Качеством процессов»

Введение. Дать обоснование инновационной направленности темы, поставить цель и сформулировать задачи работы. Определить основные проблемы и направления решения.

Раздел 1. Провести теоретические исследования систем комплексного, тотального и интегрированного управления качеством. Рассмотреть эволюционные этапы развития системного подхода к управлению качеством. Раскрыть суть процессного подхода, показать его развитие и влияние на процессы общего управления предприятием.

Раздел 2. Провести анализ практики применения процессного подхода к управлению качеством на предприятиях машиностроения; выделить проблемы, охарактеризовать направления решения. Внести изменения на предприятиях при внедрении интегрированного процессного подхода к управлению качеством. Выделить структурные изменения, изменения каждого работника при применении процессного подхода к управлению.

Раздел 3. Разработать рекомендации по переходу предприятий на новую модель управления качеством и рекомендации по моделированию интегрированной системы, основанной на межфункциональном управлении предприятием в целях обеспечения и улучшения качества. Заключение. Обосновать результаты исследования по каждому разделу работы. Доказать решение поставленных задач и цели.

3. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

ПО ВЫПОЛНЕНИЮ АНАЛИТИЧЕСКОЙ

ЧАСТИ КУРСОВОЙ РАБОТЫ

3.1. Общие требования

Аналитическая часть курсовой работы предусматривает выполнение реального анализа состояния конкретного направления управленческой деятельности на предприятии (или системы управления предприятием), которое является предметом исследования в настоящей курсовой работе. Студент должен самостоятельно выбрать предприятие и согласовать выбор с руководителем курсовой работы, предприятие и специфика его деятельности должны соответствовать специальности, по которой обучается студент. В первом разделе аналитической части необходимо дать краткую характеристику предприятия, особенности и специфику его деятельности. Общая характеристика предприятия включает:

Цели и задачи предприятия;

Масштаб деятельности;

Миссию и имидж предприятия;

Основные характеристики по видам деятельности (характеристика продукции);

Краткая характеристика внешней среды;

Организационная структура предприятия.

Анализ должен быть направлен на изучение состояния исследуемого направления управленческой деятельности, выявлять слабые и сильные стороны, достоинства и недостатки. Аналитическая часть должна включать схемы, аналитические таблицы, фактические показатели деятельности предприятия. Далее рассмотрены возможные направления диагностического исследования, позволяющего систематизировать информацию, сделать выводы о состоянии и уровне эффективности системы управления предприятием. В методических рекомендациях представлены примеры проведения анализа и оформления результатов, аналогично может быть проведено исследование в курсовой работе.

3.2. Направления диагностики системы управления предприятием

При исследовании необходимо выделить предмет диагностического исследования и цели исследования. С точки зрения системного подхода, в качестве предмета исследования должны выступать: функции системы (имея в виду «что» система делает, может делать и должна делать), схема (т.е. совокупность элементов, участвующих в реализации функций системы) и методы (с помощью которых система осуществляет свои действия).

Такой подход позволяет сформировать три направления для диагностического исследования в области управления:

1. Оценка результативности системы управления или оценка способности системы решать поставленные задачи;

2. Анализ элементной базы системы управления предприятием;

3. Анализ механизма реализации управленческих действий.

Содержание каждого из направлений диагностического исследования систематизировано в табл. 1.

Таблица 1

Направления диагностики системы управления предприятием

Оценка способности системы решать поставленные задачи
Оценка эффективности деятельности управляемого объекта; оценка уровня взаимодействия с внешней средой; оценка степени ориентации на изменения условий деятельности; оценка слабых и сильных сторон сложившейся системы управления; оценка результативности отдельных подсистем управления.	Методы исследования: сравнительный технико-экономический анализ; метод анализ взаимного влияния; методы определения приоритетов проблем; документального анализа и др.

Продолжение табл. 1

Анализ элементной базы системы управления предприятием
Структура системы управления	Анализ организационной структуры управления на соответствие требованиям внешней среды и принципам структурного строения: оценка соответствия принципу функциональной и целевой ориентации, оценка экономичности, гибкости, рациональности распределения прав и обязанностей; оценка на соответствие принципам специализации, единоначалия, близости координирования и диапазона управляемости. Оценка уровня централизации и децентрализации. Диагностика взаимоотношений между линейными и функциональными подразделениями.	Методы обследования: документальный, визуальный, социологический, графические методы, системный анализ и др.
Анализ элементной базы системы управления предприятием
Кадры управления	Анализ социальной структуры персонала, оценка квалификации управленческого персонала, оценка мотивированности персонала, анализ организации труда руководителей и специалистов, оценка ориентированности руководителей на развитие, способностей решать проблемы, оценка личной стилистики работы, оценка динамики кадрового ресурса. Оценка соответствия системы вознаграждения.

Продолжение табл. 1

Методы управления	Оценка методов решения проблем, оценка степени эффективности используемых методов управления, полнота и комплексность применяемых методов, степень их сочетания и взаимосвязанность. Оценка использования современных методов компьютерных технологий.
Процесс управления	Анализ содержания конкретных функций управления на соответствие целевым установкам предприятия. Оценка особенностей процессов управления в подразделениях предприятия, анализ системы оценочных показателей управления, диагностика процедуры решения проблем отдельно на каждом уровне управления. Функционально-стоимостной анализ системы управления.
Анализ элементной базы системы управления предприятием
Информационная подсистема и техника управления	Оценка полноты информационного обеспечения, надежности и точности информации, выявление экстенсивного и интенсивного использования отдельных документов, показателей и форм, анализ рациональности информационных потоков, анализ коммуникационных формальных и неформальных связей. Оценка существующей информационной технологии на соответствие современным требованиям управления. Оценка уровня использования прогрессивных технических средств управления.

Окончание табл. 1

Организационная культура	Анализ уровня конфликтности в подразделениях, оценка микроклимата в группах, анализ стилистики руководства. Оценка степени участия сотрудников в управлении
Анализ механизма реализации управленческих действий
Анализ методов механизма управления, оценка рациональности использования обратной связи, анализ согласованности механизма управления с процессом принятия решений, оценка общей ориентированности механизма управления, анализ рычагов управления. Оценка системы контроля за исполнением принимаемых решений.		Методы обследования: методы анкетирования и опроса, статистические подборки, организационный анализ и др.