25. Способы психологического воздействия

Для достиж. ожидаемых рез-тов использ. разнообразные психотехнические приемы, кот. выстраивают опред. разговорный стиль словесного действия, среди них такие:

а). воображаемая диалогизация, когда синтаксический строй словесного действия имитирует потенц. диалог, что вводит в заблуждение аудиторию;

б) вопросно-ответный ход, когда субъект общения сам задает себе вопрос и сам же на него отвечает, напр., риторический вопрос, позвол. поддерживать внимание аудитории и вместе с тем вести свое воздействие на нее;

в) эмоциональный восклицания, позвол. усилить внимание к предмету взаимодействия, стимулирующие вовлеченность аудитории в ком-цию;

г) эвфемизмы (мягкие эквиваленты резких слов), позвол. поддерживать доброжелат. атмосферу контакта, снижающие негат. проявление эмоций как реакцию на слова-“красные флажки”, вызывающие отриц. эмоции и экспрессив. вспышки;

д) инверсия, т. е. осмысленное нарушение порядка слов, обращение смысла с отриц. на полож. и с полож. на отриц. в завис-ти от намерений коммуникатора, использ. данный прием;

е) “аффинити”- создание такого эмоц. фона общения (симпатии, влечения собеседников), кот. способствует конструктивности и взаимопониманию, через психол. присоединение, отзеркаливание, демонстрацию необх. в конкретной ситуации эмоц. реакций, поиск согласия и нахождение идентичных интересов и потребностей.

Все речевое поведение при взаимодействии ориентир. на опред. реакцию аудитории. Для того чтобы реакция была адекватной ожиданиям, необх. соблюдать след. правила:

1. Коммуникатор, или консультант, д. обладать личностными кач-вами делового человека.

2. Консультант д. уважать личность, аудиторию в целом и ее право на свою т.зр., на достиж. позитив. рез-та.

3. Соблюдать постулат умеренности, соответствия, т. е. м/у инф. запросом и получ. сообщением д. б. смысловое соответствие.

4. Корректно относиться к кол-ву и кач-ву инф.

5. Соблюдать языковую нормативность деловой речи.

26. Контроль в деятельности икс

Для ИКС важным явл. правил. осущ. контроля путем сравнит оценки реально достигнутых рез-тов с запланир. Контроль важен для корректировки планов и выполнения соответствующ действий в деят-ти ИКС. Контроль д.б. эк эфф-ым, меры контроля д.б. приемлемы для тех, на кого они направлены, меры конт д.б. четко увяз с планами службы, контроль. д.б. точным и беспристрастным.

Контроль явл. непрер. проц, сост из 3 элементов:

1. установление стандартов (норм, показателей),

2. сопоставление фактич достигнутого с устан показателями,

3. Закрепление успеха/корректировка недостатков.

ИКС д. устанавливать колич и качеств показ, кот возмож проверить в каждой сфере своей деят-ти: повыш квалиф руковод, рез-тов деят-ти раб-ков и их отнош к работе, матер и фин. рес-сы, рентаб-ть.

В деят-ти ИКС использ различ методы контр:

1. постоянно используемые методы. – такие методы контроля, кот д. применяться всегда. Это самоконтроль, групповой контроль, процедуры и правила.

2. периодич использ методы контроля: инф. система упр-ия, стат данные, регулярные отчеты, аудит, бюджеты

3. нерегул методы контр: спец отчеты, личн. наблюд, контроль за ходом реализ проектов.

Т.о., контроль предст собой процесс обеспечения эфф-го выполн задач ИКС и одной из важн функций рук-лей. Работники упр-ия службы д. уметь грамотно применять методы контроля и регулярно использ их в своей повседн деят-ти.