Учебное пособие 800440

д) индекс роста объема выпуска продукции за счет функционирования системы качества

е) условная экономия фонда зарплаты за счет опережения темпов роста производительности труда по сравнению с темпами роста средней зарплаты

ж) экономия финансовых средств за счет сокращения потерь от брака

з) экономия за счет сокращения количества сверхурочных часов

и) экономия финансовых средств за счет сокращения расходов на ремонт оборудования

Э4 (РКПЛ РТ ПЛ ) Т (РКФ РТФ ) (4.11)

к) экономия условно-постоянных расходов

231

Таблица 4.2 Исходные данные для оценки системы качества

По результатам расчетов обосновать эффективность функционирования системы качества.

л) совокупная экономия за счет функционирования системы качества

232

2. Расчет затрат на функционирование системы качества

3. Эффективность функционирования системы качества

ЗАДАНИЕ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ 14

На основе анализа приведенной информации составить отчет о проведении аудита.

Материал для изучения

Описанные выше шаги на пути к повышению эффектив- ности логистических процессов, называются — аудитом логистики. А как логично предположить, самая ответственная остановка на данном пути - это остановка в его начале.

Данная остановка - самая главная остановка. А нужна она, прежде всего, для того, чтобы проанализировать существующую систему, выявить там возможные тонкие места и продумать приоритеты: как, какими ресурсами и в какой очередности наиболее правильно устранять выявленные проблемы?

Такая «остановка», на логистическом языке называется

экспресс-аудит цепи поставок.

Экспресс-аудит - это ключевая операция, которую необходимо производить пред тем, как приступать к мероприятиям, связанным с увеличением эффективности цепи поставок.

Экспресс-аудит проводится в течение 1-5 рабочих дней, занимает обследование, в зависимости от объема работ. Отчет о проведении экспресс-аудита оформляется в течение 5-15 рабочих дней. Экспресс-аудит позволяет получить следующую важную информацию для принятия решений:

233

а) описание логистических процессов «как есть» для фиксирования и последующего сравнения динамики возможных улучшений

б) выявление наиболее «тонких мест» SC (цепи поставок) по методу ТОС Э.Голдратта или используя прочие методы

в) выдача обоснованных рекомендаций, в части повышения эффективности текущих бизнес-процессов, за счет устранения выявленных проблем «адресно», по приоритетам и с наиболее минимальными издержками

г) на основании полученных в результате обследования данных, определение необходимости проведения полного аудита всей цепи поставок, или отдельных ее звеньев.

2. Полный аудит цепи поставок производится на основании данных, полученных в результате проведения экспрессаудита, и проводится, если выявляется необходимость более углубленного изучения тех или иных бизнес-процессов, по всей цепи поставок, или по ее отдельным звеньям.

Сроки проведения полного аудита 10-30 рабочих дней на обследование и 20-40 рабочих дней на написание Отчета о проведении данного аудита.

Кроме того, иногда целесообразно проводить экспресс-

аудит бизнес-процессов с акцентом на определенные звенья цепи поставок.

Различают следующие виды аудита бизнес-процессов:

-аудит системы закупок

-аудит склада

-аудит транспортной логистики

-аудит производственной логистики

-аудит учетной системы

-аудит распределительной логистики

-прочее

В этом случае, анализ вышеуказанных бизнес-процессов производится в строгой привязке к сопутствующим процессам.

Задание. Обобщить полученные результаты аудита в логистике, сделать выводы. Составить отчет, разработать рекомендации.

234

ЗАДАНИЕ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ 15

Ознакомиться с механизмом постоянных улучшений процессов, построить схему его применения на предприятии, описать цели, решаемые задачи, ожидаемые результаты.

Материал для изучения

Международные стандарты серии ISO 9000 подчеркивают важность аудита как инструмента для мониторинга и проверки результативности внедрения политики в области качества организации. Аудит является также важной частью деятельности по оценки соответствия.

