Учебное пособие 800440

ной статье речь идет только о предконтрактных аудитах, т. е. аудитах, проводимых у потенциальных поставщиков.

Начнем с целей процесса «Предконтрактный аудит». У каждой компании они свои, но сутьодна — определение способности потенциального поставщика обеспечивать заказчика изделиями соответствующего качества, в необходимом количестве и в заданные сроки. Таким образом, основным выходом процесса, имеющим ценность для компании-заказчика, является заключение по результатам аудита, позволяющее ответственному лицу компании принять решение о возможности и условиях сотрудничества с потенциальным поставщиком.

Подходы к выбору поставщика.

Традиционный подход, когда отдел снабжения стремить-

ся:

а) создать группу поставщиков для каждого вида производимой продукции;

б) установить деловые отношения с теми, кто предлагает минимальную цену или в случае одинаковой цены с теми, кто обеспечивает быстрейшие поставки;

в) добиваться минимально возможной цены путем переговоров, например, ссылаясь на возможность заключения сделки с другими поставщиками;

г) иметь не менее 2 постоянных поставщиков, для защиты! страховки от возможных нарушений поставок или других проблем а также, чтобы иметь возможность оказывать давление на поставщиков при заключении договора (контракта).

Более надежный и эффективный подход в выборе поставщиков основывается на анализе сведений о качестве их работы и продукции. Это требует проведения соответствующего исследования.

Следовательно, при выборе поставщика необходимо стремиться к сокращению числа потенциальных поставщиков, с которыми компания может вступить в сотрудничество. При таком подходе поставщик должен допустить на свое предприятие представителей заказчика (потребителя). При этом сторо-

171

ны более ответственно относятся к установлению делового сотрудничества и заключению договора.

Методы оценки поставщика

Метод оценки поставщика (продавца) включает:

-анализ предыдущей деятельности по поставкам; -установление соответствия системы качества поставщика требованиям стандартов;

-контроль потребителем качества продукции на соответствие требованиям соответствующего стандарта.

При оценке поставщика аудиторы потребителя рассматривая такие аспекты, как:

-компетентность руководства и его приверженность ка-

честву

-понимание технических условий и контракта на постав-

ку;

-размер предприятия и его производственные мощности;

-возможный объем поставок;

-имеющиеся процессы и методы управления качеством;

-уровень квалификации и подготовки сотрудников;

-организация и эффективность обеспечения качества;

-отзывы от других потребителей;

-финансовая стабильность предприятия.

Ситуация для анализа

Одним из наиболее удачных решений, заимствованных из других подходов, является практика использования чек-листов при выборе поставщика.

Безусловно, при сравнении поставщиков между собой в рамках одного вида работ и одного вида аудита (предконтрактный или периодический) необходимо задавать им одинаковые вопросы. С этой задачей позволит справиться автоматизированный чек-лист, способный быстро сформировать нужный блок вопросов из единого перечня.

172

Одна из особенностей данного подхода — представление результата аудита в виде оценки по 100-балльной шкале. Для удобства при обработке итогов аудита используются суммирующие баллы по направлениям проверки (например, конструкторские или закупочные возможности) и итоговый балл. Это максимально упрощает сравнение и выбор поставщика, а кроме того, в случае его одобрения и проведения повторного аудита позволяет наглядно представить динамику, тенденции и выбирать направление развития поставщика.

Определение рейтинга поставщика решает две задачи:

- позволяет выбрать наилучшего поставщика или продав-

ца;

- обеспечивает обратную связь, что позволяет устранять возникающие трудности или сбои в работе.

Рейтинг должен учитывать в основном следующие факторы: качество продукции, цену, услуги. Под услугами в данном случае понимается способ доставки продукции, точность соблюдения графика доставки, послепродажное и сервисное обслуживание. Весовые коэффициенты основных факторов рейтинга могут быть следующими: качество - 40% или 0,4; це-

на - 35% или 0,35; услуги - 25% или 0,25.

Пример. Определить рейтинг поставщика, если у него качество - 40 баллов, цена ~ 40 у. е., сервис (услуги) - 20 пунктов.

