5. Порядок проведения контроля качества подготовки студентов по дисциплине, содержание контролирующих материалов

1. 5.1. Общие рекомендации по проведению контроля качества подготовки студентов

Контроль успеваемости и качества подготовки студентов по учебной дисциплине включает текущий контроль успеваемости, рубежный контроль и промежуточную аттестацию.

Текущий контроль успеваемости проводится в ходе всех видов учебных занятий в формах: устного опроса, оценки выступлений с докладами, обсуждения рефератов.

Рубежный контроль имеет целью установить качество усвоения учебного материала по определенным темам учебной дисциплины. Проводится в форме контрольной работы или выборочного тестирования.

При проведении рубежного контроля используются перечень контрольных вопросов и тестовые задания по пройденным разделам и темам учебной дисциплины.

Промежуточная аттестация имеет целью определить степень достижения учебных целей по дисциплине. Проводится в форме экзамена с использованием либо контрольных вопросов, либо тестовых заданий в полном объеме.

0. Перечень контрольных вопросов к зачету

1. Факторы детерминации поведения человека. Поведение человека как проявление отношения к кому-либо или к чему-либо.

2. Имидж делового человека.

3. Теоретические подходы к исследованию мотивации.

4. Мотивация и деятельность.

5. Виды эмоциональных процессов и их характеристика.

6. Факторы, определяющие эмоции.

7. Изучение мотивов клиентов в сфере СКС и Т.

8. Социальное восприятие.

9. Теория каузальной атрибуции.

10. Социальные стереотипы, установки, предубеждение.

11. Особенности речи и поведения людей различных конституционных типов.

12. Экстраверсия, интроверсия и поведение.

13. Темперамент человека и его влияние на межличностное общение.

14. Невербальные сигналы эмоционального состояния человека (мимика, жесты, поза, походка, осанка, выражение глаз).

15. Самопрезентация специалиста по социокультурному сервису и туризму. Влияние внешнего облика и речевого поведения работника СКС и Т на личность потребителя.

16. Психологические основы взаимодействия с клиентом.

17. Модели поведения личности в конфликтном взаимодействии.

18. Эффективное общение и рациональное поведение в конфликте.

19. Способы разрешения конфликтов в сфере социально-культурного сервиса и туризма.

20. Теоретико-методические основы социально-психологического тренинга (СПТ).

21. Базовые методы, применяемые в СПТ.

22. Технология проведения СПТ.

23. Методики преодоления психологических барьеров взаимодействия.

24. Тактика ведения переговоров с клиентами.

25. Коммуникативная культура специалиста по СКС и Т.

5.3 Тестовые задания по учебной дисциплине

1.Выберите правильный вариант ответа.

По мнению психологов-когнитивистов, все виды нашего поведения:

а) обусловлены внутренней мотивацией

б) являются результатом «силы», действующей в критические моменты

в) в основном мотивируются достижением конечной цели

г) Ни один из ответов не верен

2. Выберите правильный вариант ответа.

Интенсивность наших эмоций зависит главным образом:

а) от восприятия данной обстановки

б) от уровня бодрствования

в) от анализа полученных сведений

г) от значения той потребности, с которой связана эмоция

3. Выберите правильный вариант ответа.

Отрицательные эмоции возникают оттого, что имеющаяся информация:

а) избыточна

б) недостаточна

в) достаточна

г) почти достаточна

4.Выберите правильный вариант ответа.

Стресс связан:

а) с прогрессирующим истощением резервов организма

б) с неожиданной и острой ситуацией

в) со способностью каждого идти на риск

г) Все ответы верны

5.Выберите правильный вариант ответа.

Социальные роли связаны:

а) с социальным положением

б) с поведением, которого ждут от человека другие члены группы

в) с фактическим поведением человека

г) Все ответы верны

6. Выберите правильный вариант ответа.

Конформизму особенно сильно подвержены:

а) очень дисциплинированные люди

б) сравнительно умные люди

в) люди, неустойчивые к стрессу

г) Ни один из ответов не верен

7.Выберите правильный вариант ответа.

Интерес к другому человеку можно невербально выразить:

а) помещенными на бедра руками:

б) пронзительным голосом

в) пристальным взглядом, устремленным на собеседника

г) Ни один из ответов не верен

8. Выберите правильный вариант ответа.

Двойное принуждение:

а) мешает людям общаться на уровне метакоммуникации

б) связано с невозможностью выбора

в) позволяет избежать шизофренического поведения

г) Ни один из ответов не верен

9.Выберите правильный вариант ответа.

