Личность и обстоятельства

Всегда полезно потратить несколько минут, чтобы присмотреться к личности и обстоятельствам владельца; это стоит сделать не ради анализа как такового, а в прагматических целях общения. Понимая личность хозяина животно-го, ветеринарный врач сможет предложить оптимальные методы лечения человеку, на которого ляжет обязанность их осуществления, и тем самым обеспечить выполнение своих предписаний. Ниже (см.фиг. 4.3) приведены примеры типов личности и соответствующие им подходы, которые полезно использовать при назначении тех или иных методов лечения. Влияние личности хозяина на появление агрессии “доминирования” у питомца рассмотрено в ряде статей (например, Dodman ef а/., 1996).

Характеристика владельца Терапевтический подход Интеллектуальный Предлагать понятные и четко изложенные методы лечения (каждый шаг должен быть обоснованным, ясным и соответствовать обстоятельствам) Практического склада Описать методы лечения наглядно (шаг 1, шаг 2 и т.д.) Эмоциональный Выражать клиенту сочувствие (использовать его собственные эмоции, чтобы помочь ему в решении проблемы) Испытывающий чувство вины Снять чувство вины, если клиент считает, что животное страдает из-за него (его действия неосознанно привели к возникновению проблемы) или использовать чувство вины для более эффективного лечения поведенческого расстройства животного (“уверен, что вы хотели бы помочь своему питомцу стать лучше ...”) Малоимущий Подобрать метод лечения, требующий умеренных затрат, но не предлагать бесплатных консультаций, так как клиент может отнестись к ним без доверия (наметить несколько небольших шагов на короткий отрезок времени, имея в распоряжении долгосрочный план лечения) Психолог или психиатр Выяснить профессиональные предпочтения клиента (поведенческая терапия, психоанализ, системная терапия и т.д.) и предложить методы лечения, соответствующие его теоретическим взглядам Обычный, но ищущий сочувствия (например, жена алкоголика или наркомана) Нуждается в кратковременной поддержке и успокоении, которые получает в процессе медицинского осмотра животного и при подтверждении того, что оно находится в хорошем состоянии Зависимый, ищущий внимания Может отказываться от эффективных методов лечения, опасаясь лишиться оказываемого ему внимания. Может также не замечать реальных улучшений в состоянии питомца и даже жаловаться на мнимые его недомогания. Такому клиенту следует оказывать лишь необходимое по ходу лечения внимание и никогда не затрагивать личных вопросов. Нужно составить для него график лечения и четко определять признаки улучшения в предоставляемых ему отчетах Лживый и хвастливый Может провоцировать поведенческие расстройства (в результате грубого обращения) у своих питомцев (или детей) или, чаще, наносить им физические повреждения, чтобы привлечь внимание к самому себе. Нужно постараться убедить такого клиента обратиться к специалисту по поводу его собственных расстройств (Munro, Thrusfield, 2001) Эгоистичный и беспардонный Попытается отнять у вас не только рабочее, но и личное время, требуя всего вашего внимания, словно он единственный клиент в мире и его случай - самый тяжелый. На первой же консультации необходимо четко ограничить время приема и рамки профессионального общения, и каждый раз, когда он будет переступать установленные вами пределы, вежливо указывать ему на это Надменный (может оспаривать знания и рекомендации ветеринара) Спросить, каковы его предложения по решению проблемы, усовершенствовать их с его же помощью и таким образом скоординировать усилия Испытывающий тревогу или сильный страх (фобию) Требует осторожного и дипломатичного обращения. Не следует человеку, страдающему агорафобией, предписывать прогулки с собакой в общественных местах. Испытывающий тревогу человек живет в предчувствии дурного; предложить ему рисовать в воображении (и ожидать) лучшее будущее Депрессивный С трудом поддается мотивации; предлагать ему методы лечения, осуществляемые в несколько коротких, легких в исполнении этапов Необщительный Не настаивать на лечении (или на чем-нибудь еще), просто сделать несколько предложений Напыщенный, актерствующий, обольщающий Переключить свое внимание на животное и настоятельно просить хозяина вернуться к проблемам питомца Навязчивый Описать методы лечения тщательнейшим образом, в мельчайших деталях Фиг.4.3. Характеристики владельца и соответствующие терапевтические подходы Скрытые или явные разногласия в семье

Ситуация Подход ветеринарного врача Один из хозяев животного разговорчив, другой молчалив из-за пассивности или враждебного отношения к партнеру Следует помочь им высказаться, иначе они направят на вас часть своей враждебности. Если их не выслушать, можно лишиться важной информации Хозяева животного ведут словесную перепалку, делая вас своим арбитром • Постараться переключить их внимание на проблемы животного и найти несколько ситуаций, к которым они относятся одинаково.• Сформулировать, в чем они не согласны друг с другом, и описать им суть разногласий; отметить, что в этих разногласиях нет ничего плохого, и вы даже не будете стараться их переубедить.• Заверить, что вы не сможете им помочь в вопросах, где их разногласия слишком важны.• Сосредоточить внимание на описании проблем питомца, а не на их представлениях об этом.• Расспросить о фактах, позах, ситуациях и т.д., чтобы получить более точную картину поведения животного.• Если их противоборство сводит на нет результаты лечения, предложить им самим обратиться за профессиональной помощью, отметив, что вы всегда будете готовы помочь им справиться с проблемой их питомца. Поведенческая консультация превращается в арену военных действий: на ваших глазах хозяева животного вступают в физическую схватку • Позвать на помощь. Меры физического ограничения их действий используйте только в случае необходимости, чтобы впоследствии ни одна из сторон не смогла вас обвинить.• Попросить их прийти по отдельности либо направить к психологу или психиатру. Хозяева животного могут пытаться манипулировать вами, стараясь сделать своим союзником в конфликте; возможно, один из них, вызывающий больше симпатии или выступающий в роли жертвы, станет искать у вас сочувствия; другой же может вести себя более грубо и вызвать у вас неприязнь, и т.д. Ветеринарный врач должен остерегаться подобного сценария и не попадать в ловушку. Его внимание должно быть сконцентрировано на домашнем животном, а не на личностных характеристиках членов семьи Фиг.4.4. Разлад в семье Семейные разногласия и разлад нередко проявляются в присутствии ветеринарного врача или сотрудников клиники. На фиг. 4.4 приведены несколько ситуаций и подходы к их урегулированию.