4.2. Использование метода экспертных оценок Описание методики проведения анализа с использованием экспертных оценок

Для исследования отдельных аспектов управленческой деятельности используют социологические методы исследования, такие как экспертные оценки. Такие оценки представляют группу методов, при помощи которых у конкретных людей (экспертов) получают информацию при возникновении проблемы. В качестве экспертов выступают люди, непосредственно связанные с проблемой. Информация носит субъективный характер, независимо от уровня квалификации эксперта. Для снижения субъективности используют группу экспертов. Обычно экспертные оценки используют, когда невозможно изучить ситуацию другими методами.

Экономическая кибернетика предлагает несколько методов проведения экспертных опросов. Один из методов - метод последовательных сопоставлений. Вначале эксперт назначает предварительные оценки по предлагаемой шкале, далее ставятся определенные вопросы, относящиеся к различным комбинациям результатов и позволяющие получить информацию, на основе которой корректируются первоначальные оценки.

Часто используются методы: предпочтения, ранга, частичного и полного попарного сопоставления. Эти методы направлены на согласование позиций специалистов с целью выработки коллективной экспертной оценки.

Результаты опроса группы экспертов подвергают обработке. Исходной информацией являются числовые данные, выражающие предположения экспертов. При обработке результатов опроса определяются обобщенные оценки объектов, относительные веса объектов, зависимости между суждениями экспертов, согласованность мнений экспертов, надежность результатов экспертов опроса.

При оценке объектов эксперты часто расходятся во мнении по решаемой проблеме. Поэтому возникает необходимость количественной оценки степени согласия экспертов, характеризующей степень близости индивидуальных мнений. Анализ значений меры согласованности позволяет судить об уровне компетентности экспертов в решаемой проблеме и выявлять возможные группировки мнений экспертов, обусловленных различием взглядов, концепций, научных школ, характером профессиональной деятельности.

Задача построения обобщенной оценки объектов, если эксперты использовали количественную шкалу, заключается в определении среднего значения или медианы оценки. При измерении в порядковой шкале методом ранжирования и индивидуальных оценок экспертов обобщение оценок производится нахождением суммарного ранга и относительной значимости каждого объекта.

Оценки, полученные в результате обработок, являются случайными величинами, поэтому необходимо определение их достоверности.

Экспертный опрос производится с помощью специальных листов оценки, в которых перечислены оцениваемые объекты. Оценку значения каждого объекта можно вести по балльной шкале. Например, в пятибалльной шкале «5» соответствует наибольшей значимости объекта, а «1» - наименьшей. При проведении экспертного опроса необходимо обеспечить полную самостоятельность мнений экспертов для повышения объективности и достоверности результатов экспертизы. Собирая воедино оценочные листы экспертов, получают сводную матрицу экспертных оценок (табл. 5).

В таблице X_ij – балльная экспертная оценка, данная j–м экспертом i–му объекту; n - количество экспертов; m - количество оцениваемых объектов.

Таблица 5