Учебное пособие 800440

3.Опишите подсистемы, соответствующие 20 элементам первой модели системы качества.

4.Какие положения стандарта МС ИСО 9001 особенно трудно было внедрить в практику предприятия?

5.Какие новые службы необходимо было создать в структуре управления предприятием?

6.Охарактеризуйте области сертификационного и последующего аудитов.

7.Опишите назначение основных документов, разработанных на предприятии в рамках системы качества.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ 3

Перестройка системы менеджмента качества при переходе на новую модель управления

Цель: приобретение знаний по построению системы качества, основанной на процессном подходе.

Общие положения

На данном практическом занятии необходимо разработать программу действий по перестройке действующей на предприятии системы качества, используя типовую методику перехода к модели управления качеством, основанной на стан-

дарте ИСО 9001:2008.

Содержание практического занятия

1 этап - анализ предложенной ситуации и последующей оценки действий по перестройке системы качества:

1.Выявить и описать изменения в деятельности предприятия в переходный период.

2.Охарактеризовать сущность процессного подхода к управлению качеством.

3.Описать изменения в политике по качеству и выгоды от перехода к управлению качеством процессов.

2этап – составить общую программу действий по перестройке структуры системы качества, определить новые задачи

121

подразделений предприятия (использовать выделенные подразделения на предыдущем занятии), составить матрицы ответственности в каждом подразделении.

3 этап – разработать новую структуру системы качества, описать соответствующие изменения в структуре управления предприятием (указать новые подразделения и их задачи), описать отличия новой системы качества.

4 этап – составить таблицу классификации бизнеспроцессов, участниками каждого подразделения разработать карты качества для конкретного процесса.

Ситуация для анализа

Воронежский механический завод сертифицировал свою систему качества, продуктовую модель, на соответствие международному стандарту ИСО 9001. Данная система является моделью управления качеством при проектировании, производстве, монтаже и обслуживании. Руководство ВМЗ обязало всех работников предприятия осуществлять свою деятельность в соответствии с положением политики в области качества. Для этого руководство, со своей стороны, создало необходимые условия, выделило ресурсы, проводит оперативный контроль результатов деятельности всего персонала. Одной из задач внешнего руководства является проведение регулярного систематического оценивания пригодности, адекватности, эффективности и результативности системы менеджмента качества с учетом изменения потребностей и ожиданий заинтересованных сторон; прежде всего заказчиков, а в последующем всех совладельцев.

Ориентируясь на положении новой версии стандартов ГОСТ Р ИСО 9001-2010 и ГОСТ Р ИСО 9004-2009, руководство предприятия. приняло решение о подготовке предприятия к перестройке действующей системы качества.

Данная система должна быть основана на управлении биз- нес-процессами в целях своевременного удовлетворения нужд всех субъектов: служащих, поставщиков, заказчиков и обще-

122

ство. В период перехода на предприятии производится реконструкция действующей системы качества по четырем направлениям:

1.Повышение ответственности руководства (участие в управлении документацией, разработка новой политики, выполнение обязательств по отношению к совладельцам, изменение структуры предприятия).

2.Управление ресурсами: представление, учет человеческого фактора, доступ к информации ноу-хау, построение инфраструктуры, изменения техники и технологии.

3.Выпуск продукции: анализ контракта; контроль процессов, включая сервисное обслуживание; обработка, хранение и консервация; контроль несоответствующей продукции.

4.Оценка и анализ улучшений: постоянные внутренние аудиты, оценки процессов, анализ данных, корректирующие и предупреждающие действия.

Для построения системы управления качеством на предприятии были выделены основные бизнес-процессы и составлен список поддерживающих процессов, по которым были определены виды деятельности и поставлены конкретные задачи.

Воснову новой политики по качеству положены восемь принципов менеджмента: упор на заказчика, лидерство, вовлечение людей, процессный подход, системный аудит, непрерывное улучшение; принятие решений на основе конкретных фактов, взаимовыгодное сотрудничество.

Все изменения в деятельности предприятия должны найти отражение в соответствующей документации и быть доведены до каждого исполнителя. Примерная программа действий, составленная на основе рекомендаций международной системы стандартов по переходу на процессно-ориентированную модель, включает следующие задачи:

- формулировка атрибутов предприятия; - идентификация и классификация процессов;

- объяснение сущности процессного подхода каждому сотруднику;

123

-сквозной менеджмент процессов с учетом, что «выход» одного является «входом» другого;

-установление гибких целей деятельности;

-определение критериев оценки эффективности процес-

сов;

-создание механизма непрерывного улучшения на основе процессного аудита.

Итогом всей деятельности по перестройке системы менеджмента качества должно явиться создание процесс – основной организации, сфокусированной на постоянном повышении качества процессов, а, следовательно, и продуктов, и эффективности (производительности), на достижение устойчивого успеха деятельности и обеспечении конкурентных преимуществ предприятия на рынке сбыта.

Вопросы для обсуждения:

1.В чем заключается структурная перестройка системы качества?

