1.2. Состав и структура конфликта

Детерминанты Состав и структура конфликта определяется: состава и j I) участниками конфликта; структуры; 2) объектом и предметом конфликта; ^кон^^Ликта! 3) представлением о конфликтной ситуации; 4) мотивами конфликта;

5) конфликтными действиями. Участники] Участниками конфликта являются субъекты (лица и труп-конфликта; пы), удовлетворяющие за счёт участия в конфликте свои

У; I потребности и осуществляющие свои интересы и планы. Кроме непосредственных конфликтантов — субъектов, осуществляю­щих борьбу за ресурсы, — к участникам конфликта можно отнести:

1. сочувствующих (субъекты, оказывающие моральную или действен­ную поддержку конфликтантам);

2. подстрекателей, или провокаторов (субъекты, создающие повод для конфликта и усугубляющие его);

3. примирителей (субъекты, берущие на себя ответственность за со­действие в разрешении конфликта);

4. консультантов (субъекты, не принимающие непосредственного участия в конфликте, к которым обращаются конфликтанты за помощью);

5. «невинных жертв» (субъекты, помимо своей воли ставшие участ­никами конфликта и пострадавшими от действий конфликтантов).

Объект! Объект конфликта — ресурс, за который идёт борьба. Без-конфликта] объектных (на пустом месте) конфликтов не бывает. Столк-■" horchhc между индивидами или социальными группами происходит, если его субъекты отношений не могут «поделить» что-то между собой. Этим «что-то», из-за чего субъекты вступают в противоборство, могут быть самые различные материальные и духовные ценности: собственность, власть, ресурсы, статус, идея и т. д. Та ценность, по поводу которой возникает столкновение интересов противоборствующих сторон, называется объектом конфликта. Иными словами, объектом конфликта можно назвать ту часть ре­альности, которая вовлечена во взаимодействие с субъектами конфликта.

Объект конфликта может быть как истинным, реальным, так и ложным, иллюзорным. Люди вступают в борьбу не только за реальные материальные блага и ресурсы, но и за утверждение [иногда призрачных] идеалов и идей. Но предмет конфликта всегда реален и всегда актуален. Борьба, являющаяся выражением противоречия между оппонентами, всегда реальна и порой ве­дется не на жизнь, а на смерть, даже когда отстаиваются утопические идеи.

Объект конфликта может быть как явным, так и латентным (скрытым). Но предмет конфликта всегда проявляется отчетливо. Родители могут не по­нимать, из-за чего вдруг на них обиделся ребенок, но они не могут не заме­тить самого факта этой обиды. Да и сам человек порой не представляет отчет­ливо, почему вдруг ему стало «не спокойно на душе», хотя факт беспокойства налицо.

Также как объект научного исследования (в самом широком смысле) не существует без субъекта, самого исследователя, объект конфликта не суще­ствует сам по себе, безотносительно к его участникам. Для того чтобы какая-либо вещь, свойство или отношение стали объектом конфликта, они должны быть вовлечены в процесс взаимодействия интересов и потребностей ин­дивидов, социальных групп или общностей. Так, ресурсы сами по себе еще не являются объектами конфликта. Таковыми они становятся, когда к ним начи­нают проявлять интерес. Но и в этом случае конфликт может не возникнуть. Интерес является необходимым, но недостаточным условием конфликта. Ес­ли тех или иных природных ресурсов имеется в избытке, то по поводу них конфликта не возникает. Он возникает тогда, когда объект, вовлеченный в сферу интересов и потребностей субъектов, имеется в ограниченном количе­стве или качестве и не способен удовлетворить всех взаимодействующих сто­рон. Ресурс становится объектом конфликта только тогда, когда он является дефицитным, недоступным для всех, кто на него претендует. На всех счастья не хватает, и эта нехватка влечет за собой различные конфликты.

Выделяется такая характеристика объекта конфликта, как его недели­мость. Она может быть как физическим свойством объекта, так и следствием желаний одного из оппонентов. Например, победа в «Кубке Стэнли» достает­ся одной группе - команде, и только она вправе претендовать на обладание титулом (объектом конфликта). В противном случае если некий объект спора делим, и способ деления признается справедливым всеми участниками, спо­ров не возникает, и, соответственно, нет конфликтной ситуации.

В разных ситуациях у различных субъектов конфликта по отношению к одному и тому же объекту могут возникать разные оценки. Это расхожде­ние в оценке значимости объекта может вызвать конфликт среди участников взаимодействия. Так, создатель и руководитель проекта может считать свое детище гениальным и прикладывать все силы к его исполнению. Но его под­чиненным он может казаться абсолютно бездарным. И эта противоречивая ситуация может сохраняться достаточно долго.

При анализе конфликта порой непросто выявить его подлинный объект. В силу различных обстоятельств и мотивов люди порой склонны камуфлиро­вать истинный объект конфликта. Так, в устах даже самых отъявленных карь­еристов и эгоистов, участвующих в политической борьбе, она ведется всегда за возможность «принести как можно больше пользы народу, обществу» и т. д. Однако во многих случаях они кривят душой.