Склонность объяснять все поведение человека на основе тех качеств которые, на наш взгляд, являются у него главными, называется эффектом:

а) первичности

б) ореола

в) плацебо

г) Пигмалиона

10.Выберите правильный вариант ответа.

Согласно Келли, мы объясняем поведение человека внутренними причинами, если это поведение является:

а) постоянным, мало отличающимся и необычным

б) постоянным, отличающимся и обычным

в) непостоянным, мало отличающимся и необычным.

г) Ни один из ответов не верен.

11.Выберите правильный вариант ответа.

Стереотипы:

а) представляют собой результат нашего личного опыта

б) укрепляются при тесном общении с другой группой людей

в) всегда являются предубеждениями

г) Ни один из ответов не верен

12.Выберите правильный вариант ответа.

Установки:

а) определяются только нашими мнениями и убеждениями

б) являются результатом тех влияний, которым мы подвергаемся с детства

в) с большим трудом изменяются после 20-го года жизни

г) Все ответы верны.

13.Выберите правильный вариант ответа.

Коммуникатору легче воздействовать на наши установки, если он:

а) внушает доверие;

б) любезен;

в) похож на нас самих.

г) Все ответы верны.

14.Выберите правильный вариант ответа.

Для того чтобы сообщение звучало убедительно, оно должно:

а) не слишком сильно отличаться от мнения реципиента

б) часто видоизменяться

в) взывать главным образом к страху

г) Ни один из ответов не верен

15.Выберите правильный вариант ответа.

Реципиент сообщения склонен:

а) легко менять свои установки

б) объективно расшифровывать сообщение;

в) проявлять избирательность восприятия.

г) Все ответы верны.

16.Выберите правильный вариант ответа.

Если мы стараемся убедить себя, что сделанный нами выбор-наилучший, мы тем самым пытаемся:

а) усилить когнитивный диссонанс

б) создать когнитивное равновесие между своими чувствами и поведением;

в) увеличить когнитивное расхождение.

г) Ни один ответ не верен.

17. Выберите правильный вариант ответа.

Согласно теории когнитивного равновесия, мы склонны:

а) убеждать себя, что другие согласны с нашим мнением

б) преуменьшать расхождение между собственным мнением и мнением других

в) избегать установок, нарушающих наши взаимоотношения с другими людьми

г) Все ответы верны

18.Выберите правильный вариант ответа.

Предубеждения :

а) чаще всего создаются у авторитарной личности

б) основаны на потребности человека удостовериться в ценности собственной персоны

в) позволяют направить агрессивность людей на «группу-мишень»

г) Все ответы верны

19. Выберите правильный вариант ответа.

Выберите адекватный вариант поведения (комбинация из 3 позиций) трансакции «Родителя»:

а) требует, оценивает, проявляет беспомощность

б) руководит, рассуждает, анализирует

в) разговаривает на равных, проявляет чувства обиды, покровительствует

г) требует, осуждает, учит.

20.Выберите правильный вариант ответа.

Выберите адекватный вариант поведения (комбинация из 3 позиций) в трансакции «Ребенка»:

а) проявляет чувство обиды, подчиняется, шалит

б) требует, рассуждает, анализирует

в) осуждает, учит, покровительствует

г) оценивает, проявляет беспомощность, проявляет чувство страха

21. Выберите правильный вариант ответа.

Выберите адекватный вариант поведения (комбинация из 3 позиций) в трансакции «Взрослого»:

а) проявляет чувства вины, руководит, уточняет ситуацию

б) работает с информацией, анализирует, разговаривает на равных

в) требует, покровительствует, руководит

г) работает с информацией, покровительствует, руководит

22.Выберите правильный вариант ответа.

«Отражатель» согласно классификации ролей Гуленко В.В. –это:

а) человек, который побуждает группу делать все во время и до конца

б) чуткий человек, способный «склеить» коллектив, создать ощущение

в) семейной атмосферы

г) тонко воспринимающий человек, способный доносить назревающие перемены до участников команды

23.Выберите правильный вариант ответа.

Эффективный коммуникатор должен:

а) собирать информацию и проводить ее анализ

б) уметь выслушивать других

в) устанавливать высокие стандарты качества и требовать от остальных их

г) соблюдения

24.Выберите правильный вариант ответа.

Консенсус означает, что:

а) все члены команды принимают решение и активно его поддерживают

б) менеджер команды единолично принимает решение;

в) менеджер команды узнает мнение каждого члена команды

г) менеджер команды узнает мнение каждого члена команды и затем принимает решение.

25.Выберите правильный вариант ответа.

Неоднородность поведения, противоречивость мимики, жестов, высказываний обычно отражают:

а) психологическую защиту личности

б) реальное отношение к ситуации

в) физиологическое состояние

г) воздействие физических факторов (жары, холода, яркого света)

26.Выберите правильный вариант ответа.

