12.Типы темперамента. Способы психологического воздействия. Приемы снятия борьбы в общении.
Темперамент – это сов-ть индивид. особенностей личности, характ. динамическую и эмоц. сторону деят-ти и поведение.
Выделяют 4 типа темперамента: холерик, сангвиник, флегматик и меланхолик.
Холерику свойственна: энергичность, увлеченность, трудоспос-ть, целеуст-ть, горячность, невыдерж-ть и нетерпеливость.
Сангвинику присуще след.: мобильность, жизнерад-ть, трудолюбие, склонность к зазнайству, поверхностность.
Меланхолик же напротив отлич. спокойствием, уравнов-тью, мало подвижен, неэнергичен, нецелеустремленный.
Флегматику характерны: спокойствие, повышенное внимание к себе, много схожего с меланхоликом.
Способы психологического воздействия.
Консультант д.б., прежде всего, хорошим психологом, чтобы расположить к себе клиента и чтобы клиент доверял консультанту полностью, проникнуться его проблемой, убедить его в принятии того или иного решения. Для этого консультант д. б. высоко эрудирован, обладать хорошими оратор. данными, речь д. б. поставлена корректно, мысль – излагаться четко и ясно. Консультант д. установить невидимую связь с клиентом, чтобы получить больший эффект. Грамотный, опытный консультант, кот. разбирается в психологии, д. по взгляду, по мимике, по жестам клиента составить его психолог. портрет, что в дальнейшем поможет консультанту установить контакт с клиентом. Консультант д. знать всегда на шаг вперед своего клиента. Также не последнее место отводится внешности консультанта – это д. б. опрятный, аккуратный и приятный на внешность человек, он д. соответственно одеваться, иметь соответственную прическу, т.е иметь соответственный вид, чтобы с первого взгляда расположить клиента к себе. Консультант д. обладать приятным голосом и внятной речью. Консультант д. обладать хорошими манерами
Приемами снятия борьбы в общении может быть пауза, когда разговор зашел в тупик необх. сменить тему разговора, при разговоре на повышенных тонах, необходимо снизить тон.
13.Основные положения коммуникации.
Ком-ция – это процесс передачи инф от одного человека к другому или другим людям. Одной из самых простых форм этого процесса м. считать разговор двух людей, наход рядом. Сложные формы ком-ции предст собой множество прямых и непрямых путей доведения инф до тысяч миллионов людей в виде сложных процессов. Также, ком-ции м.б. опред. как ср-ва обмена сообщениями или действия по передаче инф. или получению ответа.
Э
Канал
сообщение
Первый элемент – источник – это человек или группа людей, формулирующая идею, мнение и т.п. и желающие передать их другому человеку или другим людям.
Второй элемент – само сообщение, которое передаётся от источника другому человеку или другим людям.
Третий элемент – канал – среда, через которую передаётся сообщение.
Четвёртый элемент – приёмник (реципиент) – человек или группа людей, принимающая сообщение.
Первая стадия коммуникационного процесса – создание сообщения – осмысление того, что источник хочет сообщить приёмнику, осознание источником того, что сообщение будет понятно приёмнику.
Вторая стадия – кодирование мнение, мысль, идея и т.п. выражается в виде символов (их можно увидеть, услышать, ощутить), которые становятся выразителями смысла сообщения, должны быть понятны приёмнику (слово, жесты, мимика, звуки, схемы, рисунки и т.п.).
Третья стадия – передача – мнение, мысли, идея и т.п., закодированное с помощью символов в сообщение, передаётся приёмнику через воспроизведение символов: показом жеста, исполнение музыки, демонстрация фильма, рисунков и т.п.)
Четвёртая стадия – приём – представляют собой получение сообщения приёмником. Условия окружающей среды могут эффективно влиять на приём сообщения, с могут ему препятствовать. Важны правильность и точность приёма сообщения, что зависит от того, на какие из чувств приёмника (зрение, слух, ощущение, осязание, обоняние) эта информация оказывает наибольшее воздействие.
Пятая стадия – расшифровка – подготовка информации, полученной приёмником для восприятия её значения. Эффективность её зависит от знания приёмником символов, с помощью которых она зашифрована. Для высокой эффективности расшифровки между источником и преемником должны быть постоянные прямые и обратные связи.
Шестая стадия – восприятие – это конечный этап коммуникационного процесса.
Принципы коммуникации:
1. товаропр-ля нужно информировать о новых идеях, технологиях, возможностях;
2. ком-ции д. начинаться с выражения нужд, желаний, потребностей товаропр-ля;
3. сообщение д. подходить к нуждам и потребностям сельского товаропр-ля;
4. для довед. инф. и идей до товаропр-ля следует испол. многие каналы ком-ций;
5. все с.-х. п/п различ по направлению специализации, уровню обеспеч-ти ресурс и требуют различ подходов к информир. и мотивации.
Функции коммуникации:
1. информац-ая;
2. Командная или инструктивная;
3. влияния или ф-ия побуждения;
4. интегральная.
Взаимодействия м/у элементами управленческой структуры осущ. посредством ком каналов. Сов-ть таких каналов, связ органы упр-ия образуют ком структуру. Такая структура м.б. глобальной, локальной, централизованной, полицентричной и др.
Ком каналы характеризуют:
1). Пропускной способностью,
2). Частотой и масштабами возможных сбоев, например, потеря инф-ции,
3). Направленность.
Коммун процесс сост из 4 элементов и проходит 6 стадий.
Элементы ком процесса: источник, сообщение, канал, приёмник.
Стадии ком процесса: создание сообщения, кодирование, передача, приём, расшифровка, восприятие.