Механизмы сотрудничества призваны решить две основные задачи:

1) Сбор всесторонней информации, полной базы данных о

; Условия j эффективности i i ^со5?*ли^{ичесгеа}

конфликте;

2) Выработку основных форм поведения участников конфликта, обеспе­чивающих его успешное урегулирование.

Решение первой из этих задач обеспечивается углубленным изучением конфликтной ситуации, учетом всех факторов, вызвавших конфликт. В каче­стве наиболее удобного способа ее практического осуществления предлагается составлять карту конфликта, в которой учитывается суть проблемы, природа конфликта, перечень участников, характеристика их потребностей и опасений.

Однако овладение информацией о конфликте - необходимое, но недо­статочные условие его успешного регулирования. Для достижения этой слож­ной цели необходимо также решение и второй задачи - обеспечение на основе этой информации определенным образом организованных действий, поведения участников конфликта. Информация, взятая сама по себе, — явление невидимое, эфемерное, плохо контролируемое. Она обретает зримые формы только в об­щении людей, вербальном и невербальном. Родившись в процессе общения, конфликт только в процессе общения может быть и преодолен.

Сотрудничество реализуется в последовательных шагах.

Ситуация: конфликт по поводу апельсина.

Узнать, почему другая | сторона претендует на | ресурс

Г Чем разногласия компенсируют друг друга?

Каковы варианты решений?

Сотрудничество

• Зачем вам апельсин?

-Я хочу пить. Мне нужен сок.

• А я хочу испечь пирог. Мне нужна корочка для приправки. Люди в кухне нуждались в апельсине для разных целей. Это неудивительно. Различия в характере, целях и интересах постоянно создают различия в потребностях: это может бытьЭ обнаружено только в процессе поиска, диалога.

Если один человек хочет сок, а другой - кожуру, ответ прост, так как каждый может взять то, что ему нужно от целого \ апельсина, и при этом никто из них не будет ущемлен в своих интересах. Иногда решения по принципу «выиграть/выиграть» даются легко. Но, предположим, дело не так просто, и они оба страдают от жажды. Каковы варианты решений? Поделиться соком - явно компромиссное решение. Объем сока можно увеличить, добавив в него воды и сахару. Можно установить, кто больше пристрастен к апельсиновому соку и подыскать приемлемую замену для другого. Л Можно е одиночку проанализировать потребности, найти компенсирующие аспекты разногласий и продумать варианты решений. Однако этот процесс будет гораздо эффективнее, если действовать совместно. Это показывает другой стороне, что её рассматривают не как противника, а как партнера. Когда стороны вместе находят приемлемое решение, то отношения не только сохраняются, но и укрепляются.

Если ризрезать апельсин пополам, потому что обоим хочется пить, это будет подобно компромиссу, подходу «проигроть/проиграть». Однако если отношения под­держивались или были улучшены, достигнуто нечто большее, чем простой компромисс.

Признаки сотрудничества

Признаки использования тактики сотрудничества:

1) Определение потребностей всех участников конфликта;

2) Ориентация на удовлетворение потребностей сторон в полной мере;

3. Признание ценностей других, равно как собственных;

4. Стремление быть объективным, отделение проблемы от личностей;

5. Поиск творческих и неординарных решений;

6. Ориентация на принцип «Не щадите проблему, щадите людей».

Методическое приложение

Задания для самостоятельной работы

1. Проанализируйте наиболее часто используемые тактики разреше­ния конфликтов.

2. Проведите анализ причин выбора российским правительством си­ловых методов при разрешении ситуации в Беслане, в «Норд-Осте», в Юж­ной Осетии, в Абхазии (на выбор).

Вопросы для самоконтроля

1. Почему стратегия «Выиграть - проиграть» получила более широкое распространение, чем стратегия «Выиграть - выиграть»?

1. В чём заключены принципиальные отличия между этими стратегиями?

2. Любой ли конфликт поддается разрешению посредством использова­ния стратегии «Выиграть - выиграть»?

Рекомендуемая литература

1. Анцупов А Я., ШипиловЛ И. Конфликтология. - М., 1999.

2. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в иг­ры.-Л., 1992.

3. Емельянов СМ. Практикум по конфликтологии. - СПб., 2000.

4. Конфликтология. Учебное пособие / сост. Е.В. Буртовая. - М., 2002.

5. Корнелиус X., Феир Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать кон­фликты.-М., 1992.

6. Чумиков A ll Управление конфликтами. — М., 1995.

Конфликтологическая компетенция: Цветовая типология конфликтантов

Ф. Шеелен, немецкий специалист в области организационной психоло­гии и психологии управления, разработал практичную и эффективную типо­логию личности, которая пригодна для прогнозирования поведения человека в конфликте. Достоинством данной типологии является возможность обосно­ванной экспресс-диагностики как альтернативы «первому впечатлению», ко­торое порождает многие ошибки восприятия и отношения к конфликтанту.

Чего можно ожидать от людей в конфликте? (см. Таблица 6)

Таблица 6

Особенности личности конфликтантов в цветовой классификации типов

Психологическая Управлять другими Работать в Поддерживать друг их Соответствовать

потребность коллективе собственным

ВЫСОКИМ

требованиям^:^

Достоинства Ярко выраженные Оптимизм, Общительность, Точность

интеллектуальные внимание к людям лояльность, способности, цел е- целеустремленность

Цель

направленность '''l£h£LL

Борьба Социальное Гармония, обозримые Поиск оптимального

признание, планы решения

нравиться другим

Опасения

Быть обманутым, Получить отказ Идти на риск, быть Получить упустмтЯкрем обманутым i критический отзыв

о работе

Характер Нетерпеливый Хаотичный Коллективное Чрезмерная критика

д еятельности сотрудничество себя и других

Как узнать, к какому типу относится человек? (см. Таблица 7) Признаки типов конфликтантов

Цветовая классификация является инструментом, который позволяет с высокой вероятностью предсказывать поступки людей. Это важно для кон­фликта: понимать, как другая сторона отреагирует, что скажет, какие эмоции будет испытывать. Такой прогноз позволяет предвосхищать затруднения и поворачивать ситуацию так, чтобы она была выгодной. Конечно, в этом мож­но опираться на собственный опыт, однако, более надёжным способом явля­ется использование опыта многих людей, что и отражено в данной цветовой классификации типов.