Функциональная зона (область) слуховой информации расположена:

а) в углах глазниц

б) в верхней части глазного яблока

в) в нижней части глазного яблока

г) в центральной части глазного яблока

27.Выберите правильный вариант ответа.

Смещение взора к наружному краю глазного яблока указывает на:

а) припоминание слухового образа

б) конструирование слухового образа

в) припоминание зрительного образа

г) конструирование зрительного образа

28.Выберите правильный вариант ответа.

Активная отрицательная эмоциональная реакция сопровождается:

а) медленным расхаживанием взад-вперед с фиксированным положением рук (с закладыванием их за спину или в карманы);

б) общим замедлением жестикуляции;

в) внимательным, твердым взглядом на собеседника;

г) отрывистой речью, напором в голосе, внезапными изменениями громкости.

29.Выберите правильный вариант ответа.

Положительная активная позиция, готовность к действию характеризуется:

а) опусканием ресниц

б) сильным глубоким дыханием с небольшим раздуванием ноздрей

в) потиранием ладоней

г) горизонтальными складками на лбу

30. Выберите правильный вариант ответа.

Положительная оценка высказываний партнера характеризуется:

а) относительным расслаблением тела, общей направленностью его и отдельных частей к собеседнику, легкими движениями головы и лица

б) сцепленными в «замок» руками

в) указательный палец вытянут вертикально

г) сильным глубоким дыханием с небольшим раздуванием ноздрей

сильным глубоким дыханием с небольшим раздуванием ноздрей

31.Выберите правильный вариант ответа.

Положительный настрой на активное общение характеризуется:

а) раскачиванием на стуле

б) ладони открыты навстречу партнеру и движутся вперед и вверх-вниз

в) насвистыванием какой-либо мелодии

г) руки засунуты в карманы или скрещены перед грудью

32.Выберите правильный вариант ответа.

Отрицательная эмоциональная реакция характеризуется:

а) усиленным и неравномерным морганием

б) ритмичными движениями рук, ступней, пальцев (постукиванием по столу, вращением больших пальцев при переплетении остальных в замок)

в) речью с усиленными, но не грубыми интонациями

г) спокойным выражением лица, глаза при этом слегка сощурены

33.Выберите правильный вариант ответа.

Концентрация на собственных мыслях характеризуется:

а) «остановившимся» взглядом

б) горизонтальными складками на лбу

в) «блуждающим» взглядом

г) в положении сидя обе ноги упираются в пол

34.Выберите правильный вариант ответа.

Слабая пассивная отрицательная реакция характеризуется:

а) прямой посадкой без опоры на спинку стула;

б) скукой, потерей интереса;

в) демонстративным закладыванием рук за спину, заведением поднятых рук за голову;

г) повернутыми вовнутрь ладонями, кисти рук совершают медленные движения наружу-вниз.

35.Выберите правильный вариант ответа.

Сильная пассивная отрицательная реакция характеризуется:

а) частой сменой опорной ноги, переминанием с ноги на ногу

б) «пустым» взглядом в пространство, глаза при этом могут быть широко открыты

в) отрывистой речью с внезапным изменением громкости

г) неясной, замедленной речью

36. Выберите правильный вариант ответа.

Активная отрицательная эмоциональная реакция характеризуется:

а) напряженностью рта, прикусыванием губ и языка

б) загораживанием портфелем, книгой, газетой

в) вертикальными движениями ладонью

г) отсутствующим выражением лица

37. Выберите правильный вариант ответа.

При конформистской модели поведения личности в конфликте проявляется:

а) негативная оценка личности партнера

б) лаконичность и немногословие

в) непоследовательность в суждениях и оценках

г) все ответы верны

38.Выберите правильный вариант ответа.

Конфликтогены — это:

а) слова, действия (или бездействия), которые могут привести к конфликту

б) проявления конфликта

в) причины конфликта, обусловленные социальным статусом личности

г) состояния личности, которые наступают после разрешения конфликта

39.Выберите правильный вариант ответа.

Для стратегии поведения сотрудничества в конфликте свойственно:

а) низкий уровень направленности на личные интересы и интересы соперника;

б) ценность межличностных отношений;

в) стремление уйти от конфликта;

г) баланс интересов сторон конфликта.

40.Выберите правильный вариант ответа.

Неуправляемому типу конфликтной личности свойственно:

а) отсутствие склонности глубоко задумываться над последствиями своих поступков и причинами поступков окружающих.