Если цена у данного поставщика на 8% выше наименьшей на рынке, процент брака составляет 2,5%, а поставка осуществляется с опозданием в среднем на 1 день из 10, то рейтинг рассчитывается следующим образом:

1.Качество: 40 - (0,025 * 40) = 39,0.

2.Цена: 40-(0,08 * 35) = 37,2.

3.Сервис: 20-(0,1 * 25) =17,5.

Суммарный рейтинг 93,7.

При выборе поставщика и заключения контракта на по-

ставку компании-заказчику необходимо разработать базу собственных требований к поставщику и стандартизовать их на

173

уровне компании. Эта база, включающая применимые положения международных и государственных стандартов, требования к ключевым процессам жизненного цикла, а также опыт компании и так называемые лучшие практики отрасли, станет основой для определения критериев аудита поставщика. Кроме того, было бы разумно гармонизировать эту базу с формированием договорных требований.

Втаблице 2.12 представлена сводная матрица процессов

инаправлений, требования разбиты на группы по блокамподпроцессам.

Таблица 2.12

Матрица процессов

Вопросы каждого блока-подпроцесса делятся на три категории: «описание», «реализация» и «результативность», которые необходимы для формирования суммарной оценки всего блока с учетом весовых коэффициентов (табл. 2.13).

174

Таблица 2.13

Результаты оценки процессов на предприятии поставщика

175

Задание. Основываясь на приведенной методике оценки поставщика провести аудит процессов, построить картограмму оценок и обосновать принятое решение.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ 16

Использование командных методов работы для решения вопросов обеспечения и улучшения качества

Цель: изучение подходов к организации команд по качеству, сравнение принципиальных положений по организации различных видов команд.

Общие положения

Э. Деминг призывал отказаться от конкуренции и перейти к сотрудничеству. Хороший способом сделать это — создание команд, к тому же при их работе оправдывается и другая концепция Э. Деминга — «гордость от работы и радость работы». Команда (team) — это небольшая группа людей с дополняющими друг друга навыками и умениями, которые стремятся добиться единой цели, ряда производственных целей и используют для этого общий подход. За все эти составляющие, как считают члены команды, они отвечают совместно. Команды очень широко применяются в нашем мире и могут быть самые разные, в том числе и по названию: спортивные, профессиональные, музыкальные, театральные, ветеранов службы в Военно-морском флоте и т.д. Команды также играют большую роль и при реализации на практике философии всеобщего качества.

Хотя в организациях, ориентированных на всеобщее качество, применяются многие типы команд, концепция командной работы не только их прерогатива, так как она широко распространена и обеспечивает успех всеобщего качества практически в любой ситуации.

176

Ситуация для анализа

Самоуправляемая команда в Analog Devices

В2006 г. одно из подразделений Analog Devices оказалось в очень жестких временных условиях: им было необходимо запустить новое предприятие по производству печатных плат в пустовавшем здании в Кембридже, шт. Массачусетс. Эта «вафельная фабрика» (как обычно подобные предприятия называют в полупроводниковой отрасли) была новым подразделением и относительно небольшим предприятием, что типично при производстве плат.

Уже на первом этапе процесса стало ясно, что нужны люди, обладающие большим опытом, огромной гибкостью, способные действовать в самых разных условиях, а также умеющие эффективно и производительно взаимодействовать с другими структурами и использовать для этого имеющиеся механизмы. Директор производства решил, что, поскольку они начинают с чистого листа и масштабы работ относительно невелики, можно создать самоуправляемые рабочие команды

(self-directed work teams, SDWT). Предприятие Analog Devices Cambridge работает 24 ч в сутки, семь дней в неделю. Четыре отдельные команды работают посменно, обеспечивая постоянное выполнение операций.

