48. Маркетинг информационно-консультационных услуг.

Вся деят-ть ИКС, направл. на спрос со стороны клиентов, а также упр-ие этим спросом наз-ся маркетингом.

Маркетинг ИКС охватывает самые важные шаги в привлечении клиентов. Это: определить продукт, рынок и круг клиентов, изучить их потребности, провести реклам. кампанию, продать услуги, кач-но обслужить клиентов и постараться не потерять их.

С др. стор. Маркетинг – это консультирование сельских товаропр-лей, кот. решает многие проблемы формир-ия рыночно ориентир-ых систем упр-ия с.-х. предприятиями, а именно, проблемы стратегии и тактики конкурентной борьбы за рынки сбыта марк. анализа, бизнес-планов, разработка планов марк., проведение ревизии марк. деят-ти и др.

Под марк. понимается образ мышления и модель принятия управлен. решений, кот. предшествуют решениям в области пр-ва, сервиса и капиталовложений.

Маркетинг - философия управлен. деят-ти, система взглядов на современное общ-во и общ. пр-во, в основу кот. положены гос. рег-ие, соц.-этические и моральные нормы делового общения, междунар. кодексы и правила добросовестной комм. деят-ти, интересы потребителей и общ-ва в целом.

Маркетинг - концепция упр-ия произв.-сбытовой деят-тью организации, ориентир. на пр-во, массовый сбыт, рынок или потреб-ля в завис-ти от состояния рынка и комм. целей, кот. ставит перед организацией её рук-во.

Т.о., марк. имеет отношение к марк. конкретных товаров и услуг и выраж. в разработке на уровне предприятий комплексных программ создания, организации пр-ва и реализ. на выбранных сегм. рынка опред. товаров или услуг.

Марк. деят-ть всегда имеет целью удовл-ие потребителя, покупателя, или клиента (в сфере услуг).

ИКС, созд. на основе концепции марк. обеспеч. товаропр-лям своеврем. предоставление нужной агроном., технич., правовой, деловой, управленч., экологич. и т.п. инф-ции.

Эфф-ть работы ИКС и само её выживание в значит. мере завис. от кач-ва марк. деят-ти службы. В основе марк. ИКС лежит професс. репутация или имидж консультанта, кот. базируется на прошлом опыте и услугах, предоставл. клиенту.

Маркетинг- это:

1). Проведение марк. исслед.;

2). Формир. философии и поиск потребителя;

3). Пр-во и логистика продуктов (прогармм) ИКС;

4). Ценообразование;

5). Распростр-ие продуктов и услуг;

6). Коммуникац. политика.

Успешному продвиж услуг на рынке способст некоторые, иногда кажущиеся незначительными атрибуты: имя и эмблема, кот играют опред роль в закреплении имиджа (образа) ИКС.

Один из важнейших аспектов марк. ИКС заключ. в том, чтобы привлечь максим. кол-во клиентов. Осн. принципы ИКС – консультант сам находит клиента и продаёт ему задание. Консультант при этом преодолевает психологич. барьеры будущих клиентов

49. Механизм обратной связи в икс.

Обр. связь в ИКС - передача инф-ции о кач-ве услуг людям, кот. предоставляют эти услуги. Её часто путают с мониторингом и оценкой - близкими категориями к категории «обр связь» и очень часто на практике тесно переплетающимися, но не идентичными.

Обрат связь направлена на усовершенствование кач-ва уровня услуг путём опред-я отношения получателя к эф-ти и способу доведения услуг. Т о., цель обр связи - усовершенств-ть процесс предоставления услуг, улучшить их кач-во и установить, соотв-т ли они потреб-ти клиента. Поэтому для своего успешного функц-я ИКС должна регулярно осущ-ть обр связь. Любая организация, которая не способна прислушиваться к своим клиентам и улучшать качество предлагаемых услуг, обречена на провал. Сельские товаропроизводители, не удовлетворённые оказываемыми службой услугами, быстро переориентируются на другие источники технической и деловой информации и рекомендаций, обеспечение наличия и эффективности функционирования механизмов обратной связи является ключевым элементом в повышении качества деятельности ИКС.

Факторы, влияющие на обратную связь:

- ценность новой информации;

- социально-психологические;

- эффект, полученный от информации;

- точность выявленных проблем и решений;

Сущ. целый ряд методов установл-я обр. связи с товаропр-ми. Все они имеют опред. преимущ. и недостатки (учитывая конкр. ситуацию) и многие м. использ-ся в сочетании др. с др. с целью получения наиб приемлемого рез-та.

Методы обр. связи классиф след обр.:

1). Индивидуальные

2). Коллективные

2). Сбор инф-ции из вторич. источ.

Индивид. методы - сбор данных путем проведения индивид. опросов. Одно из условий примен. этих методов заключ. в том, чтобы люди, представляющие инфор. обратной связи, не были связаны м/у собой в ходе процесса сбора инф. При этом используются:

- индивид. собеседования;

- опросы работников др. организаций;

- анкетирование;

- неформальные индив. наблюд.;

- формальные индив. наблюд.

Коллектив. методы получения обр. связи в ИКС позволяют устанавливать и поддерживать связь м/у участниками. Инф. м. предоставляться в письменной или устной форме при опросе групп населения. Успех реализ.методов завис. от компетенции работников ИКС, занимающихся их реализацией, знаний и желания участников занять активную позицию в интерактивном коллект. процессе. К основ. коллек. методам обр. связи относятся:

- дельфийский метод.

- тематическое собеседование.

- номинальный коллек. метод.

- неформальные коллек. методы.

Сбор инф. из вторичных источников. Вторич. источ. инф. м. б. административные отчеты, справки, предшествующие исследования и др. Эти материалы м. содержать элементы инф. по обр. связи (полож. оценки деят-ти или недостатки, критические замечания, незакрытые проблемы и т.д.).