б) подозрительность;

в) недостаточно развитая способность соотносить свои поступки с целями и обстоятельствами;

г) все ответы верны

41.Выберите правильный вариант ответа.

Ригидному типу конфликтной личности свойственно:

а) избегание кропотливой, систематической работы

б) неустойчивость в оценках и мнениях

в) импульсивность, недостаточный самоконтроль

г) обидчивость, повышенная чувствительность по отношению к мнимой и действительной несправедливости

42.Выберите правильный вариант ответа.

Сверхточному типу конфликтной личности свойственно:

а) недостаточное развитие способности чувствовать реальные взаимоотношения в группе

б) легкая внушаемость

в) желание быть в центре внимания

г) неспособность извлечь пользу из прошлого опыта

43. Выберите правильный вариант ответа.

Демонстративному типу конфликтной личности свойственно:

а) прямолинейность, агрессивность

б) недостаток силы воли

в) комфортное ощущение себя в конфликтной ситуации

г) скрупулезное отношение к работе

44.Выберите правильный вариант ответа.

Бесконфликтному типу личности в конфликте свойственно:

а) подозрительность, обидчивость

б) ситуативное планирование деятельности

в) недостаточное видение перспективы

г) требуется подтверждение собственной значимости

45.Выберите правильный вариант ответа.

Для информационной технологии регулирования конфликта характерно:

а) обеспечение эффективного общения

б) решение кадровых вопросов

в) снижение социальной направленности и укрепление социально-психологического климата в коллективе

г) все ответы верны

46.Выберите правильный вариант ответа.

Для коммуникативной технологии регулирования конфликта характерно:

а) снижение социальной направленности и укрепление социально-психологического климата в коллективе

б) ликвидация дефицита информации в конфликте

в) организация общения между субъектами конфликтного взаимодействия и их сторонами

г) решение кадровых вопросов

47.Выберите правильный вариант ответа.

Для социально-психологической технологии регулирования конфликта характерно:

а) исключение ложной информации, устранение слухов

б) работа с неформальными лидерами и микрогруппами

в) изменение условий взаимодействия сотрудников

г) решение кадровых вопросов

48.Выберите правильный вариант ответа.

Для организационной технологии регулирования конфликта характерно:

а) использование методов поощрения и наказания

б) снижение социальной напряженности

в) обеспечение эффективного общения

г) все ответы верны

49.Выберите правильный вариант ответа.

Какой подход к решению конфликта характерен для игрового управления:

а) силовое решение

б) отказ

в) компромисс

г) поиск взаимовыгодных вариантов

50.Выберите правильный вариант ответа.

Предпосылки для решения конфликта:

а) достаточная зрелость конфликта

б) сокрытие и манипулирование информацией

в) принятие решений в краткосрочной перспективе

г) все ответы не верны

51.Выберите правильный вариант ответа.

Целесообразные способы управления конфликтом:

а) стимулирование конфликта

б) перераспределение функциональных обязанностей

в) работа с лидерами в микрогруппах

г) стремление к одностороннему выигрышу

52.Выберите правильный вариант ответа.

Особенности внутриличностного конфликта

а) латентность, неосознанность

б) наличие субъектов конфликтного взаимодействия в лице отдельных личностей или групп

в) протекание в форме тяжелых переживаний (страха, стресса, депрессии).

г) все ответы верны

53.Выберите правильный вариант ответа.

В общении с клиентом по телефону оптимально:

а) быстрый темп речи

б) неторопливый, ровный, уверенный голос

в) низкий тон голоса

г) высокий тон голоса

54.Выберите правильный вариант ответа.

В речи при общении с клиентом предпочтительнее:

а) использовать действительный залог

б) использовать страдательный залог

в) задавать закрытые вопросы

г) повторять ключевые фразы собеседника

55.Выберите правильный вариант ответа.

В разговоре с требовательным клиентом следует:

а) использовать закрытые вопросы

б) быть настойчивее клиента

в) предложить план действий и не поддаваться настроению клиента

г) все ответы не верны

56.Выберите правильный вариант ответа.

В разговоре с агрессивным клиентом следует:

а) установить контакт, высказывая клиенту свое сочувствие и сожаление в общем плане

б) соблюдать точность и прямолинейность в высказываниях

в) не позволять втягивать себя в долгий разговор

г) все ответы не верны

57.Выберите правильный вариант ответа.

С пассивным клиентом следует:

а) следить за паузами в разговоре

б) периодически интересоваться (посредством звонков) как он оценивает обслуживание вашей фирмой

в) поддерживать беседу, не относящуюся к делу, разговор «о жизни»

г) все ответы верны

58.Выберите правильный вариант ответа.

