5.3. Посредничество (медиация)

Сущность медиации

Медиация - термин, используемый для определения одно­го из способов разрешения конфликта, заключающийся в завершении конфликта с участием третьей стороны, не заинтересованной прямо в исходе конфликта. В роли третьей стороны чаще всего выступает один человек. Могут выступать группы профессионалов или даже государства (США, Россия в войне в Югославии).

Медиация (посредничество) — процесс, в ходе которого участники конфликта с помощью нейтрального посредника (медиатора) планомерно выявляют проблемы и пути их решения, ищут альтернативы и пытаются достичь консенсуса, который бы соответствовал их интересам.

Таблица8

Сравнительная характеристика медиации и фасилитации

Медиация

Фасилитатор всегда контролирует процесс вместе с членами группы У процедуры медиации много общего с технологией фасилитации, но есть и различия (см. Таблица 8),

Означает «встать между» двумя или более группами и личностями Медиатор может работать со сторонами как вместе, так и раздельно

i Работает только в конфликтной ситуации

\ Основная цель - разрешить конфликт, который стороны затрудняются урегулировать самостоятельно

[ Медиатор в большей степени контролирует процесс, чем члены групп

Означает «сделать легким» (для группы - быть эффективной) Работает в присутствии членов группы

Работает не только в конфликтной ситуации

Основная цель - улучшение процесса групповой работы

F Типы медиаторов! Выделяют пять типов медиаторов, которые представле­ны ниже (см. Таблица 9). Тип медиатора задаётся условия-^]ми переговоров, задачами и стилем ведения медиации са-

мого посредника.

Таблица 9

Типы медиаторов и их функции

Изучает проблему всесторонне, обладает максимальными возможностями для решения проблемы Изучает проблему всесторонне, обладает максимальными возможностями для решения проблемы Обладает специальными знаниями и обеспечивает конструктивное разрешение конфликта Щ Организует встречу, но не участвует в обсуждении

Третейский судья

Арбитр

Решение не обжалуется

Стороны могут не согласиться с его решением и обратиться к другому

Посредник

Помощник

Окончательное решение принадлежит оппонентам

Наблюдатель

Своим присутствием в зоне конфликта смягчает его течение

Стороны несут полную ответственность за ход и разрешение конфликта Информирование других участников конфликта о действиях конфликтантов Первые два типа называют высокоавторитарными. Они выгодны, если требуется скорое решение. Если конфликт не слишком напряжен, предпочти-

Функция	Медиатор
Волевое прекращение конфликта	Третейский судья
Разведение конфликтующих сторон	Арбитр
Применение санкций	Арбитр
Определение правого и неправого	Арбитр
Оказание помощи в поиске решения	Помощник
(Действие нормализации отношений	Помощник
Оказание помощи в организации общения	Посредник
Контроль за выполнением соглашения	Арбитр, посредник

Таким образом, медиация - целенаправленный процесс, продвигающий конфликт к его разрешению.

Формы участия! Фасилитация. Фасилитатор (от англ. facilitate — облегчать) медиатора! оказывает участникам конфликта содействие в организации - .J переговоров и проведении встреч. Участие фасилитатора

в разрешении конфликта состоит в том. чтобы помочь конфликтующим сторо­нам в подготовке встречи; обеспечить их равное участие в обсуждении; доби­ваться строгого соблюдения повестки дня и процедуры переговоров. При этом фасилитатор не принимает участия в полемике сторон и выработке решений.

Конфликтологическое консультирование. Конфликтующие стороны получают предварительное согласие посредника на то, что если они не смогут

самостоятельно найти решение проблемы, то он выскажет свою точку зрения в порядке консультации. Это мнение посредника не является для сторон обя­зывающим и выслушивается только в том случае, если переговоры зашли в тупик. Однако участники конфликта могут воспользоваться мнением по­средника для достижения соглашения.

Экспертиза. При экспертизе (посредничество с элементами арбитража) влияние посредника на переговорный процесс максимально. Участники кон­фликта до начала переговоров договариваются о том, что если переговоры зайдут в тупик, посредник вынесет обязательное для исполнения решение по спорному вопросу. Эта договоренность стимулирует конфликтующие сторо­ны, заинтересованные в контроле над достигнутыми результатами, приложить максимум усилий для самостоятельного поиска решения. В любом случае, данная процедура гарантирует, что соглашение между сторонами будет до­стигнуто. Какой бы вариант посредничества ни был реализован в переговор­ном процессе, главное, чтобы оно было успешным. Разумеется, наилучшим результатом посреднической деятельности является разрешение конфликта.

Например, на счету Федеральной службы посредничества и примирения (США) более 500 тыс. разрешенных конфликтов за 50 лет работы.

Однако многое зависит не только от самого посредника, но и от стадии развития конфликта, характера взаимоотношений сторон, наличия альтерна­тив переговорному соглашению, соотношения сил участников конфликта, влияния среды, в которой протекает конфликт и т.п. При наличии такого большого числа разносторонних факторов привлечение посредника может и не принести желаемого результата. Но говорить в таких случаях о неудаче не всегда правомерно.

Формы экспертизы:

1. Суд - его отличает четко разработанная, законодательно закрепленная процедура разбирательства, а также обязательность для исполнения участни­ками конфликта принятых третьей стороной решений. Участие третьей сторо­ны характеризуется максимальной степенью вмешательства в конфликт.

2. Арбитраж - характеризуется отсутствием строгих норм, регулирующих процесс обсуждения проблемы; правом выбора третьей стороны самими участ­никами конфликта; обязательностью решений, вынесенных третьей стороной.

Основное различие между методами работы с конфликтами заключает­ся в роли третьей стороны и степени ее участия в выработке окончательного решения.