Вероятность разрешения конфликта на разных стадиях

Стадия подъема 26%

• Пик конфликта £AiiJ 5% и'ЖМШ^й

\ Стадия спада 20% Мы видим, что на начальной стадии, когда возникает инцидент, кон­фликт часто прекращается сам собой. Однако это ничего не говорит о разре­шении противоречия. Очевидно, что участие третьей стороны практически

гарантирует разрешение конфликта на этой стадии, если его участники вни­мательны и обеспокоены инцидентом.

Пик конфликта оказывается самым неблагоприятным периодом для вмешательства. В этом случае почти неизбежно перекладывание ответствен­ности за неудачу на посредника. Но с другой стороны, это может быть весьма полезно для развития отношений участников конфликта, поскольку снижает­ся давление взаимной неприязни между ними, происходит эмоциональное разряжение.

Ограничение: В заключение скажем об ограниченности, которую имеет | динамическая модель описания конфликта. Наиболее важная J проблема фазовых теорий конфликта заключаегся в том, что они могут выглядеть слишком простыми, фазовый анализ может преувеличивать роль логической последовательности, пошаговой по­следовательности в развитии конфликта.

Методическое приложение

'Задания для самостоятельной работы

1. Дайте характеристику реальному конфликту, исходя из динамики его развития.

2. Опишите свой опыт вмешательства в конфликт на разных его этапах. К каким результатам это привело?

3. В форме эссе ответьте на вопрос: «Почему тоталитарные государства стремятся создать среди граждан образ внешнего врага?»

4. Сформулируйте собственное определение причины конфликта.

1. Подготовьте доклад о мифологических основах конфликтах (например, между древнеегипетскими, античными богами или между богами и людьми).

Вопросы для самоконтроля

1. Что такое деэскалация?

2. Какие существуют основания для взаимосвязи вероятноези положи­тельного исхода конфликта и его фазы?

3. Может ли конфликт разрешиться, не пройдя все выделенные этапы? Приведите пример.

4. Идея какого автора о причинах конфликта лежит в основе теории «золотого миллиарда»?

5. Почему в СССР пропагандировалась идея о том. что советское обще­ство бесконфликтно? Было ли оно таковым?

6. Что общего между взглядами разных авторов на причины конфликта?

7. Как Вы понимаете формулу: «Конфликт = конфликтная ситуация — инцидент»?

8. «Холодная война» —это конфликт или конфликтная ситуация? Рекомендуемая литература

1. Лниупов А.Я., Шиитов А.И. Конфликтология. — М., 1999.

2. Гришина ПА. Психология конфликта. - СПб., 2000. Ъ Дмитриев А. В. Конфликтология. — VI., 2000.

А.Колесова Е. Причины современных межэтнических и межконфессио­нальных конфликтов. -М., 1996.

5. Теоретические проблемы социально-трудовых конфликтов (обсужде- ние за «круглым столом») // Социологические исследования, 1991, № 12. - С. 39-47.

6. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. — М, 1998.

Конфликтологическая компетенция: Приёмы поведения в конфликтной ситуации

1. Способы защиты, применяемые целенаправленно и осознанно

Амортизация. Этот приём берет свое начало из транзактного анализа, подробное изложение которого можно найти в книге Э. Берна «Игры, в кото­рые играют люди». Инициатор конфликта обычно даёт ответ посредством т. н. «пересекающейся транзакции», которой считается любая транзакция, осуществляющаяся не по открытому инициатором взаимодействия каналу.

Например, Родитель обвиняет в чем-либо Ребенка, который не спорит и не доказывает правоту, а мягко и несколько виновато соглашается:

— Да, я плохой. Да, я опоздал на 3 часа. Может действительно у меня с головой не в порядке?! - и т. д.

Применение амортизации обосно­вано в конфликтах с людьми, от которых вы несколько зависите и/или с которыми хотите сохранить хорошие отношения. Секрет бесконфликтного общения - уло­вить, от какой части личности другого человека, и к какой части вашей лично-

сти: Родитель, Взрослый, Ребёнок - Рис. 1. Дополнительные (а) и пересека-направлена транзакция, и ответить «дот ""циеся (б) транзакции полнительной» (см. Рис. 1). Если же транзакции пересекающиеся, то возника­ет конфликт.

Гротескное усиление. В ответ на обидные слова агрессора вы усилива­ете их «обидностъ». Агрессор: «Ты нехороший, бессердечный человек!» - от­вет: «Да я вообще мерзкий, отвратительный тип, люди от меня на улице ша­рахаются». Применение гротескного усиления обосновано в конфликтах с людьми, от которых Вы не зависите. Данный прием надо использовать с осторожностью, так как в иной ситуации он может не ослабить конфликтное взаимодействие, а, наоборот, привести к его усилению.