Еще до введения стандартов серии ISO 9000 организации частично понимали, почему их потребители настаивают на проведении независимой оценки системы управления как на условии, гарантирующем качество деятельности, а, следовательно, способности организации удовлетворить требования потребителя. Можно с пониманием относиться к мотивам, которыми при этом руководствовались потребители. Они хотели быть точно уверены в том, что поставщик в состоянии удовлетворить их требования. В тоже время организации были не слишком заинтересованы в том, чтобы в их деятельность вмешивались посторонние люди. Кроме того, если поставщиков (партнеров) у организации достаточно большое количество, то организация взаимных проверок могла бы занимать больше времени, чем производственная деятельность.

Стандарты ISO 9000 направлены на исправление подобной ситуации путем предоставления универсального набора правил, определяющих приемлемость системы качества, и введения института независимых аудиторов, чья компетентность и объективность имеют всеобщее признание. После выхода стандартов потребители стали рассматривать проверку на соответствие ISO 9000 как подтверждение открытости организации, ее ориентации на потребителя и готовности продемонстрировать качество своей продукции.

Поскольку стандарты ISO 9000 являются универсальной схемой, они не ограничиваются какой-то одной отраслью, они

235

также не устанавливают каких-либо требований к конкретной продукции. Проверка на соответствие ISO 9000 – это проверка зрелости менеджмента организации, его готовности идти навстречу потребителю.

Такая проверка получила название аудита системы менеджмента качества.

Аудит — систематический, независимый и документированный процесс получения свидетельств аудита и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита (ISO 19011). Существуют различные виды аудита (табл. 4.3)

Таблица 4.3 Характеристика целей и задач аудитов

Методика аудита находит отражение в критериях аудита. Критерии аудита — совокупность политик, процедур или требований. Критерии аудита используются в качестве ориентира, с которым сравниваются свидетельства аудита.

Критерии аудита используются в качестве ориентира при определении соответствия и могут включать применимые политики, процедуры, стандарты, законы и требования, в том числе требования системы менеджмента.

Процесс аудита базируется на следующих принципах:

1. Независимость – основа беспристрастности аудита и объективности заключений по результатам аудита.

236

2.Аудиторы являются независимыми от проверяемой деятельности и свободными от пристрастий и конфликтов интересов.

3.Аудиторы поддерживают объективность мышления в течение процесса аудита, тем самым способствуя, чтобы наблюдения и заключения по результатам аудита были основаны только на свидетельствах аудита.

Подход, базирующийся на доказательствах, является рациональным методом достижения надежных и воспроизводимых заключений по результатам аудита в процессе систематического аудита.

Свидетельства аудита (записи, изложение фактов или другая информация, связанная с критериями аудита) должны быть проверяемы.

Так как аудит проводится в течение ограниченного периода времени и с ограниченными ресурсами, они основаны на выборке имеющейся информации. Объем выборки тесно связан с надежностью заключения по результатам аудита. Менеджмент программ аудита предполагает установление:

- цели и объем программы аудита, - ответственность за программу аудита, ресурсы и проце-

дуры, - реализация программы аудита,

- записи по программе аудита, - мониторинг и анализ программы аудита.

ЗАДАНИЕ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ 16

Пример применения метода BIM для оценки результативности системы качества

Материал для изучения

Как отмечалось, максимальное значение оценки соискателя Британской или Европейской премии качества может быть равно 1000. Для внутреннего применения на фирме BNFL в качестве верхнего предела принят уровень, равный 750. По-

237

Таблица 4.4

Показатели самооценки

Критерии

Руководство

Политика и стратегия

Управление

людьми

Ресурсы

Процессы

Удовлетворение заказчиков

Удовлетворение персонала

Влияние на общество

Результаты

бизнеса

ЗАДАНИЕ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ 17

Задание 1. Изучите подходы к организации командной работы и ответьте на поставленные вопросы.

Материал для изучения

Могут ли команды заниматься продажами? Поставщик электрических компонентов для промышленных

и бытовых приборов в своем офисе продаж использует командный подход. Торговые представители входят в две команды: од-

239