9.2.4.Обмен мнениями Цель

Обмен мнениями - это время открытого обсуждения, когда стороны от­вечают на те заявления, которые были сделаны на стадии «Время беспрепят­ственно высказаться», и анализируют собранную информацию, восприятие событий, и чувства. В это время оба медиатора и стороны восполняют недо­стающие детали в своих данных и анализируют основные вопросы, препят­ствия и возможности.

Обмен мнениями — это распланированная, надежная возможность что­бы:

• Поговорить открыто и выразить глубокие чувства и жизненные по­зиции.

• Задать вопросы и ответить на обвинения противоположной стороны и отреагировать на ее видение ситуации.

Обмен мнениями в первую очередь призван помочь сторонам сделать шаги к примирению — моменту, когда они (по крайней мере, косвенно) начнут признавать точку зрения и потребности друг друга. На этой основе стороны затем смогут решать отдельные вопросы при составлении соглашения.

Управление беседой

Слова медиатора в процессе обмена мнениями направляют беседу, про­воцируют сильные чувства и выявляют самые разнообразные жизненные по­зиции участников. Может быть, будет сложно противостоять желанию сторон и вашему собственному желанию перейти на более спокойный, рациональный способ решения проблем.

У медиаторов много работы во время обмена мнениями. Они пытаются удержать в рамках эмоциональные реакции людей и направлять хаотическое движение разговора. В то же время они налаживают доброжелательные от­ношения между сторонами и помогают оппонентам выслушать друг друга, медиаторы задают вопросы для выяснения фактов и внимательно слушают все подробности спора. Все это время они выискивают малейшие семена воз­можного примирения, деликатно создавая почву для их развития.

Если обсуждение не начинается спонтанно сразу после стадии «Беспре­пятственного высказывания» медиаторы могут просто заметить, что теперь всем позволено принять участие в обсуждении.

Обмен мнениями подобен уборке в кладовке. Это выглядит как большая куча всякой всячины, и вы не уверены, что ее можно когда-нибудь разобрать. Но вам приходиться начинать с того, что вы вываливаете все наружу и разби­раете то, что там находится.

На стадии «Обмен Мнениями» вам. возможно, потребуются все ваши навыки, призванные помочь ситуации. Временами будет казаться, что ситуа­ция вышла из-под контроля. Часто медиаторы не слишком вмешиваются в разговор на этой бурной стадии, если только одна из сторон не ведет себя агрессивно или мешает кому-то принимать участие в полной мере.

Обычно люди «выпускают пар» и успокаиваются. Если же этого не происходит, устройте перерыв или отдельные встречи, это может помочь снизить накал страстей.

Медиаторы учатся пережидать резкие повороты событий во время об­мена мнениями. Однако стороны, которые уже на взводе, могут быть обеспо­коены, что разговор вышел из-под вашего контроля. Если у вас будет рас­слабленный и уверенный вид, это может помочь делу. Иногда вам. может быть, нужно вслух констатировать, что они чувствуют моральный диском­форт и уверить их, что непредсказуемые повороты разговора — это нормально для этой стадии курса медиации.

Участвуют все

Будьте внимательны и позаботьтесь о том, чтобы все принимали уча­стие в коммуникативном процессе, и подчеркивайте важность вклада каждого участника. Даже если доминирующий в обсуждении человек говорит очень полезные вещи, вьт все же можете остановить его приятными словами, например:

- Петр, погодите минутку. Я хотел бы услышать, что остальные думают о том, что вы уже сказали. А потом мы вернемся к вам снова.

Вы в любой момент можете устроить отдельную встречу как для сдер­живания напора тех, кто создает беспокойство, так и для поддержки тех участников, которым сложно участвовать в разговоре.

Принимайте эмоции, но не провоцируйте их

В ходе обмена мнениями проявится много разных чувств: раздражение, ненависть, гнев, ревность, страх, бешенство, горе. Думая о том, стоит ли сдер­живать эмоциональный взрыв, задайтесь вопросом: «А поможет ли это в медиации?». Проявление чувств в некоторых случаях помогает людям ре­шить конфликт или даже изменить его природу. Именно поэтому медиаторы пытаются создать возможность противникам выразить то, что они испытыва­ют. Когда медиаторы сохраняют спокойствие, несмотря на слезы или вспышки гнева, они тем самым показывают, что сильное проявление чувств - это вещь понятная, что она не является неожиданностью и не помешает ходу занятий.

Однако сам человек должен решать, до какой степени ему раскрывать свои переживания. Не заставляйте их говорить о своих чувствах. Ведь именно им потом придется пожинать последствия того, что они скажут сейчас.

