Учебное пособие 800440

Таблица 1.8 Характеристика проблем при проведении оценки

91

ТЕМА 12. ХАРАКТЕРИСТИКА ОСНОВНЫХ МОДЕЛЕЙ САМООЦЕНКИ

Сравнительная характеристика моделей. Модель «РАДАР» Характеристика модели EFQM. Модель самооценки предприятия Т.Конти (стандарт ИСО 8004:2009).

Вопросы для самостоятельного изучения:

1.Обзор моделей самооценки.

2.Модель подготовки к национальной премии по качеству.

3.Модели международной премии по качеству.

4.Методика оценки Всероссийской организации по качеству.

5.Методика оценки результативности процессов логистики.

ОБЩИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ТЕМЫ 12

12.1 Обзор моделей самооценки

В основе любой Премии качества - TQM (Всеобщее управление качеством) - общефирменная деятельность, осуществляемая под руководством высшего менеджмента с вовлечением всех сотрудников компании, с целью производства продукции и предоставления услуг, удовлетворяющих требованиям и желаниям потребителей лучшими способами, более быстро, более безопасно, более простым путем по сравнению с компаниями конкурентами.

Премия Э. Деминга.Учреждена Японским союзом ученых и инженеров в 1951 г. Присвоение ей имени ученого призвано подчеркнуть его вклад в развитие идей качества в Японии.

Критерии, используемые при оценке конкурсантов, во многом базируются на цикле PDCA. Базовыми критериями для награждения компаний являются эффективное внедрение статистических методов управления процессами и понимание качества как соответствия техническим условиям. Оценка дея-

92

тельности компаний проводится по 100-балльной шкале, при этом рассматривается 48 показателей, объединенных по 6 критериям.

Национальная премия качества М. Болдриджа. Учреж-

дена конгрессом США, Закон 100-107, в 1987 г. с целью защитить американские компании от давления со стороны конкурентов и преодолеть экономический спад 80-х годов ХХ в.

Вручение награды обычно проводится Президентом США. Присуждается тем компаниям, которые могут подтвердить значительное повышение качества и производительности как результат применения принципов TQM. Оценка участников конкурса проводится по 32 показателям, сгруппированным по 7 критериям:

1.Лидерство (90);

2.Стратегическое планирование (80);

3.Ориентация на рынок и удовлетворенность потребите-

ля (300);

4.Информация и анализ (60);

5.Управление и развитие персонала (150);

6.Управление процессом (140);

7.Деловые результаты (180).

Национальная премия США по качеству им. М. Болдриджа подтвердила следующее:

1.Улучшение качества должно предшествовать повышению производительности.

2.Руководство процессом улучшения качества должно осуществляться на уровне организации.

3.Учет компетенции сотрудников, вовлечение их в связанную с качеством деятельность, а также применение статистических методов управления процессами ведет к улучшению качества процессов и выпускаемой продукции.

В числе 46 компаний, получивших Премию Болдриджа

Xerox, Motorola, Boeing, IBM, Cadillac Motor, FedEx. Дважды лауреатами становились Solectron Corp. и сеть отелей RitzCarlton Hotel. В соответствии с требованиями лауреаты премии

93

должны делиться своим опытом о ходе и результатах работы по внедрению принципов TQM в компании через прессу, на ежегодных семинарах и конференциях.

Европейской Премии Качества присуждается для следующих категорий организаций:

-крупные компании и концерны;

-отдельные производственные подразделения крупных компаний и концернов,

-организации в общественном секторе - некоммерческие организации;

-организации малого и среднего бизнеса.

При разработке критериев модели рассмотрен опыт всех ранее созданных премий по качеству и проанализированы их сильные и слабые стороны. В результате были сформированы 9 критериев, которые сгруппированы в два класса:

-критерии возможностей (лидерство, сотрудники, политика и стратегия, партнерство и ресурсы, процессы);

-критерии результатов (результаты для сотрудников, клиентов, общества, ключевые результаты деятельности предприятия).

Данная модель проведения самооценки системы менеджмента качества нацеливает на оценку уровня совершенствования деятельности предприятия.

Каждая ступень является конкурсом качества, в иерархии этих конкурсов Европейская премия качества является наивысшей ступенью.

С 2003 г. наряду с частными компаниями в конкурсе могут принимать участия муниципальные организации.

