30. Функциональная и динамическая теории конфликта. Методы регулирования конфликтных ситуаций.

Теоретически выделяют два способа диагностики и регулирования конфликта: функциональную и динамическую теории. Функциональная теория считает причинами конфликта организационную неупорядоченность в отношениях между уровнями управления. Поэтому основными средствами регулирования конфликта в ее рамках являются организационные методы. Динамическая теория рассматривает конфликт в разрезе его временной перспективы.

Диагностика конфликта в соответствии с логикой функциональной теории осуществляется следующим образом.

1. Обоснование предмета конфликта. Этот пункт крайне важен, поскольку именно в нем может быть заложена возможность нейтрализации тех последствий, к которым может привести конфликт. Предмет конфликта может иметь различную степень локализации, физического выражения, что обусловливает дополнительные сложности при его определении.

2. Определение ранга конфликта. Рангом является положение конфликтующих сторон в рамках структуры социальной системы, разработанной Т. Парсонсом (см. рис. 3). Таким образом, можно выделить следующие ранги: внутриличностный, межличностный, личностно-групповой, межгрупповой, общественно-групповой, общественный, межкультурный. В соответствии с рангом выделяются следующие типы конфликтов: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой, междуобществом (культурой) и группой и межкультурный.

Диагностика конфликта в соответствии с логикой динамической теории осуществляется в рамках модели жизненного цикла. Она предпо­лагает развертывание конфликта во времени, разбиение на несколько стадий: повышательную, кульминацию (кризис), понижательную и де­прессию.

Повышательная стадия характеризуется наличием обозначившихся разногласий, открытыми дискуссиями по поводу конфликтной ситуации. Важнейшим подэтапом на этой стадии является возникновение инцидента, приводящего к физическому столкновению между сторонами. Этот этап сопровожда­ется нарастанием степени остроты конфликтной ситуации, вовлечением в его развертывание новых участников и т. д. Наступление критического подэтапа данной стадии знаменует показатель растущего количества жертв конфликта, становящийся поводом для решительных действий конфликтующих сторон по нейтрализации противника.

Активность сторон в конфликте достигает своего апогея на стадии кризиса, когда проявляется их готовность идти до конца, но имеющиеся ресурсы недостаточны для усиления давления на противника. Поэтому закономерным исходом этой ситуации становится понижательная стадия, в процессе которой стороны начинают либо мобилизовывать дополнительные ресурсы для продолжения борьбы, либо теряют интерес к дальнейшему форсированию конфликта, стараясь стабилизировать ситуацию и сохранить завоеванные позиции.

Завершает цикл конфликта депрессивная стадия, основной характеристикой которой является вхождение конфликта в латентную фазу (конфликтную ситуацию), которая может сохраняться в течение длительного времени.

Модель динамической теории конфликта предполагает, что на каждой стадии должна использоваться особая политика управления конфликтом, базирующаяся на строгом учете временных обстоятельств развертывания конфликтной ситуации.

Использование различных теоретических подходов к диагностике конфликтных ситуаций является ключом к применению различных способов управления ими. Таким образом, в рамках каждого подхода можно выделить следующие направления.

В рамках функциональной теории речь может идти об использовании организационных методов управления конфликтами. К ним следует отнести: реорганизацию структуры предприятия, выделение общей консолидирующей цели, а также перераспре­деление функций между членами организации, подразумевающее смену действующих должностных инструкций и др. Особенностью этой группы методов является регулирование конфликтной ситуа­ции исключительно с помощью организационных мер, без обращения к силовым действиям.

В рамках динамической теории акцент следует перенести на административные или политические методы управления. К ним следует отнести: методы сглаживания, принуждения, стабилизации и координации. Их специфической чертой является внешний характер: вмешательство управляющего в естественный ход ситуации.

В зависимости от места локализации конфликта на кривой жизненного цикла целесообразна реализация следующих стратегий в регулировании конфликта:

1) если конфликт возникает в самом начале цикла, то применяют метод сглаживания. Он подразумевает совокупность действий управляющего лица по корректировке и предупреждению агрессивного поведения одной из сторон, удержанию конфликтной ситуации в правовых рамках, обеспечивающих управляемость;

2)если конфликт выпадает на критический момент в динамике цикла, то используется метод принуждения. Реализуется в форме прямого силового воздействия на участников конфликта с целью снижения остроты возникшего противостояния;

3) если конфликт переходит в понижательную стадию, то необходимо стабилизировать сложившуюся тенденцию. Стабилизация обеспечивается за счет разработки специальных мероприятий, призванных нейтрализовать проявление негативных тенденций;

4) в случае локализации конфликта в высшей фазе повышательной стадии стоит воспользоваться услугами посредника, способного согласовать интересы сторон. Эту роль в разрешении корпоративных конфликтов выполняет институт медиации. Медиация — это способ разрешения корпоративных конфликтов путем переговоров с участием посредника-медиатора, регулирующего взаимные разногласия между конфликтующими сторонами и ищущего компромиссное решение, устраивающее все стороны.