4.4 Социально-психологические методы управления

Социально-психологические методы управления направлены на управление социально-психологическими процессами в коллективе для достижения поставленной цели при условии соблюдения законодательства и требований нормативных актов.

Результаты труда во многом зависят от целого ряда психологических факторов. И умение учитывать эти факторы и с их помощью целенаправленно воздействовать на отдельных работников поможет руководителю сформировать коллектив с едиными целями и задачами.

Недостаточное внимание к социальным и психологическим аспектам управления понижают производительность труда.

В целом под социально-психологическими методами понимается совокупность специфических способов воздействия на личностные отношения и связи, возникающие в трудовых коллективах, а также на социальные процессы, протекающие в них. Они основаны на использовании моральных стимулов к труду, воздействуют на личность с помощью психических приемов в целях превращения административного задания в осознанный долг, внутреннюю потребность человека.

Главная цель применения этих методов - формирование в коллективе положительного социально-психологического климата, благодаря чему в значительной мере будут решаться воспитательные, организационные и экономические задачи.

Социально-психологические методы основываются на использовании индивидуальных особенностей человека, таких как:

• темперамент, черты характера, особенности самооценки;

• способности;

• интересы и ценностные ориентации;

• стремление человека к самовыражению, независимости, признанию способностей и заслуг.

Основные направления социально-психологических методов:

1. формирование благоприятного социально-психологического климата в коллективе;

2. выявление, развитие и использование индивидуальных способностей.

Рассматривая эту группу методов, можно отдельно рассматривать вопрос о социальных методах управления и психологических методах воздействия.

Социальные методы – это конкретные способы и приемы воздействия на процессы формирования и развития коллектива, на социальные процессы, протекающие внутри его. К социальным методам относятся:

• повышение социально-производственной активности (установление лидеров и подражание им, установление стандартов образцового поведения, создание заводских традиций, чтобы рабочие дорожили маркой предприятия).

• поддержание социальной преемственности (конкурсы мастерства, посвящение в квалификацию, праздники завершения крупных дел и т.д.).

• моральное стимулирование (индивидуальное и коллективное).

• социальное нормирование (установление норм отношений друг с другом, правила внутреннего распорядка, правила производственного этикета).

• социальное планирование – плановое решение социальных проблем коллектива, открывающих реальную перспективу улучшения условий труда, отдыха, духовного и физического развития. Такие планы включают разделы:

- улучшение структуры персонала;

- стабилизация кадрового состава;

- улучшение условий труда, быта, охраны здоровья;

- повышение жизненного уровня.

• социальное регулирование – представляет собой процесс реализации планов и программ удовлетворения социальных потребностей персонала. Успешное их осуществление способствует единению персонала, сближению его интересов и интересов руководства, развитию корпоративного духа, т.е. такого состояния, когда и руководители и рядовые работники глубоко заинтересованы в экономической результативности деятельности предприятия.

Психологические методы – это способы регулирования взаимоотношений между людьми с целью формирования благоприятного психологического климата, который является одним из важнейших факторов высокоэффективной деятельности людей.

Психологические способы и приемы воздействия на людей направлены на удовлетворение психологических интересов личности, проявляющихся в потребности иметь комфортные условия труда, справедливую оценку трудового вклада и его общественное признание, пребывать в группе людей с близкими мировоззренческими взглядами, а также в потребности творческого характера трудовой деятельности.

К психологическим методам относятся:

• гуманизация труда (ликвидация монотонности, обогащение труда, цветовая раскраска помещения и др.);

• моральное поощрение коллектива, поощрение инициативы, творчества, самостоятельности;

• моральное поощрение работников такими способами, как:

- делегирование полномочий (как почетное поручение представлять где-либо предприятие, участие в работе комитетов и др.);

- повышение авторитета работника путем публичной похвалы, выдвижения в общественные организации;

- награждение, благодарность и наоборот, при низком качестве труда – беседа, разбор на собрании, моральное осуждение, вынесение общественного порицания и др.

Достоинства социально-психологического метода заключается в том, что:

1. включаются механизмы трудовой мотивации не связанные с удовлетворением моральных потребностей;

2. практически не требуются материальные затраты, но их воздействие на людей имеет высокую результативность.