2.Как необходимо организовывать обучение персонала?

3.Как изменились цели деятельности предприятия?

4.Какие выгоды получит предприятие после внедрения положений стандартов ИСО 90012010 и ИСО 9004-2009?

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ 4

Анализ результатов проведения самооценки системы менеджмента качества

Цель: проведение самооценки на основе модели премии Правительства РФ в области качества.

Ситуация для анализа

Каждый из критериев модели имеет свою весомость в общей оценке. Наибольшая суммарная оценка составляет

124

1000 баллов. Для определения оценки в процентах по каждому критерию модели руководствуются таблицами 2.1 и 2.2. Для перевода оценки в баллы учитываются коэффициенты весомости критериев: для критериев группы «Возможности» коэффициенты весомости равны 1,0; для критериев группы «Результаты» 1,0 и 1,5.

Общая оценка определяется суммированием выставленных оценок в баллах по каждому критерию. Чтобы показать порядок получения общей оценки деятельности организации и использование результатов самооценки для принятия решений по улучшению менеджмента качества рассмотрим конкретный пример.

Пусть на предприятии проведена оценка деятельности по рассмотренным критериям. Перечень критериев и их доля в общей модели самооценки (в процентах и баллах) приведены в графах 2—4 таблицы 2.1. Оценка каждого критерия по результатам самооценки указана в баллах (графа 5,

табл. 2.1).

Каждая организация должна разработать перечень вопросов для проведения самооценки, которые учитывали бы специфические особенности деятельности организации.

Оценку качества работы организации в целом дают, суммируя результаты по девяти критериям. В графе 6 и 7 табл. 2.1 приведен резерв по каждому критерию (в баллах и процентах), вычисляемый как разность максимально возможной оценки критерия по модели премии и полученного результата при самооценке. В графе 8 табл. 2.1 дается оценка результативности системы менеджмента качества по критериям модели.

125

Таблица 2.1

Оценка результативности менеджмента качества

126

Относительную важность процессов повышения менеджмента качества определяем с помощью диаграммы Парето. Исходные данные для построения диаграммы Парето сведены в таблицу 2.2. Результаты оценки представляют в виде ранжированного ряда в порядке убывания резерва. Необходимо рассчитать кумулятивный итог резервов.

Таблица 2.2 Данные для построения диаграммы Парето

Графическая интерпретация полученных результатов показать с помощью диаграммы Парето и лепестковой диаграммы. Сделать обоснованные выводы.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ 5

Основные положения стандарта ИСО 19011:2011

Цель: изучение содержания разделов нормативного документа по проведению внутреннего аудита.

Общие положения стандарта

Настоящий стандарт содержит руководящие указания по применению принципов аудита, управлению программами ау-

127

Задание 4. Составьте программу аудита. Опишите процедуру мониторинга выполнения программы.

Результаты анализа программы аудита могут привести к корректирующим и предупреждающим действиям и улучшению программы аудита.

Вопросы для обсуждения

1.Составить таблицу описания разделов стандарта ИСО

19011:2011.

2.Разработать программу проведения внутреннего аудита для: документации системы качества, процессов, продукции, квалификации персонала, документированных процедур, элементов системы менеджмента качества.

3.Составить контрольный вопросник.

4.Составить отчет по внутреннему аудиту.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ 6

Техника проведения и составление документов для внутреннего аудита

Цель: изучение методики осуществления аудита, составление плана и отчета, анализ результатов и разработка плана корректирующих мероприятий.

Общие положения

Программа аудита включает следующее:

а) ряд внутренних аудитов системы менеджмента качества организации, проводимых в текущем году;

б) аудиты второй стороны систем менеджмента потенциальных поставщиков "критичной" продукции;

в) аудиты по сертификации/регистрации и инспекционные аудиты, проводимые органом по сертификации/регистрации систем экологического менеджмента в каче-

129

стве третьей стороны, в период времени, согласованный между органом по сертификации и заказчиком.

Программа аудита также включает планирование, обеспечение ресурсами, разработку процедур для проведения аудитов в объеме программы.

Для того, чтобы спланировать аудиты и провести их, необходимо определить цели программ аудитов. Для определения целей необходимо рассмотреть:

а) приоритеты руководства; б) коммерческие намерения;

в) требования системы менеджмента; г) законодательные требования, требования регламентов

и требования, предусмотренные контрактом; д) необходимость оценки поставщика; е) требования потребителя;

ж) потребности заинтересованных сторон; и) риски организации.

Ситуация для анализа

«Практическая помощь - примеры целей и программы внутреннего аудита».

1. Примеры целей различных программ аудита:

а) обеспечение выполнения требований к сертификации системы менеджмента на соответствие стандарту;

б) проверка соответствия требованиям контракта; в) получение и поддержание уверенности в возможностях

поставщика; г) содействие улучшению системы менеджмента.

На объем программы аудита влияют размер, вид деятельности, сложность структуры проверяемой организации, а также:

а) область, цели и продолжительность каждого осуществляемого аудита;

б) частота проводимых аудитов;

130