41. Мотив-я д-ти: общая хар-ка и знач-е. Роль мотив-ии в упр-ии.

Мотив-я-э. сов-ть внеш. и внут. движ-х сил побужд-их чел-а осущ-ть д-ть, напр-ю на достиж-е опр-х целей, с затр-ой опр-х усилий.Мотив-я предст-ет собой процесс созд-я усл-й, оказ-их возд-ие на повед-е чел-а и позвол-их напр-ть его в нуж. для орг-ии сторону, заинтересовать его в акт- и добросов-ой работе, старательности при выпол-ии возлож-ых на него задач. Мотивы бывают внут., порожд-ми опр-ым отн-ем чел-а к своей д-ти, и внеш., связ-ми с возд-ем на него опр-х факторов, сущ-их незав-о от него и приводящихся в действие др-ми людьми или обстоят-ми. Внеш. мотивы наз-ся стимулами. К внут. мотивам чел-го повед-я отн-ся любовь к своему делу, стремл-е к самосоверш-ию, творч-ву и т.п. В основе мотивов лежат потреб-ти чел-а, порожд-ые нехваткой чего-то, нуждой в чем-то, без чего он ощущает состояние дискомфорта, внут. и внеш. неуравновешенности, а соотв-но - стремление их преодолеть.Сущ-щие концепции мотив-ии принято делить на 2 гр-ы: содержат-ые и процессные. Согласно содерж-ой концепции наиб. действенным мотивом поведения людей яв-ся осознание ими своих потребностей, для реал-ии к-ых упр-щие д. созд-ть необх-ые усл-я. Ф. Тейлор, предлож-й класс-ий вар-т содержат-ой концепции - пирамида потреб-ей (снизу вверх): 1. Физиол-ие 2. Потреб-ти в безоп-ти и защищ-ти. 3. Соц-ые 4. Потр-ти в уваж-ии и признании. 5. Потр-ти в самовыр-ии. Мотив-я, к-ая мб позит-ой или негат-ой, осущ-ся в 2х формах. Корректировке или стабил-ии тек. д-ти, к-ые происходят с целью улучш-я или сохр-я ее парам-в, устраивающих орг-ию, служит подкрепление. Последнее выраж-ся в действиях со стороны рук-ля, к-ые подчиненный желал бы продолжить (позит-ое подкрепл-е) или избежать (негат. подкрепление), придерживаясь требуемого от него поведения. Объектом подкрепления яв-ся д-ть, осущ-мая в данный момент, а не уже завершенная, поэтому при ее отсутствии не мб и подкрепления.

37. Культ/ как инстр-т упр-я. Форм-ие, поддержание, изм-ие орг. Культуры.

Форм-ие культуры орг-ии связано с внеш. для орг-ии окруж-ем: • дел. среда в целом и в отрасли в частности; • образцы нац-ой культуры. Принятие комп-ей опр. культуры мб связа­но со спецификой отрасли, в к-ой она действует, со скоростью технол-х и др-х изм-ий, с особ-ми рынка, потре­б-лей и т.п. (нпр, компаниям отраслей «высокой техноло­гии» присуще наличие культуры, содержащей «иннов-ые» ценности и веру «в изм-ия»). Но эта черта м. по-разному проявляться в компаниях одной и той же отрасли в зав-ти от нац-ой культуры, в рамках к-ой функцион-ет та или иная компания. Анализ факторов форм-ия орг. культуры по­каз-ет, что последняя яв-ся предметом разв-я и изм-ий в теч. всей жизни орг-ии. При этом в силу «глубинности» базовых предпол-ий и их «устойчивости» указ-ые процессы протекают скорее постепенно и эволюционно, чем радикально и революционно. Поддержание орг.культуры Орг-я растет за счет привлечения новых членов, приходящих из орг-ий с др. культурой. Новые члены орг-ии, хотят они этого или нет, заносят в нее «вирус» др. культуры. Какая из культур «выживет», во многом зав-т от ее силы, тк последнее влияет на интенсивность опр-ых образцов повед-я. Методы поддержания: Объекты и предметы внимания, оценки, контроля со стороны менеджеров. Реакция рук-ва на крит-ие ситуации и орг. кризисы. В данных ситуациях мен-ры и их подчиненные раскры­вают для себя орг. культуру в такой ст-ни, в к-ой они себе ее и не представляли. Моделирование ролей, обучение и тренировка. Аспекты орг. культуры усваиваются подчиненным ч/з то, как они д. исполнять свои роли. Критерии опр-ия вознаграждений и статусов. Критерии принятия на работу, продвижения и увольнения. Это один из осн. сп-бов поддержания культуры в орг-ии. То, из чего исходит орг-ия и ее рук-во, регулируя весь кадр-й процесс. Изменение орг. культуры С теч. вр-ни и под воздействием обстоятельств культура м. претерпевать изменения. Методы:• измие объектов и предметов внимания со стороны менедже­ра;• измие стиля упря кризисом или конфликтом; • перепроект-ие ролей и изм-е фокуса и программах обу­чения; • изм-ие критерия стимулирования; • смена акцентов в кадр. политике; • смена орг-ой символики и обрядности.

