Тема 11. Методология экспертных оценок

Основные понятия.Качественные аспекты в проведении экспертных оценок. Основные цели и задачи экспертных оценок. Требования к отбору экспертов. Методы экспертных оценок. Этапы в проведении экспертного анализа. Организационные аспекты проведения экспертного опроса. Методы организации коллективной мыследеятельности: мозговой штурм, метод «черного ящика», метод судов, синектический метод, метод дневников, метод Дельфы и т. д. Количественные методы в проведении экспертных оценок. Критерии количественной оценки по методу Дельфы. Технология оценки весомости экспертных параметров. Технология экспертной оценки по методу Дельфы: вычисление коэффициентов согласованности, тесноты связи. Методика дельфийского совещания Турофа.

Методологический комментарий к теме.Цель изучения данной темы заключается в ознакомлении с методами организации и проведения экспертных опросов, ставших заметным фактором в практике принятия управленческих решений. В ходе исследования методологии экспертных оценок необходимо различать индивидуальные и коллективные методы: для этого целесообразно обсудить вопрос, где лучше всего применять тот или иной метод. При рассмотрении качественных и количественных подходов к экспертной оценке необходимо определить сферы их возможного использования, а при анализе количественных методов – способы сравнения исследуемых альтернатив и критерии их отбора.

Ситуации для анализа Ситуация 1. Экспертное исследование сочетания ситуационных факторов

ООО «Веда» традиционно уделяет значительное внимание управлению персоналом, способность к работе которого тщательно отслеживается руководством фирмы, вследствие чего фирма корректирует свою политику и вносит в нее необходимые изменения. С целью оптимизации своей социальной политики ООО «Веда» привлекло четырех экспертов, которые в ходе тщательного исследования выделили три фактора, вызывающие в сочетании друг с другом различные ситуации, требующие для руководства организации выработки особых способов, имеющих разную степень отличия от уже укоренившихся на предприятии методов работы с персоналом. Таким образом, было выделено три фактора – характер труда, производительность труда и режим труда. Каждый из факторов содержал две полярные позиции, составляющие вместе целостный характер проявления такого фактора в организационном поведении сотрудников фирмы. Характер труда был обозначен как сложный и простой. Производительность труда – как высокая и низкая. А режим труда – как гибкий и негибкий (жесткий).

В соответствии с этой установкой были сформулированы восемь различных ситуаций, складывающихся из комбинаций этих факторов (табл. 11.1):

1) простой – высокая – гибкий;

2) сложный – высокая – гибкий;

3) простой – низкая – гибкий;

4) сложный – низкая – гибкий;

5) простой – высокая – негибкий;

6) сложный – высокая – негибкий;

7) простой – низкая – негибкий;

8) сложный – низкая – негибкий.

На следующем шаге эксперты оценили все восемь ситуаций методом балльной оценки, положив в ее основу принцип оптимального сочетания признаков трех выделенных факторов. Кроме того, в расчет берется наличие организационных возможностей фирмы адекватного действия в той или иной ситуации, выраженного в значении весового коэффициента, корректирующего оптимальность выбора наилучшего сочетания.

В результате эксперты следующим образом отобразили отношение к сочетанию ситуационных факторов (табл. 11.2).

Задания к анализу ситуации:

1. Произведите необходимые расчеты для определения наилучшей ситуации с точки зрения экспертов и приоритетов фирмы.

2. Используя вычисление средневзвешенного интегрального коэффициента, определите степень согласованности между экспертами.

3. Определите, насколько целесообразно в определении оптимального варианта использовать правило вычисления среднеарифметического.

4. Произведите расчет степени согласованности между экспертами на основе вычисления коэффициента тесноты связей.

5. Определите, насколько полными являются представленные в задаче условия для достижения намеченного результата.