3) «Це неправильно…»

Завжди важливе вміння вислухати клієнта, особливо коли він сам гото-

вий з вами розмовляти. Не можна постійно в процесі бесіди вказувати на пра-

вильні і неправильні вчинки клієнта, кращим варіантом буде запитати його,

що він думає про конкретну ситуацію. Чому? (обговоріть у групі).

Як можна запобігти негативним наслідкам? (обговоріть у групі).

Можливі рекомендації (доповніть у групі)

• Не оцінюйте клієнта, дозвольте йому самостійно зробити висновки.

• Використовуйте засоби активного слухання, ставте уточнювальні

запитання.

• Частіше використовуйте запитання: «А як думаєте Ви?»

4) «Форсування подій»

Часто самі спеціалісти, що працюють з сім’ями, звикають жити в «боже-

вільному» темпі: у них багато роботи, багато сімей на обліку, візитів  – усю-

ди потрібно встигнути. Сумно, коли такому спеціалісту трапляється сім’я, що

живе у своєму дуже повільному, розміреному темпі або ж члени сім’ї не здатні

швидко сприймати інформацію, осмислювати її та робити висновки, а спеці-

аліст не може пристосуватися до темпу сім’ї і продовжує працювати «швид-

ко». Це можна помітити по тому, що члени сім’ї по декілька разів перепитують

або просто говорять: «Дякую» і йдуть з нерозумінням на обличчі і з тим, щоб

більше не звертатися по допомогу. Чи траплялись вам подібні приклади? (об-

говоріть у групі).

Як можна запобігти такій ситуації? (обговоріть у групі).

Можливі рекомендації (доповніть у групі)

• Пам’ятайте – кожен сприймає у своєму власному темпі;

• Не нав’язуйте сім’ї свій темп (відчуйте темп та ритм життя сім’ї).

• Під час спілкування з сім’єю пристосовуйтеся до темпу сім’ї.

237

ПОПЕРЕДЖЕННЯ, ВИЯВЛЕННЯ І ПОДОЛАННЯ ВИПАДКІВ

5) «Дитина як заручник»

Трапляється так, що в процесі роботи з сім’єю найкраще контакт нала-

годжується з дитиною. Фахівцеві необхідно цінувати ці довірливі стосунки.

Уявіть ситуацію, одна мати повинна була прийти до соціального праців-

ника, який супроводжував їхню сім’ю. Однак, перебуваючи в той день в стані

алкогольного сп’яніння, вона нікуди не пішла. Під великим секретом, праців-

нику вдалося з’ясувати у дитини, що мама в той день була у нетверезому ста-

ні. Коли зустріч все ж таки відбулася, мати почала пояснювати відсутність у

зазначений строк своєю хворобою, посилаючись на високу температуру та

болі в голові. Соціальний працівник перервав її розповідь словами: «Що  ж

це ви обманюєте? Ваша дитина розповіла, як ви хворіли...». Після цього ви-

падку дитина була жорстоко побита матір’ю. Мабуть вона надовго запам’ятає

«доброго» соціального працівника (обговоріть цю ситуацію у групі. Що було

зроблено неправильно?).

Як можна запобігти такій ситуації? (обговоріть у групі).

Можливі рекомендації (доповніть у групі)

• Ніколи не порушуйте обіцянки, які ви дали.

• Не давайте тих обіцянок, які ви не можете виконати.

• Працюйте в якнайкращих інтересах дитини, думайте на крок уперед.