное стремление к знаниям, которые являются базой предпринимательства.

Цивилизованному предпринимателю свойственны также все черты, необходимые менеджеру.

Предпринимательство и бизнес – слова-синонимы. Предпринимательство – это русский термин, а бизнес – английский и означает «дело, деловитость, занятие».

Бизнес (предпринимательство) – это самостоятельная, осуществляемая на свой риск и страх и под личную имущественную ответственность деятельность отдельных граждан и объединений граждан, направленная на получение прибыли или экономической выгоды в иной форме.

Предпринимательство – это неотъемлемая составная часть рынка. Предпринимательству (бизнесу) присущи: инициатива, динамич-

ность, поиск, самостоятельность, ответственность, свобода выбора действий.

Предпринимательство доступно не всем. Для того чтобы стать предпринимателем, необходимо:

−иметь особый склад характера и образ мышления;

−быть решительным;

−иметь способности;

−знать дело;

−иметь трезвый подход к делу.

Современная экономическая наука относит предпринимательство к фактору производства наряду с землёй, трудом и капиталом.

У нас в стране предпринимательская деятельность чаще всего понимается как малый бизнес, что не совсем верно.

Формы предпринимательства:

1)индивидуальное (физическое лицо регистрирует свой бизнес и действует без оформления статуса предприятия);

2)семейное (коллективный бизнес как разновидность индивидуального);

3)коллективное предпринимательство (общества, товарищества и т.п.);

4)интеграционные формы предпринимательства (холдинги, финан- сово-промышленные группы, корпорации и т.п.).

15

Виды предпринимательства: 1) производственное; 2) коммерческое; 3) финансовое; 4) страховое; 5) посредническое.

На определённом этапе развития рыночных отношений собственники не смогли выполнять не только управленческие функции, но и предпринимательские, поскольку это требовало определённых знаний и опыта, поэтому эти функции стали передавать профессиональным наёмным управляющим (менеджерам).

Таким образом, современный менеджмент – это группа лиц, осуществляющих в рамках организации управленческие и предпринимательские функции. При этом предпринимательские функции выполняют, как правило, менеджеры более высокого уровня.

Вопросы для самоконтроля

1.Как вы охарактеризуете сущность и виды менеджмента?

2.Каковы условия эффективного взаимодействия между субъектом и объектом управления?

3.В чём сущность предмета и продукта труда управленческой деятельности?

4.Каковы различия в понятиях «управление» и «менеджмент»?

5.Согласны ли вы с утверждением, что менеджмент предназначен для сохранения целостности организации? Если да, то в чём это выражается?

6.Какие качества, присущие современному эффективному менеджеру, вы знаете?

7.В чём различия между менеджером и предпринимателем?

16

ГЛАВА 2

ЭВОЛЮЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ МЫСЛИ. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ И ПОДХОДЫ

2.1. Основные этапы развития менеджмента

Практика управления своими корнями уходит далеко в историческое прошлое. Любое государственное устройство и любая человеческая деятельность предполагает, что существует объект управления, т.е. то, чем управляют, и субъект управления, т.е. это тот, кто управляет. Человечество тысячелетиями накапливало опыт управления.

Первый период в развитии теории и практики называется древним.

Он наиболее длительный, охватывает время с 9 по 7 тысячелетие до нашей эры и примерно до ХVIII в. В Древней Греции известен, прежде всего, Платон, который высказал научные идеи о разделении труда, говорил о необходимости в специализации производственных процессов, и Сократ, который, анализируя деятельность управленцев в различных сферах деятельности, выделил то общее, что составляло основу его труда. Сократ говорил: «Главная задача руководителя – поставить нужного человека на нужное место и добиться выполнения своих указаний».

Второй период – индустриальный (1776–1890 гг.). Наибольшая за-

слуга принадлежит в этот период Адаму Смиту, которая заключается в следующем: он проанализировал различные формы разделения труда и дал характеристику обязанностей государя и государства. Большое влияние на формирование современных направлений менеджмента оказало учение Р. Оуэна. Его идеи гуманизации производства, т.е. признание улучшения условий труда и быта рабочих, актуальны и сегодня.

Третий период – систематизации (1856–1960 гг.). Самые первые ис-

следования были осуществлены школой научного управления и классической административной школой управления. Был осуществлён определённый прорыв в менеджменте, который ознаменовался появлением школы человеческих отношений и поведенческих наук. В этот период времени было разработано несколько теорий мотивации.

Четвёртый период – информационный (1960 – по настоящее время).

Более поздние теории управления разработаны представителями количественной школы, которую часто называют управленческой. Появление данной школы связано с применением математики, кибернетики, статистики, компьютеров в управлении. В этот период времени получает развитие системный и ситуационный подходы к управлению. До XX в. никто не задумывался о возможности системного управления организацией.

17

Рождение идеи о том, что управление может внести существенный вклад в развитие и успех организации, относится к рубежу XIX – XX вв. (США). С этого времени управление признаётся самостоятельной областью деятельности, требующей специальных знаний.

Становление управления как науки было ответом на потребности развития экономики. Успехи в теории управления зависели от других, связанных с управлением наук, в частности экономики, математики, кибернетики, психологии и социологии. Эти науки помогали учёным находить новые подходы к управлению.

Наиболее признанными являются четыре подхода, которые обеспечили существенное развитие теории и практики управления:

1.Подход, основанный на выделении различных школ управления (включает четыре школы).

2.Процессный подход к менеджменту (управление рассматривается как непрерывная серия взаимосвязанных управленческих функций).

