4.2. Тактики в конфликте

Основанием в классификации тактик управления конфликтом является степень готовности сторон пойти навстречу друг другу в возникшем противо­борстве. Тактики улаживания конфликтов столь же многообразны, как и сами конфликтные ситуации. Но все они сводятся к пяти основным:

1. тактика ухода (метод избегания);

2. силовое подавление (метод насилия);

3. приспособление (метод односторонних уступок);

1. Тактика компромисса;

2. Тактика сотрудничества.

4.2.1 Тактика ухода

Сущностьтактики| Наименьшей степенью такой готовности отличается такти-ухода ка ухода от конфликта. Вместе с тем, это весьма погтуляр-_ ! ный способ поведения в конфликтной ситуации; к ней часто прибегают как участники конфликта, так и те, кого должностной статус обя­зывает выступать в роли посредника при его урегулировании. Суть тактики -игнорирование конфликтной ситуации, отказ от признания ее существования, оставление «сцены», на которой развертывается конфликт. Человек, исполь­зующий данную тактику, предпочитает не предпринимать никаких конструк­тивных шагов по разрешению или изменению конфликтной ситуации.

Достоинства и| На первый взгляд эта тактика может оцениваться только недостатки! негативно. Но не стоит подходить однозначно к ее оценке, '%:.. ^{тактики}У^х°Д^а[ поскольку, как и всякий метод, эта линия поведения в кон­фликте имеет свои достоинства и недостатки. Достоинства тактики ухода:

1. Она быстро осуществима, гак как не требует изыскания ни интеллек­туальных, ни материальных ресурсов.

Так, участившиеся за последние время жалобы граждан на неправомерные дей­ствия чиновников и правоохранительных органов, направленные вышестоящим ин­станциям, отправляются на рассмотрение тем же чиновникам и представителям ор­ганов, на которых жалуются.

2. Она дает возможность отсрочить или даже предотвратить конфликт, содержание которого является несущественным с точки зрения стратегиче­ских целей организации или группы.

Между разработчиками проекта возникает противоречие по поводу отдельного узла в сложном техническом устройстве, а руководитель проекта принимает решение не разбираться в данный момент в этом конфликте, так как конфликт может устра­ниться в работе над смежными узлами.

При определенных условиях тактика ухода может повести к эскалации конфликта, поскольку причина, его вызвавшая, настоящей тактикой не пре­одолевается, а лишь консервируется. И если проблема реальна, существенна, то это затягивание может привести к обострению, а не улаживанию конфлик­та.

Несмотря на недостатки, уход все же может быть применен при нали­чии следующих конкретных условий:

1. При небольшой значимости причин, породивших конфликт

Если непосредственная причина, породившая конфликт, является лишь «верхуш­кой айсберга», лишь свидетельствует о наличии других - более глубоких - предпосыл ках конфликта. В этих условиях нужно воздержаться от растраты сил на несуще ственные проблемы, сохранив их для решения более важных задач, когда они обнару­жатся в полной мере.

2. При некоторых временных параметрах конфликта

Если конфликт возник в такое время, когда нет возможности потратить его на урегулирование противоборства, поскольку существуют другие, более значимые с точ­

ки зрения целей неотложные проблемы.

3. При ограниченности имеющихся сведений о конфликте, отсутствии достаточной информации и необходимости дополнительной работы для сбора данных, которые обеспечивали бы эффективное завершение конфликта.

4) при наличии у одной из конфликтующих сторон более мощных сил, которые в состоянии быстро и успешно разрешить конфликт.

Хороший военачальник может воздержаться от полномасштабного боя до под­хода резервов и только после их прибытия начинает мощное наступление на против­ника. Именно такой тактики придерживался Кутузов во время войны с Наполеоном.

Физический или эмоциональный уход от конфликта (возможно, из опа­сения конфронтации) лишает возможности принять участие в дальнейшем развитии ситуации. Уход от конфликта может быть разумным шагом, если конфликт не затрагивает прямых интересов, и невовлеченность в него не от­ражается на его развитии. Такой шаг может быть также полезен.

С другой стороны, уход может толкнуть оппонента на преждевремен­ную сдачу позиций, завышение требований или ответный уход вместо приня­тия участия в совместной выработке решений. Уход может привести к непо­мерному росту проблемы за время вашего отсутствия. Не следует использо­вать уход как наказание. Подобная тактика нередко применяется, сознательно или бессознательно, для того, чтобы заставить оппонента изменить его отно­шение к конфликту. Признаки тактики Тактика ухода характеризуется и определенными действия-ухода ми участников конфликта, специфическими формами их

, . . . .. поведения. Использование этой тактики обнаруживается

в следующих признаках поведения конфликтантов:

• утаивании, засекречивании информации, необходимой для урегулиро­вания возникшего конфликта, с целью недопущения его возможного обостре­ния при ознакомлении людей с «взрывоопасной» информацией;

• отказе от признания самого факта существования причин конфликта в расчете на то, что он так или иначе решится сам собой, без активного уча­стия противоборствующих сторон;

• затягивании под теми или иными предлогами окончательного решения проблемы, вызвавшей противоборство.

Нижеперечисленные действия являются формами ухода:

1. Молчание

2. Демонстративное удаление

3. Обиженный уход

4. Затаенный гнев

5. Депрессия

6. Игнорирование обидчика

7. Едкие замечания по поводу противоположной стороны за её спиной

8. Переход на «чисто деловые отношения»

9. Индифферентное отношение

10) Полный отказ от дружеских или деловых отношений с провинив- шейся стороной.