1) «Увійшов, не постукавши»

Уявімо, що ми прийшли провідати сім’ю, підходимо до дверей… А двері

не закриті, ледь відчинені. Що необхідно робити далі? (обговоріть у групі)

Зазвичай на це запитання буває багато відповідей:

– подзвонити у двері. А якщо у клієнтів просто немає дзвінка або він не

працює? (обговоріть подальші дії);

– постукати у двері. А якщо ніхто не відгукнеться? (обговоріть подаль-

ші дії);

– увійти до квартири. А якщо за цими дверима буде якась загроза? (об-

говоріть подальші дії);

– не заходити до квартири. А якщо за цими дверима є той, хто потребує

допомоги? (обговоріть подальші дії);

– звернутися до сусідів. А чи не порушуватиме це принцип конфіден-

ційності? (обговоріть подальші дії).

Уявіть собі, що, направляючись в сім’ю, ви чуєте за ледь відкритими две-

рима страшні крики дитини. Реагуючи, ви різко відкриваєте двері, а назустріч

вам кидається роздратований батько в стані алкогольного сп’яніння з соки-

рою у руках. Ваша реакція? (обговоріть у групі).

Звичайно, можна запитати, чи батько не позичить вам сокиру… (вико-

ристати жарт, неочікуваний коментар тощо). Ні в якому разі не можна реагу-

вати агресивно, нападати у відповідь. Але у будь-якому разі закінчення історії

може бути непередбачуваним.

А як попередити вище описаний інцидент? Як запобігти непередбачува-

ним ситуаціям під час візиту до сім’ї? (обговоріть у групі).

Отже, відвідування сім’ї – це свого роду вторгнення на її територію, тому

до цього потрібно підготуватися.

Можливі рекомендації (доповніть у групі)

• Подзвонити, домовитись про зустріч заздалегідь.

• Не заходити в квартиру самостійно (не постукавши).

• Не заходити в квартиру одному(-ній), здійснювати візит лише з пред-

ставниками органів внутрішніх справ.

9

За  матеріалами: Робота з сім’ями, які потребують професійної соціально-педагогічної

підтримки. Тренінговий курс для спеціалістів соціальної сфери / Автори-упорядники: В. Г. Го-

ловатий, А. В. Калініна, О. А. Виноградова. За заг. ред. Т. Ф. Алексєєнко. – К.: Християнський

дитячий фонд, 2007. – 128 с.

236

НАСИЛЬСТВА ТА ЖОРСТОКОГО ПОВОДЖЕННЯ З ДІТЬМИ

2) «У вас проблема»

Бувають випадки, коли при первинному відвідуванні сім’ї спеціалісти од-

разу заявляють, що їхній візит викликаний проблемами в цій сім’ї: «Ми зна-

ємо, що у вас тут є багато проблем…»

Уявіть собі свої відчуття, коли незнайома вам людина зверхньо перера-

ховує ваші проблеми, які вона прийшла розв’язувати. (обговоріть у групі).

Після такого візиту деякі клієнти можуть вам просто влаштувати звичай-

ний скандал.

Як можна запобігти негативним наслідкам? (обговоріть у групі).

Можливі рекомендації (доповніть у групі)

• Слово «проблема» – заборонене слово, яке не слід вживати.

• Описуйте факти, а не власні враження або суб’єктивні переживання.

• Запитайте у самої сім’ї, яка її оцінка ситуації?