2.2. Процесс развития конфликта

Динамика конфликта

с

Динамические характеристики — это совокупность изме­нений, происходящих в конфликте, все особенности разви­тия данного процесса. Процесс развития конфликта

включает несколько этапов, закономерно сменяющих друг друга. Этапы кон­фликта отражают существенные моменты, характеризующие развитие кон­фликта от его возникновения до разрешения.

I Фазы конфликта] По Б.Л. Еремину, фазами конфликта являются:

j j • конфронтационная (военная) — стороны стремятся

I J обеспечить свой интерес за счет устранения чужого;

■ компромиссная (политическая) - стороны стремятся по возможности достичь своего интереса через переговоры, в ходе которых производят замену отличающихся интересов каждого субъекта на общий компромиссный;

• коммуникативная (управленческая) — стороны стремятся достичь со­гласия в том, что суверенитетом обладает не только каждый субъект кон­фликта, но и его интерес, и ликвидируют лишь незаконные с точки зрения сообщества различия в процессе движения к взаимодополнению интересов.

В этой типологии, кризис (псевдофаза) - такое взаимодействие субъек­тов, при котором не происходит поступательного перехода от фазы к фазе (фазовая стагнация, зацикленность на одной фазе, возврат к предыдущей). В результате кризиса возникает напряженность, снять которую может про­должение развития конфликта.

Этапы, Традиционно выделяют следующие этапы развития кон-

tконфликта' фликта: 1) предконфликтная ситуация; 2) инцидент;

3. эскалация;

4. кульминация;

5. завершение;

6. постконфликтная ситуация.

Предконфликтная ситуация характеризуется наличием так называемо­го латентного конфликта, который заключается в том, что у одного или не­скольких субъектов - потенциальных конфликтантов — накапливается неудо­влетворённость, которая приводит к росту напряжённости. Внешнее проявле­ние латентного конфликта незначительно, и касается, как правило, недопони­мания, желания прекратить взаимодействие.

Инцидент — активные, внешне наблюдаемые действия, направленные на овладение предметом конфликта. В инциденте обнаруживается предел тер­пимости напряжения (энергетический барьер) - уровень внутреннего напря­жения, преодоление которого приводит к эскалации.

Эскалация - нарастание энергетики конфликта, в зависимости от усло­вий может происходить по-разному: волнообразно, вяло, круто. Конфликтан-ты обмениваются нарастающим числом требований, которые становятся всё более жесткими и эмоциональными.

Деэскалация - снижение напряженности, затухание конфликта и пере­ход к мирному процессу. Деэскалация приводит к завершению конфликтных действий и противодействий. Но после завершения он может начаться заново, если не удовлетворены потребности конфликтантов.

Кульминация — высшая точка эскалации конфликта. Кульминация вы­ражается одним или несколькими конфликтными эпизодами такой интенсив­ности и напряжённости, что сторонам становится ясно, что продолжать его не

следует. Именно с этого момента участники принимают меры к разрешению конфликта, однако конфликт может быть разрешён ещё до наступления куль­минации. При затягивании конфликт может угаснуть сам по себе или потре­бует мобилизации больших ресурсов для его устранения. В некоторых вари­антах описания развития конфликта этап кульминации отсутствует, так как по умолчанию предполагается, что он является частью (или синонимом) этапа эскалации.

Завершение - определение цены конфликта и цены выхода из конфлик­та. Цена конфликта - это сумма усилий и энергии, затраченных на конфликт. Цена конфликта - это энергия, действия, которые связаны с ухудшением си-зуации. Цена выхода из конфликта - разница утрат и приобретений. Утрата связана с поражением в конфликте, приобретение — с освобождением энергии в результате отказа от борьбы. Если утрата больше приобретения, то целесо­образно сравнивать цену конфликта и цену выхода из конфликта. Если при­обретение больше утраты, то есть смысл продолжать конфликт. Если цена конфликта больше цены выхода, то дешевле прекратить конфликт.

Постконфликтная ситуация - стадия последствий конфликта, которые могут иметь положительное или отрицательное значение.

о частичная нормализация отношений характеризуется наличием нега­тивных эмоций, не дающих возможности спокойно реагировать на действия противной стороны. Для этой фазы характерны переживания, осмысление своей позиции, коррекция самооценок, уровней притязаний, отношения к партнеру, обострение чувства вины по отношению к нему;

о полная нормализация отношений наступает при осознании сторонами важности дальнейшего конструктивного взаимодействия.

На этом этапе наступает пора подведения итогов, оценки результатов достигнутых или утраченных ценностей, отношений, ресурсов. Но при любом раскладе оконченный конфликт влияет как на конфликтантов, так и на соци­альную среду, в которой протекал конфликт. Последствия конфликта важны для всех.

Вмешательство, Принятия решения о вмешательстве в конфликт основано на в конфликт] вероятность положительного исхода (см. Таблица 5), а также Jjto, ^чго участие посредника повышает вероятность положи- тельного решения.

Таблица 5