Тема 9. Технология медиации

Тема 9	Технология медиации
—~—■——- Содержание	Основные этапы медиации
	Процедура медиации
Основные понятия	Подготовка к медиации .
	Презентация сторон и начало переговоров
	Обсуждение проблемы '
*л.'к-' к к-'-1 эк; ч Иг*Ъ	Обмен мнениям
	Отдельные встречи ,
	Определение повестки дня
	Составление соглашения
	Запись соглашения
	Заключение

9.1. Основные этапы медиации

Составление карты конфликта (слг. «Задания для самостоятельной рабо­ты» в конце темы) необходимо для получения основной информации о струк­туре конфликта и его динамике. Составление карты конфликта - процедура, которая сокращает вероятность появления нереалистичных фантазий медиа­тора о конфликте. Суть ее в следующем:

• определите проблему конфликта. Например, при конфликте из-за объема выполняемых работ составьте диаграмму распределения нагрузки;

• выясните субъектов конфликта (сотрудники, отделы или целые орга­низации);

• определите интересы и потребности участников конфликта, а также возникшие у них опасения в связи с появлением препятствий, мешающих удовлетворению потребностей.

Составление такой карты позволит структурировать имеющуюся ин­формацию о конфликте.

Но прежде чем переходить к разрешению конфликта, постарайтесь от­ветить на следующие вопросы:

• хотите ли благоприятного исхода;

• что нужно сделать, чтобы лучше владеть своими эмоциями;

• как бы вы себя чувствовали на месте конфликтующих сторон;

• нужен ли посредник для разрешения конфликта;

• в какой атмосфере (ситуации) люди могли бы лучше открыться, найти общий язык и выработать собственные решения.

Важно, чтобы каждая встреча сторон заканчивалась пусть небольшим, но продвижением вперед.

Общая структура медиации может быть реализована по-разному в зави­симости от подхода и конкретных условий. Разберём действия медиатора по шагам:

1. Подготовка

2. Презентация сторон и начало переговоров

3. Обсуждение проблемы

4. Обмен мнениями

5. Отдельные встречи (при необходимости)

6. Определение повестки дня

7. Составление соглашения

8. Запись соглашения

9. Заключение

Технологию медиации мы представим в виде рекомендаций, которые начинающий медиатор может перевести в форму протокола, в которой можно спланировать и отмечать выполнение каждого действия или операции.

9.2. Процедура медиации

9.2.1 Подготовка к медиации Подготовка медиатора

Один-два дня до начала переговоров. Рассмотрите с коллегой или напарником обращение, по которому предстоит вести переговоры за день или два до их начала:

1. обдумайте возможные проблемы, которые могут возникнуть;

2. обдумайте тактики, которые можно будет применить.

День переговоров. Непосредственно перед переговорами нужно быть на месте достаточно рано, чтобы:

1. вы чувствовали себя расслабленно;

2. у вас было время сконцентрировать свое внимание на медиации;

3. продумать навыки и подходы, которые вы хотите применить. Действия медиатора до приезда участников

Подготовка комнат:

1. проверка кресел, столов, освещения, температуры в комнате;

2. проверка дополнительной комнаты для отдельных встреч или ожи­дания;

3. приведение в порядок бумаги, стенда, проверка работоспособности необходимых компьютерных программ.

Подготовка медиаторов:

1. Просмотр заметок по делу, имён людей;

2. Обсуждение порядка сотрудничества медиаторов. Проверка обстановки:

1. разрешение на курение;

2. состояние сантехники;

3. парковка машин.

Обсуждение взаимодействия с медиатором-напарником Обсудите с напарником следующие вопросы:

• Распределение обязанностей: Кто произнесет вводное слово, прове­дет запись соглашения, позаботится об организации различных частей курса.

• Ваш личный стиль работы в проведении медиации: что вам хорошо дается, и в чем вы не очень искусны. Что-нибудь, что бы вы хотели, чтобы ваш напарник проконтролировал.

• Как бы вы хотели проводить отдельные встречи. А также, где и ко­гда медиаторы могли бы отдельно посоветоваться друг с другом.

• Возможные сложности, которые могут возникнуть в ходе предстоя­щей медиации.

Встреча сторон

Строго соблюдайте следующее при встрече сторон:

1. Встретьте каждого участника;

2. Избегайте чрезмерных разговоров. Если противоположная сторона приедет и увидит вас за дружеской беседой, то может заподозрить вас в при­страстности;

3. Если представители одной из сторон не приезжают, и вы не можете до них дозвониться, подождите немного дольше обычного (особенно, если вы не знаете человека или человек должен ехать в незнакомое ему место).

4. Если вы решили отменить медиацию, приехавшая сторона, возможно, захочет посоветоваться с вами, или вы захотите дать им совет обратиться в другое агентство.

5. Будьте осторожны в том, чтобы ваши симпатии или предположения не подлили масла в огонь.

Например, чтобы у участников не было повода для заявлений, типа: «Медиатор сказал, что твои действия незаконны!» - или чтобы вы не перешли грань, давая юриди­ческие консультации.

Кто где будет сидеть

То, как рассядутся участники, без слов подскажет вам чего ждать и как вести себя в данной обстановке. Место встречи может быть организовано по-разному в зависимости от технических удобств, количества участвующих сторон, степени напряженности атмосферы, вида разногласий, культурной среды и характера участников. То, какое положение заняли конфликтанты по отношению к вам и по отношению друг к другу, может о многом сказать.

Продумайте также некоторые приведенные ниже ключевые факторы с учетом того, будете ли вы проводить медиацию один, с напарником, или в команде медиаторов:

• Чтобы каждый мог видеть и слышать всех остальных и свободно участвовать в обсуждении.

• Члены одной стороны должны иметь возможность сесть рядом друг с другом, если они этого захотят. Супруги, как правило, садятся рядом.

• Нужно, чтобы все чувствовали себя психологически удобно, видели, что их не игнорируют, и они максимально защищены.

• У медиаторов должна быть возможность контролировать процесс.

• Расположение медиатора должно указывать на его беспристраст­ность. Выберите такое помещение, которое вызывало бы чувство уюта и кон­фиденциальности: не слишком большое, достаточно освещенное и не застав­ленное ненужными вещами.