21. Конфликты: классификация, причины и способы управления.

Конфликт- ситуация,в кот-ой 2 или более стороны имеют противоп-е интересы(мнения,т.зр-я)и в которой хотя бы 1 из сторон открыто противод-т др-й,игнорируя их интересы.Стр-ра: учас-ки(прямые, косвен)причина конфликта.

Классификация конфликтов.

1. По масштабам: внутриличностный (внутр), межличност; инд-группа; межгрупповые

2. По сфере возникновения и развития конфликты можно разделить на деловые, связанные с официальной деятельностью человека, выполнением им должностных обязанностей, и личные, затрагивающие неофициальные отношения.

3. По своим последствиям конфликты бывают конструктивными (возможность рац. преобразований в орг-и) и деструктивными (не имеет под собой реальной почвы).

4. в зав-ти от причин:функциональные(порождаемые неправильным,нерац-м распред-ем функ-ий,обяз-ей);ролевые(порождаемые неадекв-м воспр-ем роли чужой или собств-й);ресурсные(порожд-е нерац-м распр-ем рес-в в орг-ии);эмоциональные(вызваны различиями в настр-ии,соц-псих.сост-ии раб-в)

5. По степени проявления:открытый,скрытый

6. По хар-ру формализ-ии:формализ-й(стороны исп-т форм-ю инф-ю),неформализованный

Стадии конфликта:

1)Предконфликтн-я сит-я-стороны формируют свои интересы,позиции,т.зр-я,оценивают свои возм-ти и ищут сторонников.2)Проявление конфликта-одна из сторон открыто заявл-т свои интересы с целью утв-я.3)нарастание конфл-в-в конфл-т могут вовл-ся косв-е уч-ки.4)Пик конфл-а –все стороны активно противодейств-т друг другу.5)разрешение конфликта(Алгоритм разрешения:1. сокращение числа уч-в.2.устан-е истин-х причин конфл-а.3.опред-е возм-х посл-й конфл-а.4.выбор тактики упр-я конфл-м)

Виды управления конфликтами: 1) Уход представляет собой уход от конфликта «+»выигрыш личных интересов рук-ля, «-»проигрыш лидерской позиции,возм-ть нарастания конфл-а. 2)Сглаживание – стороны нужно поменять местами ,заставить их посм-ть на конф-т с др.стороны. и после этого предоставить инициативу сторонам. «+»выигрыш лидерской позиции,частичн-е устран-е конфл-ой сит-ии; «-»м.страдать произв-е задачи,т.к. это долгий процесс разреш-я конфл.3) Принуждение – применение законной (должностной) власти или давления с целью навязать свою точку зрения. «+»быстрое разреш-е конфл,не страдают произв.задачи; «-»проигрыш лидерской позиц-ии,конфл.ситуация не устран-ся. 4)Компромисс – это уступка до определенной степени другой стороне для поиска оптимального решения.Эффективна,когда конфл имеет большие масштабы,либо когда причина точно не устан-а(конфл.ситуация не устран-ся,лидерск. Позиция сохр-ся)5)Сотрудницества- реализ-ся за счет активн-го участия менеджерав устран-ии причин конфл-а. «+»устран-ся конфл-я ситуац,выигрыш лидерской позиц-ии,произв. Задачи не страдают. «-»длит.работа менедж0страдают его личные интересы.

Методы упр-я конфл-ми:Структурные(основаны на измен-ии стр-ры орг-ии,хорошо разреш-т функц-е и стр0е конфл),административные-(основаны на разреш-ии конфл-в в формализ.порядке с уч-ем администр органов),педагогичемкие(основаны на возд-ии на сознание и психоэмоц.сост-е уч-в конфл.,наприме метод общего противника-отвлекает вним0е на др.проблему,метод сверхзадачи-нужно сформировать у конфликтующих представление о незначит-ти причины конфл-а и существ-х негативных посл-ях.)