Даже в том случае, когда один из участников конфликта вообще не имеет никакого отношения к его возникновению, объект конфликта суще­ствует, хотя он может быть и латентным. Более того, сам конфликт может вы­ступать не только как средство для достижения цели, но и заключать «в са­мом себе цель и содержание». Впервые на это обратил внимание Г. Зиммель.

В процессе конфликта могут возникать всё новые потребности, что приводит к расширению объекта конфликта. Возможен и обратный процесс, когда объект конфликта ограничивается, сужается.

Предмет конфликта

Предмет конфликта определяют как конфликтный вопрос, зону разногласий. Предмет конфликта — те противоречия, которые возникают между взаимодействующими сторонами и которые последние пытаются разрешить посредством про­тивоборства.

Конфликты возникают по поводу какого-либо объекта, но их сущность выражается в предмете. Поэтому разрешение или урегулирование конфликта в первую очередь связано с устранением не его объекта, а его предмета. Хотя не исключено, что то и другое могут происходить одновременно. Более того, слу­чается и так, что объекта конфликта уже нет, а противоречие между субъектами конфликта остается. Так, если премия, из-за которой возникло противоборство у служащих организации, уже распределена или отменена, вместе с этим в большинстве случаев исчезает и конфликт. Но он может быть продолжен, если конфликтные отношения между участниками спора зашли слишком далеко.

Представление о конфликтной ситуации

Каждый участник конфликта имеет собственное отношение к совокупности условий, предшествующих и сопровождаю­щих конфликт, и/или к предмету конфликта. Это, в свою очередь, определяет представление о конфликтной ситуа­ции — субъективную когнитивную карту конфликта, которая является осно­вой для интерпретации конфликта, планирования и осуществления действий.

Обычно представления о конфликтной ситуации у участников конфлик­та не совпадают. Более того, ситуация взаимодействия превращается в кон­фликтную в том случае, если хотя бы один из субъектов взаимодействия представляет её как конфликтную. При этом каждый из участников конфлик­та обычно не знает, как представляет себе ситуацию другой.

Представление о конфликтной ситуации может быть адекватным и не­адекватным, т.е. более или менее соответствовать действительности. Для воз­никновения конфликта и его протекания адекватность представления о ситуа­ции конфликта не имеет значения. Несмотря на возможную адекватность представления одного из участников о конфликте, любое представление от­личается той или иной степенью субъективизма.

Представление о конфликтной ситуации наиболее наглядно отражено в теореме Томаса: «Если ситуация определяется как реальная, то она стано­вится реальна по своим последствиям». Если субъект полагает, что он всту­пил ^конфликт, он вовлекается в него реально.

Мотивы! Представление о ситуации позволяет субъекту оценить воз-коифлмкта можность удовлетворения или угрозу удовлетворению по­требностей и интересов. Так возникает мотив конфликта, интенсивность которого определяется величиной потребности или угрозы.

Конфликтный субъект характеризуется высокой чувствительностью к угрозе или возможности удовлетворить потребность; причем чувствитель­ность к угрозе у него носит в основном агрессивный характер. Решение всту­пать или не вступать в конфликт зависит также от представления об исходе конфликта. Мотивы могут возникать осознанно и неосознанно, более того, большинство мотивов не осознаются и представлены как эмоции.

действия

■ ! Отдельные поступки, действия, объединённые общей зада­чей приблизиться или овладеть объектом конфликта являют­ся конфликтными действиями. Конфликтные действия и противодействия составляют конфликтное взаимодействие. Конфликтные действия направлены:

1) на достижение собственных целей или создание условий для этого;

2) на воспрепятствование достижению целей другой стороны (т. е. противодействие).

Основными видами действий одной из сторон являются:

1. создание прямых или косвенных помех осуществлению планов про­тивоположной стороны;

2. невыполнение своих обязанностей и обязательств;

3. захват или удержание того, что, по мнению одной стороны, должно находиться у другой стороны (это может какой-либо ресурс, необходимый для продолжения борьбы, но не предмет конфликта);

4. причинение прямого или косвенного вреда имуществу или репута­ции другой стороны;

5. унижение человеческого достоинства (прямые оскорбления и оскор­бительные требования);

6. угрозы и принуждения, заставляющие другую сторону исполнять то. что она не желает или не обязана;

7. физическое насилие.

Возможность осуществлять конфликтные действия и противодействия есть функция силы, поэтому они выражают и порождают враждебность. Ис­полнитель действия может не осознавать враждебность своих действий по от­ношению к другой стороне, но всегда замечает и реагирует на враждебность другого.

Методическое приложение

Задания для самостоятельной работы

1. Описать конкретный конфликт и дать характеристику функций, реа­лизованных в этом конфликте.