3.Системный подход к организации (организация и внешняя среда, в которой она функционирует, рассматриваются как одно целое).

4.Ситуационные теории (основываются на том, что пригодность различных методов управления определяется конкретной ситуацией).

2.2.Подход к управлению, основанный на выделении научных школ

Становление управления как научной дисциплины происходило эволюционным путём. Чётко различаемые школы управленческой мысли получили развитие в первой половине XX в. Хронологически они могут быть представлены в следующем порядке:

−школа научного управления;

−классическая (административная) школа управления;

−школа человеческих отношений и поведенческих наук;

−школа количественных методов.

2.2.1.Школа научного управления (1885–1920 гг.)

Основателем школы научного управления стал американский инже-

нер и консультант Фредерик Тейлор (1856–1915), который в 1911 г. опубликовал труд «Принципы научного менеджмента». Концепция, предложенная Тейлором, получила название «школа научного управления», «научная организация труда». Тейлор в своём подходе к организации труда разработал и воплотил несколько важнейших компонентов этого процесса.

Изучение производственного процесса. Ф. Тейлор считал, что из всех возможных способов труда существует единственный оптимальный, самый правильный. Одна из важнейших задач научного управления – это определение такого правильного способа производства.

18

Узкая специализация труда. Ф. Тейлор довёл почти до абсолюта трудовой процесс, который был разделён на мельчайшие и простейшие составляющие. Каждый рабочий выполнял строго определённые операции. Такой принцип позволял использовать труд неквалифицированных рабочих, которых легко было обучить простейшим действиям. Следовательно, им можно было платить низкую зарплату.

Разделение умственного и физического труда. Одной из ключевых позиций в системе Ф. Тейлора была установка на строгое разделение труда на умственный, инженерно-управленческий и физический, рабочий. Такую управленческую систему Ф. Тейлор назвал «урочной». Ежедневно или раз в неделю рабочий получал определённое задание, «урок», который был обязан выполнить, представители администрации проверяли выполнение задания на соответствие поставленным требованиям и принимали решение об оплате труда рабочего. Такая система существенно облегчала вопросы управления на производстве для администрации, однако сделала рабочих более зависимыми, лишёнными возможности творческого самовыражения.

Сдельная оплата труда. Ф. Тейлор предложил сдельную оплату труда, т.е. рабочим стали платить в зависимости от выработки. Это стало определённым новшеством, в то время была распространена поденная оплата труда рабочих. Такая система несла в себе пользу, так как влияла на мотивацию рабочих в сторону повышения производительности. Однако следует отметить, что рост заработной платы существенно отставал от роста производительности труда.

Современником и единомышленником Ф. Тейлора был Генри Форд, который применил тейлоровский подход в промышленности в масштабах массового производства. Он внёс в тейлоризм комплексный производственный подход. Форд стандартизировал продукцию, т.е. сосредоточил усилия на массовом производстве только одной модели автомобиля. Форд ввёл конвейер, с помощью которого была достигнута максимально узкая специализация. Благодаря конвейеру стал возможен более жёсткий контроль над трудовым процессом.

Школа научного управления связана также с именами Л. Гилберт, Г. Гантта.

Авторы школы научного управления, используя наблюдения, замеры и анализ, усовершенствовали многие операции ручного труда рабочих и тем самым добивались повышения производительности и эффективности их труда. Исследования авторов этой теории служили основанием для пересмотра норм выработки и оплаты труда рабочих.

Из проведённых исследований и экспериментов авторы данной школы вывели ряд общих принципов, методов и форм организации производства и стимулирования труда работников.

19

Основные принципы школы научного управления:

−разработка оптимальных методов осуществления работы на базе изучения затрат времени, движений, усилий и т.п.;

−абсолютное следование разработанным стандартам;

−подбор, обучение и расстановка рабочих на те рабочие места, где они могут дать наибольшую пользу;

−оплата по результатам труда;

−выделение управленческих функций в отдельную сферу профессиональной деятельности;

−поддержание дружеских отношений между рабочими и менеджерами.

Данное учение базировалось на механистическом понимании человека, его места в организации и сущности его деятельности. Основатель этой школы Ф. Тейлор многие годы посвятил увеличению производительности труда рабочих. По сути, он пытался найти ответ на вопрос: как сделать так, чтобы рабочий работал, как машина?

2.2.2. Классическая (административная) школа управления

(1920–1950 гг.)

Классическую (административную) школу управления основал Анри Файоль (1841–1925). В отличие от Ф. Тейлора, который изучал и совершенствовал управление на уровне подразделений, А. Файоль исследовал менеджмент на уровне высшей администрации. Согласно А. Файолю, деятельность промышленных предприятий может быть разделена на 6 групп:

1.Техническая деятельность (производство, выделка, обработка).

2.Коммерческая деятельность (покупка, продажа, обмен).

3.Финансовая активность (поиск, оптимальное использование капитала).

4.Деятельность, направленная на обеспечение безопасности (защита собственности и персонала).

5.Бухгалтерский учёт (проверка фондов, балансовые отчёты, издержки, статистика).

6.Управленческая деятельность (планирование, организация, распорядительство, координация, контроль).

Управленческая деятельность как таковая подразделяется на высшее руководство, которое определяет цель предприятия и координирует исполнение шести функций, одна из которых – управленческая. Управление также занимается планированием, организацией, распорядительством, координацией и контролем, чтобы цель, поставленная высшим руководством, была достигнута оптимальным путём.

20