Постоянно улучшение

Измерение Мониторинга

Ответственность руководства Основные Процессы

Материально-техническое

Финан-совое

Кадро-вое

Информа-циионное

Методи-ческое

Между-народное

Социальное

Хозяйственное

Маркетинг

Планирование

Разработка, проектирование

Менеджмент ресурсов

Внутреннее информирование

Удовлетворенность

Заинтересованные стороны

Требования

Заинтересованные стороны

Р

8. Влияние вуза на общество

7. Удовлетворенность потребителей

6. Удовлетворенность персонала

9. Результаты деятельности вуза

5. Менеджмент процессов

1. Лидирующая роль руководства

4. Ресурсы и партнеры

2. Политика и стратегия

3. Менеджмент персонала

ис. 6. процессная модель системы управления качеством в вузе

Рис. 7. структура модели менеджмента качества EFQM

Каждый из выделенных в модели основных критериев раз­бит на определенное число подкритериев, те в некоторых слу­чаях разбиваются на составляющие. При этом каждый подкритерий или его составляющие оцениваются с точки зрения их развития по уровням или стадиям, указывающим направление роста и совершенствования. Все уровни вуз проходит после­довательно один за другим, начиная с первого и заканчивая последним наивысшим.

Оценка уровня совершенства по критериям, подкритериям и составляющим группы «Возможности вуза» осуществля­ется соответственно базовым принципам TQM:

• ориентированность на потребителей и другие заинтере­сованные стороны (от минимального удовлетворения требова­ниям ГОС ВПО и до полного учета интересов всех заинтере­сованных сторон);

• системность применяемого подхода (от краткосрочных эпизодических мер к планированию долговременной политики и стратегии);

• распространенность в вузе применяемого подхода по уровням управления, различным подразделениям и процессам;

• вовлеченность персонала вуза в соответствующие процессы;

• документированное процедур (от неформального исполнения к полностью документированным процессам);

• ориентация на предотвращение несоответствий и постоянное улучшение, а не на борьбу с возникающими проблемами.

Оценка результатов деятельности вуза, отражающая удовлетворенность потребителей и персонала вуза, восприятие вуза обществом и результаты его деятельности (финансовые и не­финансовые), осуществляется по критериям группы «Результаты вуза» (см. Приложение 3) с использованием следующих принципов:

• подкритерии отражают три основных аспекта: совершенство механизмов сбора и анализа информации относительно удовлетворенности потребителей, персонала и общества, степень удовлетворенности потребителей, персонала и общества различными аспектами работы вуза (на основании их реального анкетирования) и косвенные свидетельства удовлетворенности заинтересованных сторон;

• степень удовлетворенности потребителей, персонала и общества оценивается относительно всех аспектов работы вуза, последние определяются критериями, подкритериями и составляющими группы критериев «Возможности» и относятся к рассматриваемой группе потребителей, что позволяет реализовать для каждого критерия упомянутый выше цикл Э. Деминга (PDCA) как процесс постоянного совершенствования деятельности вуза по всем направлениям;

• конкретные аспекты деятельности вуза, относительно которых оценивается степень удовлетворенности заинтересованных сторон, могут быть детализированы с учетом специфики работы данного вуза.

Переход от централизованной системы управления к про-цессно-ориентированной модели - задача сложная, требующая длительного времени и постоянного внимания, вовлечения всех сотрудников, использования внутренней и внешней оцен­ки результатов деятельности.

Реализация эффективной системы оценки качества образования должна также включать:

• разработку и внедрение соответствующей модели, обеспечивающей взаимодействие с региональными центрами, осуществляющими решение задач проведения ЕГЭ и аттестации учебных заведений;

• разработку методологии использования информационных ресурсов и результатов ЕГЭ для введения их в систему оценки и управления качеством профессионального образования.

Каждое высшее учебное заведение, стремящееся закрепиться на рынке труда, должно разработать, документировать, внедрить и поддерживать в рабочем состоянии систему менед­жмента качества, постоянно улучшая ее результативность в соответствии с требованиями нормативных документов и меж­дународных стандартов.

Для экспресс-диагностики исходного состояния вуза мо­жет быть использована методика «Самооценка деятельности вуза», разработанная А.И. Кочетовым [48] и представленная в Приложении 4.