Причина создания Японской премии качества, по мнению экс-председателя комитета премии Шоиши Саба, следующая: «Успех премии Болдриджа в деле совершенствования систем управления показал, что японским компаниям следует не только заботиться о качестве своих продуктов и услуг, но и уделять пристальное внимание качеству менеджмента. В связи

94

чают мероприятия по совершенствованию управления деятельностью предприятия.

12.2. Применение моделей премий качества

Самооценка - способ сопоставить свою деятельность и ее результаты с моделью работы организации, являющейся образцом, примером для остальных.

Самооценка становится все более популярным методом совершенствования деятельности организаций различных отраслей, размеров и уровней развития. Сравнительная простота, возможность проведения собственными силами, определение приоритетных направлений улучшений - вот далеко не полный перечень преимуществ этого метода. Основу проведения самооценки составляет модель менеджмента, выбранная организацией в качестве базы для сравнения.

Процедура самооценка – это:

-всеобъемлющий и регулярный анализ деятельности организаций и достигнутых результатов относительно модели совершенствования деятельности;

-процесс, которым позволяет организации определить ее сильные стороны и области совершенствования;

-получение объективных оценок, основанных на фактах,

ане на личном восприятии отдельных работников или руководителей;

-проведение мероприятий по совершенствованию, которые можно оценить;

-процесс, позволяющий обеспечить постоянный процесс обучения для всех сотрудников в организации.

Основными отличительными характеристиками процедуры самооценки являются следующие:

-использование стандартного набора показателей и критериев,

-стандартная последовательность этапов проведения самооценки,

96

-участие всего персонала предприятия путем охвата всех процессов и видов деятельности,

-использование системы ключевых показателей при оценке результатов деятельности.

В самооценке заложено одно из главных свойств премий

вобласти качества, которое делает их не просто знаком признания заслуг, а процедурой, помогающей организации определить свои достижения и недостатки, свои шансы на успех или задачи на будущее.

Во всем мире качество стало ключевым фактором достижения конкурентных преимуществ. Причем это не только качество продуктов и услуг, но, в первую очередь, качество биз- нес-процессов и системы менеджмента качества. Качество имеет решающее значение при удовлетворении требований и ожиданий потребителей, партнеров, акционеров и других заинтересованных лиц.

12.3. Фундаментальные положения модели EFQM

Следует отметить, что общеевропейский фонд менеджмента качества при разработке модели самооценки опирался на содержание базовых принципов концепции всеобщего менеджмента качества (табл. 1.9).

Таблица 1.9 Содержание базовых положений модели EFQM

97

12.4.Понятие самооценки и ее роль

всовершенствовании деятельности организации

Самооценка деятельности организации, как правило, проводится в сравнении с какой-либо моделью, выбранной в качестве эталона. В настоящее время существует достаточно много моделей самооценки деятельности организаций по различным, заранее определенным критериям. Все модели можно классифицировать в зависимости от двух основных признаков: сферы распространения и целей проведения самооценки.

Модель EFQM позволяет:

-обозначить ясные вехи на пути к совершенству;

-максимизировать число организаций, применяющих фундаментальные концепции и принципы модели совершенст-

ва EFQM;

98

обучения. В заключение определить, спланировать и осуществить необходимые улучшения.

Применяемая модель самооценки может быть построена на основе одной из приведенных моделей, но с учетом специфики деятельности предприятия и модели системы менеджмента качества. Для участия предприятия в конкурсе на получение премии по качеству может использоваться стандартные конкурсные модели, показатели которой определяются орагизацией, котрая проводит конкурс. Для отбора предприятия на конкурс используются следующие методы: метод моделирования системы качества, метод диаграмм и гистрограмм, методы прямого анкетирования, равноценный метод

Если организация при проведении самооценки преследует цели выявить сильные и слабые стороны деятельности относительно поставленных задач, планировать необходимые улучшения и нововведения в соответствии со своими возможностями, использовать полученные оценки в процессах стратегического и оперативного планирования, то в данном случае речь идет о применении диагностических моделей.

Представленный метод самооценки разработан как диагностическое средство и тесно увязан с планированием.

5. Функциональная модель проведения самооценки организации

Вцелях проведения диагностической самооценки системы управления, ориентированной на улучшение деятельности, совместно учеными России и Великобритании разработана функциональная модель оценки менеджмента.

Воснове данной модели лежат основные функции управления. Функциональная модель оценки менеджмента позволяет руководителям проанализировать деятельность по управлению организацией, выявить сильные и слабые стороны, наметить области первоочередных улучшений.

Общеметодологические принципы самооценки организации предусматривают:

100