Задавайте необходимые вопросы

1. Собирайте только ту информацию, которая нужна вам для того, что­бы понять, в чем заинтересованы участники и какого типа соглашение будет иметь силу для них.

2. Хорошие вопросы помогают лучше понять ситуацию всем, кто сидит за столом.

3. Учтите, что ваши вопросы не должны направлять беседу постоянно, стороны сами лучше всего знают, какие темы наиболее важны для них.

4. Если стороны ведуг два отдельных монолога, потому что их взгляды слишком различаются, запишите все вопросы, которые они, возможно, хотели бы задать во время этого занятия. Подведите итог и определите, на какие вопро­сы наиболее важно знать ответы. Только тогда давайте им отвечать на вопросы.

Слушайте и ищите, что их интересует, и какие вопросы они затра­гивают

Внимательно слушайте и ищите, в чем заинтересованы участники, что имеет для них реальное значение. Более того, делайте заметки по вопросам, затронутым на обсуждении, а также запишите препятствия и возможные ре­шения. Помогите участникам. Если вы с толком перефразируете сказанное, проясните какие-то моменты и подведете итоги, вы сможете помочь участни­кам получить более ясное представление об интересах и вопросах противопо­ложной стороны.

Пока воздержитесь от поиска решения

Поскольку обмен мнениями выглядит как неупорядоченный процесс, и пропасть между сторонами еще слишком большая для того, чтобы выстро­ить между ними мост, то это нередко самое напряженное время за весь курс медиации, как для сторон, так и для медиаторов. Вследствие этого заманчи­вый проблеск потенциального решения легко может отвлечь медиатора, кото­рый может иногда сократить стадию «Обмена Мнениями», стремясь разре­шить конфликт. Стороны, которым наверняка не по себе на этой стадии, с го­товностью перейдут к обсуждению решений вслед за медиатором.

Проблема в том, что, если займетесь поиском решения сейчас, то. воз­можно, вы придете к соглашению, которое не затронет существенные про­блемы или не будет соответствовать интересам обеих сторон. Вероятно, тогда вам также придется иметь дело с новым проявлением острых разногласий на последующих стадиях медиации. Подождите, пока не вырисуется достаточно ясная картина: все вопросы и интересы. Также сторонам понадобится немало времени, чтобы высказать всю свою горечь, пока они не будут эмоционально готовы приступить к составлению соглашения. Запишите себе идеи потенци­альных решений и вернитесь к ним позднее.

Переломный момент

Ищите моменты взаимопонимания или примирения.

Иногда случается так, что после напряженного «Обмена Мнениями» наступает момент, который называется «переломный». Один участник прино­сит свои извинения, другой идет на уступки или говорит ободряющие слова. В комнате воцаряется тишина, после которой подобно водам реки, прорвав­шимся через брешь в плотине, проливаются слова сочувствия, появляются идеи и предложения.

В этом драматическом переходе от обвинений и самооправданий к вза­имопониманию и попыткам найти выход и заключается высшее предназначе­ние медиации. Это не значит, что вы, находясь в роли медиатора, должны устроить такой катарсис, но вы можете подвести к этому, создать почву. А за­тем деликатно переходите к обсуждению обыденных деталей соглашения.

Подведите итоги

Когда перейти к завершению «Обмена Мнениями» вам подскажет голос разума. Один из признаков - это когда разговор между участниками перехо­дит от обсуждения того, что уже произошло вчера, к тому, что будет завтра.

Чтобы закончить эту стадию, исходя из услышанного подведите итоги тому, в чем заинтересована каждая из сторон. И потом, если вопрос не слиш­ком деликатен, словами определите чувства сторон или укажите на произо­шедший переломный момент.

- Я думаю, что теперь мы яснее понимаем, что значило это разногласие для дру­гой стороны. Видимо, прошедшие месяцы были трудными для всех. Анатолий, для вас, похоже, очень важно, чтобы вам не мешали самому принимать решения и уважали за профессиональные навыки. А вас, Николай, очень беспокоит ваше ответственное по­ложение, и вы хотите, чтобы Анатолий понял, что вы стараешься быть ответствен­ным и расторопным напарником. Не так ли? (Посмотрите в лицо каждого из них, что­

бы они могли подтвердить ваши слова или поправить вас.)

Такое итоговое разъяснение положения вещей может напрямую приве­сти к стадии «Определение Повестки Дня», которая начинается с обзора того, чего достигли стороны во время «Обмена Мнениями»,