2. Провести структурный анализ (предмет, объект, участники, мотивы, действия) описанного конфликта.

Вопросы для самоконтроля

1. Что такое функциональный анализ конфликта?

2. Что такое структурный анализ конфликта?

3. Какие существуют основания для классификации функций конфликта?

4. Какая существует связь между функциями конфликта и последствиями?

5. В чем заключено различие между объектом и предметом конфликта? Рекомендуемая литература

1. Андреев В.И. Конфликтология. - М., 1995.

2. Белкин А.С. Конфликтология. - Екатеринбург, 1995.

3. Козырев Г И. Введение в конфликтологию. — М., 1999.

Конфликтологическая компетенция: Влияние и противодействие влиянию

В конфликтной ситуации субъекты конфликта воздействуют друг на друга, стараясь изменить представление оппонента о реальном соотношении сил, ресурсов, цены конфликта. Многие делают интуитивно, другие - созна­тельно. Ниже можно ознакомиться с такими способами, условиями их ис­пользования и примерами. В общении, содержанием которого является пси­хологическое влияние, выделяют двух субъектов, один из которых называется инициатором, а другой - адресатом.

Психологическое влияние - это воздействие на психическое состоя­ние, чувства, мысли и поступки адресата с помощью вербальных, паралинг-вистических и невербальных средств с предоставлением ему права и времени отвечать на это воздействие. Психологическое влияние следует отличать от принуждения, наказания и насилия. Верно утверждение, что психологическое влияние заканчивается там, где угроза наказания воплощается в жизнь. Слова: «Я тебя накажу!» - это психологическое влияние, потому что у адресата есть выбор - делать или не делать задуманное на основе оценки возможных по­следствий. К тому же каждый человек встречался с ситуацией, когда ему угрожали наказанием, гневно грозили пальцем, но из этого само наказание не вытекало.

Психологическое влияние не ограничивается только угрозой наказания (см. Таблица 2). Этот пример был приведён нами лишь для того, чтобы пока­зать значение права и времени для адресата отвечать на такое воздействие. Право и время адресата отвечать есть необходимое условие психологического влияния.

Истинные цели влияния:

1. Самоутверждение — подтверждение факта собственного существо­вания.

2. Повышение самооценки - утверждение собственной значимости.

3. Персонализация - обретение инобытия в другом человеке, удовлетво­рение потребности «врастать в другого», становиться частью его личности.

4. Повышение эффективности общения — экономия времени на объяс­нение и разъяснение.

5. Повышение цены конфликта для оппонента - расширение границ конфликта, обострение его динамики, увеличение затрат ресурсов оппонента.

6. Формирование у адресата представления о конфликтной ситуации, выгодного для инициатора влияния.

Критерии конструктивного психологического влияния:

1. Не разрушается личность адресата и инициатора.

2. Корректность и тактичность.

3. Удовлетворение потребностей инициатора и адресата.

Таблица

Классификация видов психологического влияния

УСлооияуспешности

Обращение с призывом Личная заинтересованность адресата в

Убеждение

Самопро-деижение

Внушение

Заражение

Побуждение импульса к подражанию

Формирование

благоснлонности

Просьба

Сознательное аргументирование с целью изменить суждение, намерение, решение

Объявление целей и предъявление свидетельств собственной компетентности или квалификации, чтобы получить высокую оценку и обеспечить собственное преимущество Сознательное неаргументированное воздействие с целью изменить состояние, предрасположенность, установку

Передача собственного эмоционального состояния или отношения Активизация идентификации

Самоподача

Ясно сформулированная цель убеждения Получение подтверждения адресата убеждения в желании выслушать; Эмоциональный «штиль»; Соблюдение этапов: -предъявление аргументов; - развёртывание аргументации; Метод положительных ответов: «Да, безусловно. Вы правы, что... Я бы только добавил...». Опора на потребности адресата

Уверенность и отсутствие признаков тревоги;

Ясность и лаконичность высказываний; Апелляция и известным адресату фактам, именам, событиям

Снижение порога критичного восприятия

адресата:

• прямая или косвенная угроза, вызывающая у адресата чувство страха;

• создание чувства эйфории у адресата;

• рассеяние внимания _т Экспрессивность Переживание, а не изображение инициатором эмоций

Снижение порога критичного восприятия j адресата;

Обнаружение важных для адресата сходств j с инициатором;

Опора на потребности адресата Манипулятивный стиль общения

I Принуждение

удовлетворить потребность Угроза применения санкций

Манипуляция Скрытое побуждение

отношениях с инициатором

Представление адресата принуждения о невозможности противостоять наказанию; Реальный авторитет и власть инициатора Апелляция к честолюбию и самолюбию адресата

Противостояние психологическому влиянию — это сопротивление воздействию на психическое состояние, чувства, мысли и поступки людей с помощью вербальных, паралингвистических и невербальных средств.

Таблица 3