29. Консультирование в области маркетинга.

Консультирование в области марк. имеет сущ. особ-ти. Именно в области марк. товаропр-ль вступает в контакт с внеш. субъектами (поставщики, контактные аудитории, конкуренты, потребители), существ. независимо от него. Его выживание зависит от того, насколько хорошо он приспосабливается к усл. рынка, на кот. влияет деят-ть конкур. внеш. среды. А это в свою очередь, в значит. мере зависит от кач-ва и своеврем. Предоставлен. ему консультаций по марк.. Марк. консультации имеют индивид. хар-р.

Работа по консультированию товаропр-ля в области марк. начинается с установления диагноза. В организациях, кот. продают свою продукцию или услуги, марк. деят-ть обеспеч. связь с окружением и сильно влияет на другие функции. Консультант изучает картину доступного для товаропр-ля рынка, а также картину на продуктово-рыночных сегм.; проверяет эфф-ть марк. стратегии деят-и, а также воздействие этой стратегии на производ-ть, нововведения, закупки и т.д.

Осн. направления консультац деят-ти:

Первое направление связано с:

1.Консультации, связ. с сист марк. инф-ции;

2.В обл-ти методики и проведения марк. исслед-й;

3. Изучение и анализ усл. рынка;

4. Исслед-е потенц. возмож-й п/п на рынке;

Второе направление – это упр-ие марк. (принятие марк. реш-й).

Упр-ие марк. – это наиболее сложный вид консультаций в области марк. Дело в том, что многие товаропр-ли начинают интересоваться марк. после неудач со сбытом или рекламой продукции. Вместе с тем часто трудно сказать, в силу каких обстоятельств получен, напр., полож. эффект: рез-т ли это удачной рекламы или простого стечения обст-в. Факторов много.

Принятие марк. решений - это искусство, однако, марк. - это и наука, кот., обобщая опыт марк. дея-ти, формулирует законы и законом-ти марк. Которое включает:

- анализ поведения потребителя 

- упр-ие спросом

- ценообразование

- упр-ие сбытом и распределением

- консультирование в области цен

- решение проблем в опред. комммун. политик и т.д.

30. Понятие и виды обратной связи. Мониторинг и оценка

Обратная связь, мониторинг и оценка имеют большое значение в деят-ти ИКС, т.к. качество предоставл ею услуг напрямую влияет на восприятие сельскими товаропр-лями полезности и значимости службы.

Любая организ, кот. не способна прислушиваться к своим клиентам и улучшать качество предлагаемых услуг, обречена на провал. Сельские товаропр-ли, не удовлет. предоставляемыми услугами, быстро переориентируются на др. источ. технич. и деловой инф-и и рекомендации.

Обеспечение наличия и эф-ти функционир-я мех-мов обрат. связи явл. ключевым элементом в повышении кач-ва деят-ти ИКС.

Обр. связь в ИКС - передача инф-ции о кач-ве услуг людям, кот. предоставляют эти услуги. Её часто путают с мониторингом и оценкой - близкими категориями к категории «обр связь» и очень часто на практике тесно переплетающимися, но не идентичными.

Обрат связь направлена на усовершенствование кач-ва уровня услуг путём опред-я отношения получателя к эф-ти и способу доведения услуг. Т о., цель обр связи - усовершенств-ть процесс предоставления услуг, улучшить их кач-во и установить, соотв-т ли они потреб-ти клиента. Поэтому для своего успешного функц-я ИКС должна регулярно осущ-ть обр связь.

Сущ. целый ряд методов установл-я обр. связи с товаропр-ми. Все они имеют опред. преимущ. и недостатки (учитывая конкр. ситуацию) и многие м. использ-ся в сочетании др. с др. с целью получения наиб приемлемого рез-та.

Методы обр. связи классиф след обр.: 1). индивидуальные (наблюдения, собеседования, опросы работников др. организаций, анкетирование и т.д.). 2). сбор инф-циии из вторич. источ. (отчёты, протоколы разных заседаний, материалы по проведению семинаров, публикации в СМИ, различ. исслед. и др.).

Задача мониторинга – установить, как и в каком направлении движется программа, проект деят-ти организ и т.п. С помощью мониторинга постоянно отслеживается ход реализ. программы (проекта) и делаются корректировки в случае возмож. отклонений или при измен. внеш. и внутр. условий. Мониторинг основан на систематическом посещении хоз-в, анализе ситуации и рез-в деят-ти работников с целью выявления имеющихся проблем, а также возможностей их решения, включая мотивирование с.\х товаропр-лей.

Основой мониторинговых исслед. явл анализ анкетных обследований, проводимый в соответ со специально разработан. анкетой и методикой.

Аналитический материал мониторинга инф-х потреб-тей сельских товаропр-лей испльз преимущ-но при решении таких вопросов, как:

-корректир-ка стратегии разв-я ИКС АПК России

-совершен-е ИК обслуж-я сел товаропр-лей

-разраб-ка более конкр планов мероприятий на районном, регион и федер уров.

В процессе мониторинга информационных потреб-тей сел товаропр-лей выявл-ся регион-е и нац-е приоритеты в инф-ции о консульт услугах, позволяющие вносить коррективы в программы обучения спец-тов ИКС, в планы разв-я службы и регион и федер ур-нях, разраб-ть стратегия её разв-я на перспективу.

Оценка деят-ти ИКС нацелена на установление успеха или, напротив, отсутствие такового в реализации программы, проекта или деят-ти орг-и за какой-то период времени. Оценка даёт возм-ть выявить ошибки, допущенные в ходе осущ-я программы (проекта) или в дет-ти орг-и, для того чб не повторять их их в будущем.

На оценку пользователя кач-ва услуг ИКС могут оказывать влияние след факторы:

-ценность новой инф-и и идеи

-точность выявления проблем расчетов

-коммуникабельность сотрудника ИКС

-умение сотрудника презентовать свои идеи, рекомендации и тд

-спос-ть консультанта выносить суждения

-скорость обслуж-я клиентов

-приемлимость рекомендаций консультантов

-стиль изложения и др

Обрат связь, мониторинг и оценка очень важны в деят-ти ИКС, т.к. кач-во предоставляемых ею услуг напрямую влияет на восприятие сел товаропр-ми полезности и значимости службы