Очевидные недостатки этого метода состоят в том, что:

1. достаточно трудно прогнозировать результаты;

2. не используются стимулы, опирающиеся на материальные интересы людей.

Реализация социально-психологических методов весьма сложна. Для их правильного применения руководитель должен обладать знаниями социальной психологии, психологии личности, психологии труда, социологии, иметь профессиональный опыт и навыки общаться с людьми и руководства ими.

Контрольные вопросы:

1. В чем отличие методов управления от функций и принципов управления?

2. Назовите особенности организационно – административных методов управления.

3. Какие достоинства и недостатки присущи организационно – административным методам управления?

4. Раскройте содержание экономических методов управления и их значение.

5. В чем отличие экономических методов от административных?

6. Каковы цели и содержание социально – психологических методов управления?

Вопросы для дискуссии:

1.Какие методы управления имеют приоритетное значение на предприятиях нефтепереработки и нефтехимии?

2. Приведите примеры проявления экономических методов управления на предприятиях нефтепереработки и нефтехимии.

3. Какие способы психологического воздействия на ваш взгляд наиболее эффективны?

Тест 4 - Методы управления

1. Методы управления — это:

а) способ осуществления управленческой деятельности;

б) способ целенаправленного воздействия субъекта управления на объект управления;

в) способ решения управленческой задачи;

г) принцип деятельности руководителя;

д) способ достижения целей предприятия.

2. Выделяют следующие методы управления:

а) организационно – распорядителъные;

б) программно – целевые;

в) социально - психологические;

г) экономические;

д) метод экспертных оценок.

Варианты ответов:

1) а, б, в; 2) а, 6, г; 3) а, б, д; 4) а; в, г; 5) в, г, д.

3. Исключите лишнее:

а) моральное воздействие;

б) организационное воздействие;

в) дисциплинарное воздействие;

г) распорядительное воздействие.

4. Различают следующие формы проявления организационно-распорядительных методов:

а) обязательные предписания;

б) согласительные предписания;

в) предоставление свободы действий;

г) рекомендации, пожелания;

д) все верно.Варианты ответов:

1) д; 2) а, б; 3) а, в; 4) а, г; 5) а, б, г.

5. Система административных методов может быть представлена как:

а)воздействие на структуру управления;

б) воздействие на объект управления;

в) воздействие на процесс управления;

г)все верно;

д)все неверно.

Выберите вариант ответа;

6. Выберите из нижеперечисленных экономические методы управления:

а) коммерческий расчет;

б) государственное экономическое регулирование;

в) моральное стимулирование;

г) налогообложение;

д) формирование малых групп;

е) хозяйственный расчет.

Варианты ответов:

1) а, б, в, г; 2) а, б, в, д; 3) а; 6, г, д; 4) а, 6. г, е; 5) б, в, г, е.

7. Исключите лишнее:

а) социальное планирование;

б) экономическое побуждение;

в) методы социально-психологической преемственности;

г) методы социально-психологической активности;

д) моральное убеждение;

е) методы комплектования малых групп.

8. Исключите лишнее:

а) гуманизация труда (ликвидация монотонности, цветовая раскраска помещения и оборудования, использование специально подобранной музыки, обогащение труда и др.);

б) психологическое побуждение (поощрение творчества инициативы и самостоятельности);

в) удовлетворение профессиональных интересов повышения творческого содержания труда;

г) профессиональный отбор и обучение персонала фирм для более эффективного применения индивидуальных способностей личности в трудовой деятельности;

д) отбор людей по психологическим характеристикам и развитие необходимых психологических качеств;

е) комплектование малых групп, исходя из критерия психологической совместимости работников;

ж) установление нормальных взаимоотношений между руководителями и подчиненными;

з) дисциплинарное воздействие.

9. Согласны ли вы с утверждением, что:

а) существует система методов управления;

б) понятия "методы менеджмента" и "методы науки управления" идентичны;

в) выбор методов управления зависит от конкретной ситуации;

г) экономические методы всегда приоритетны;

д) методы управления выбираются на основе принципов;

е) каждый метод управления имеет границы своего эффективного применения.