Втечение смены одна из команд управляет всем предприятием. Каждая команда должна обеспечить работу всех участков, в том числе удаление паров химических веществ, обрезку заготовок, диффузию, травление, имплантацию, фотолитографию, нанесение тонкой пленки. На каждом участке выполняется несколько связанных друг с другом функций, и поэтому желательно, чтобы члены команды имели сертификаты на выполнение всех функций на всех участках. В этих командах, когда они работают в свою смену, нет начальников. Фактически все операторы (которых здесь называют производственными техниками) всех четырех команд подчиняются менеджеру по производству. Эти команды без начальников полностью и изо дня в день сами руководят предприятием,

177

планируют все, что должно быть сделано, и принимают решения. Поскольку разные аспекты операций требуют разной степени внимания, в каждой команде происходит ротация членов

исмена ролей: ответственные за производство, за выходящую продукцию, за безопасность, за постоянное совершенствование и за профессиональную подготовку, что обеспечивает отличную межфункциональную специальную подготовку. Работники, исполняющие свои роли, должны координировать действия с инженерной службой и старшими менеджерами предприятия, для чего проводятся специальные заседания. Все ответственные должны присутствовать на этих заседаниях, которые периодически могут проходить в то время, когда эти люди не работают, т.е. в другую смену. Один из членов каждой команды назначается «начальником строительства». Это человек, который должен представлять предприятие в какойто чрезвычайной ситуации. После запуска нового предприятия

ивыхода на нормальную организацию работ при немногочисленном персонале уже через небольшое время компания установила, что производительность оказалась выше ожидаемой, поскольку самоуправляемые рабочие команды очень производительно и эффективно управляли предприятием.

Вопросы для обсуждения:

1.Дайте характеристику командного метода работы.

2.Выделите преимущества и недостатки в работе команды.

3.Почему на предприятии отдано предпочтение самоуправляемой команде?

4.С помощью каких критериев можно оценить эффективность работы команды по качеству?

5.Охарактеризуйте методы вовлечения работников в работу команд.

178

3. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К ВЫПОЛНЕНИЮ ЛАБОРАТОРНЫХ РАБОТ

ЛАБОРАТОРНАЯ РАБОТА 1

Проведение подготовительного и сертификационного аудитов на предприятии ПАО «ВАСО»

Цель: изучить опыт предприятия ПАО «ВАСО» по подготовке к проведению сертификационного аудита.

Материал для изучения

Основной целью функционирования системы качества на ВАСО является обеспечение:

-изготовления каждого элемента выпускаемых самолётов

всоответствии с типовой конструкцией и требованиями безопасной эксплуатации;

-заданного уровня качества выпускаемой продукции при минимальных затратах;

-соответствия самолёта заявленным требованиям типовой конструкции и условиям на поставку.

Достижение указанной цели осуществляется с помощью:

-выполнения документированных процедур, правил и методов обеспечения качества;

-активного взаимодействия по вопросам качества с партнёрами, изготавливающими элементы конструкции самолётов и с поставщиками материалов, полуфабрикатов и покупных изделий;

-повышения качества и ответственности руководства;

-повышения технического уровня производства в акционерном обществе;

-вовлечения в работу всех сотрудников предприятия;

-организации эффективного технического контроля операций и процессов производства и обеспечением его стабильности при изготовлении особо ответственных элементов конструкции самолёта, проведением комплекса их испытаний;

179

-совершенствования системы мотивации персонала предприятия на качественную работу.

Основные положения политики по качеству

1. Своевременно обеспечивать производство необходимым оборудованием, документацией, оснасткой, инструментом, тарой, материалами, технологическую и экологическую безопасность труда, обучение и инструктаж исполнителей, деловую и доброжелательную атмосферу в коллективе;

2. Создавать условия и стимулы для постоянного повышения квалификации работников подразделения и их служебного роста в соответствии с деловыми качествами , подготовкой и практическим опытом; разрабатывать требования к уровню подготовки соответствующих работников общества в части функций, возложенных на данное производство.

В разделах “Руководства по качеству” изложен порядок функционирования системы УКП на всех этапах “петли качества”.

В “Руководстве...”определена ответственность и порядок функционирования системы УКП, а также оно содержит:

-структуру и описание функциональных взаимоотношений между службой контроля и обеспечения качества, администрацией и другими структурными подразделениями;

-структуру, которая описывает иерархию подчинённости

иответственности в службе качества.

В “Руководстве...” содержатся все разделы, предусмотренные стандартами ИСО серии 9000. Они устанавливают выполнение следующих процедур:

-внесение изменений и их исключение в системе обеспечения качества и утверждение полномочий лиц, которые наделены этим правом;

-выполнение входного контроля компонентов , деталей и блоков;

-оценка и контроль сырья, закупаемых элементов, деталей и узлов;

180