39. Инф-ые технологии упр-я: сущ.ь, знач., виды

ИТУ – процесс, использующий сов-ть мет-в и ср-в реал-ии операций сбора, рег-ии, накопл-я и обраб-ки инф-ии на базе программно-аппаратного обесп-ия для реш-я управл-их задач экон объекта. Осн. цель автоматизир-ых информ технологий: получать поср-вом перераб-ки первич-х данных инф-ию нового кач-ва, на основе к-го выраб-ются оптим-ые управл реш-я. ИСУ – сов-ть инф-ии, эк-ко-матем-их мет-в и моделей, тех-х, програм-х, др-х технолог-их ср-в, предназнач-ых для обраб-ки инф-ии и принятия управл. реш-я. Эфф-ть принятия управл реш-й в усл-ях ф-цион-ия ИТ в орг-ях обусловлена исп-ем разнообр-х инстр-ов анализа ФХД п/п-ия. Реал-ия план-ых задач принятия реш-й осущ-ся на страт-ом, такт-ом и операт-ом ур-ях. Страт-ий ур-нь. ИТ обесп-ет высшему рук-ву опер-ый, удобный доступ и сортировку инф-ии по ключ-ым факторам, к-ые позв-ют оценивать ст-нь достиж-я страт целей фирмы и прогн-вать ее д-ть на длит перспективу. Тактич-ий ур-нь. ИТ обесп-ет ср. звено инф-ей, необх-ой для реш-я в осн-ом слабо структу-ых задач (принятие реш-й об инвестициях, рынках сбыта), исп-ся такие инструментальные ср-ва, как базы данных, с-мы обработки знаний, с-мы поддержки принятия реш-й. Операт-ый у-нь. ИТ обесп-ает специалистов на операт-ом ур-е инф-ыми продуктами, необх-ми для принятия операт-ых управл реш-й. Инструментальные ср-ва имеют небольшие аналит-ие возм-ти.

Техн. ср-ва: вычисл техника (ПК, ЭВМ), ср-ва коммун-и (комп сейфы, многомашин комплекс), орг техника (модем, сканер)Прогр-ое обесп-ие: с-ое (операц-ая с-ма) прогр-ое обеспечение, прикладное.

По ст-ни централизации: централиз-ые (в центр сервере), децентрализ-ые, комбинированные. По типу предметной обл-ти: бухучет, страховая, банк-ая, налог-ая д-ть, аудит и др. По ст-ни охвата задач упр-ия: автоматизированная обработка данных, автоматизация ф-й упр-я, поддержка принятия реш-ия (предусматривает исп-е экон-матем методов для аналит работы по изучаемым процессам), электронный офис (для решения офисных задач), экспертная поддержка (основанная на исп-и экспертных с-ем и баз знаний конк предметной обл-ти) По реализуемым технолог опер-ям: работа с текстовым редактором, табличным процессами, СУБД, графич-ми объектами, мультимедийные с-мы, гипертекстовые с-мы. По сп-бу построения сети: локальные, многоур-ые (иерархические), распределенные.