Зашита в третьем лице. В ответ на слова агрессора Вы обращаетесь к одушевленному или неодушевленному помощнику: «Мой дорогой друг, Вы посмотрите только, как несчастен это вопящий, всклокоченный человек. У него от крика так смешно слюни изо рта вылетают!». Здесь акцент ставится на юмо­ре. Данный метод, как и предыдущий, следует рассматривать как провокатив-ный. Кроме того, его тоже следует использовать осторожно, так как в некоторых ситуациях его использование может еще больше разозлить собеседника.

Перенос центра проблемы на нападающего. На вербальную агрессию можно ответить: «Я смотрю на тебя, как ты это говоришь, как слова подбира­ешь и убеждаюсь, что у тебя с этим точно проблема, серьезные сложности: ты поработай над этим». Агрессор после этого начинает рефлексировать, пере­ключается на себя. Применение переноса центра проблемы может использо­ваться в конфликтах с разными людьми с последующим вашим исчезновени­ем (пока он задумался). Главное, чтобы приведенные слова звучали искренне, без всякой насмешки и сарказма.

Визуализация негативного образа нападающего. Задача - предста­вить агрессора в «клоунском наряде», голым, уменьшенным в размерах и т. д. Вы заметите, что его обидные слова не такие уж и обидные, и вообще он вдруг вызывает жалость, сочувствие, желание помочь ему в его несчастье, либо вы неожиданно для себя и для него начинаете улыбаться. По крайней мере, голый карлик, наряженный в клоунский колпак, не сможет так сильно подействовать на вас, как большой и грозный начальник. Применение транс­формирования обосновано в случаях, когда Вам остается только молчать.

Выражение «сочувствия». Если вы стали объектом чьих-то абсолютно беспочвенных, злобных нападок (например, орет кондуктор в трамвае или вас пытаются втянуть в автобусную склоку, «навешивая ярлыки») и при этом вы знаете себе цену, то общепринятые действия (спор, ответное «навешивание ярлыков») обесценят вас в глазах окружающих. Такие ситуации вообще счи­таются индикатором внутренней самооценки. Высокая самооценка сочетается с сочувственным, сопереживающим поведением. У людей не все ладится в семейной жизни, проблемы на работе и прочее. Поэтому ничего не говори­те, сочувствуйте...

2. Способы нападения

Комментирование. Похоже на «защиту в третьем лице» (см. выше). Произносятся реплики (как бы для себя, но окружающие их тоже слышат), касательно мотивов собеседника, его личности и т.п.

Трехходовка. Нападение в три этапа:

1. Безоценочное описание происходящего: «Я сегодня работал 8 часов, пришел домой, уже вечер, на кухне немытые тарелки, стол не вытерт...».

2.Описание возникших эмоций: «...это вызывает во мне обиду, я чув­ствую себя дискомфортно...».

3. Желаемое: «...я хочу, чтобы ты убрал мусор или сделал то-то и то-то». Сравнение в свою пользу. Значимые для собеседника переживания вами обесцениваются. Например, далекий знакомый долго рассказывает, как его любимая теща долго и тяжело болеет, а он героически ищет ей лекарства по всему городу: «Ну, все болели и ничего, живем». Главное, чтобы этот ме­тод использовался в разумном пределе, чтобы вас не обвинили в цинизме и малодушии.

3. Некоторые варианты защиты-нападения

Интерпретация, или отсылка к намерению оппонента. Объяснение мотивов поведения человеку, реализующему это поведение. Такое обращение

«задевает» собеседника, так как зачастую ваше объяснение не имеет ничего общего с истинными причинами. После того, как ваш собеседник «взорвет­ся», попробуйте применить перенос центра проблемы на нападающего (см. выше). Высказываться, в том числе, может настоящее намерение человека, которое он мог не осознавать, или намерение, которое близко к действитель­ному, но таковым не является. Например, такие диалоги: «меня никто не лю­бит», - «ты говоришь это для того, чтобы тебя пожалели?»; «сегодня в вашем магазине отсутствовали продавцы», - «спасибо, что волнуетесь за дисципли­ну в нашем магазине»; «вы плохой администратор», — «замечательно, что та­кой наблюдательный человек, как вы, беспокоится о моем профессионализ­ме». Способ помогает в общении с людьми, страшащимися брать на себя от­ветственность. Если кто-то пытается запугать и т.п., дождавшись паузы, пере­спросите: «Я правильно понял, что ты пытаешься запугать на меня?». Если противник ответил утвердительно, то можно продолжить свою линию (сочув­ственно): «По-другому не получается, да?». То есть, вы не повторяете слова вашего собеседника, а вербализуете именно его намерение

Демонстративная агрессивность. Совершив проступок, можно вести себя нарочито грубо, придираться к мелочам, «отвлекать внимание». Чаще всего объект «ведется ».