Для убеждения клиента следует:

а) самый сильный аргумент в доводах приводить последним

б) принять позу, симметричную позе клиента, даже если она из разряда негативных

в) находиться напротив клиента

г) держать руки на виду у клиента

59.Выберите правильный вариант ответа.

Для переубеждения клиента предпочтительнее:

а) начинать с противоречий

б) начинать с тех моментов, в которых согласны с клиентом

в) быть откровенным

г) проверить степень понимания

60.Выберите правильный вариант ответа.

Повышает статус клиента:

а) интерес к мнению клиента

б) опровержение главного возражения

в) употребление ключевых слов

г) все ответы верны

61.Выберите правильный вариант ответа.

Привлекает внимание в разговоре:

а) многословная речь

б) резкая перемена темы говорящим

в) остановка на полуслове

г) использование «словесного динамита»

62.Выберите правильный вариант ответа.

Ошибки туроператоров:

а) указывать клиенту на свой выбор между предлагаемыми вариантами услуги;

б) спор с клиентом;

в) использование в речи кратких фраз

г) все ответы не верны

63.Выберите правильный вариант ответа.

Функции вопросов:

а) услышать возможные возражения

б) выявить ключевой вопрос клиента

в) добиться уважения клиента

г) уступка по второстепенным моментам

64.Выберите правильный вариант ответа.

Для нейтрализации возражений клиентов следует:

а) вступить в спор с клиентом

б) убедиться в том, что клиент назвал истинную причину

в) внимательно слушать клиента

г) отрицать проницательность клиента даже в случае его объективного знания товара (услуги)

65.Выберите правильный вариант ответа. Для осуществления успешного скрытого управления клиентом следует:

а) создать аттракцию;

б) привлечь внимание клиента к истинным целям инициатора;

в) удовлетворить скрытую или актуальную потребность клиента;

г) произвести калибровку

6. ГЛОССАРИЙ

Визуализация – это мысленное представление, проигрывание, видение себя в ситуации, которая ещё не произошла. Человек воображает себя делающим или имеющим то, к чему стремится, и получающим желаемое.

Манипуляция - психологическое воздействие, которое призвано обеспечить негласное получение манипулятором односторонних преимуществ, но так, чтобы у адресата сохранялась иллюзия самостоятельности принимаемых им решений.

Мотивация - побуждения, вызывающие активность организма и определяющие ее направленность. Термин "мотивация" взятый в широком смысле, используется во всех областях психологии, исследующих причины и механизмы целенаправленного поведения человека

Невербальная коммуникация (от лат. verbalis устный и лат. cоmmunicatiо общаться) - поведение, сигнализирующее о характере взаимодействия и эмоциональных состояниях общающихся индивидов. Является дополнительным источником информации к собственно вербальному сообщению. Выделяют следующие формы невербальной коммуникации: паралингвистические компоненты к которым относятся неязыковые звуки (вскрики, стоны, оханья) и такие признаки, как высота и интенсивность звука, тембр речи. Кроме того как эмоциональные индикаторы (в частности напряжения) могут выступать запинки, оговорки, паузы и молчание; мимические выражения; кинестезические выражения (поза, телодвижения); движения глаз (частота и длительность фиксации глаз другого человека); роксемикуп (характеристики межличностной дистанции).

Групповая идентификация — отождествление себя с обобщенным образом члена какой–либо социальной группы или общности, за счет которого происходит принятие, часто некритическое, ее целей и ценностей.

Индивидуальность (от лат. indiduum – неделимое, особь) — понятие, обозначающее в экспериментальной психологии уникальный набор более или менее стандартных психологических качеств, свойственных отдельному человеку.

Изоляция в психологии личности — форма психологической защиты. Характеризуется тем, что при ее реализации происходит блокирование отрицательных эмоций за счет устранения из сознания связи между ними и их источником.

Личностный смысл — субъективно воспринимаемая значимость для индивида тех или иных предметов. При этом мера осознанности истинного смысла может быть различна. Она определяется обнаружением связей данного предмета с мотивами, потребностями и ценностями индивида. При этом возможно изменение конкретного содержания личностного смысла за счет включения его в другой мотивационный контекст. В деятельностном подходе А.Н. Леонтьева порождение личностного смысла происходит на основании постановки цели по отношению к мотиву, и смыслы трактуются единицами человеческого сознания.

Личный статус – это положение, которое занимает человек в малой группе в зависимости от того, как он оценивается по своим индивидуальным качествам.

Мимико–жестовая речь — средство общения глухих с помощью жестов и мимики, имеющих экспрессивный и обозначающий характер. Каждое понятие приписано к определенному жесту, но родовидовые отношения между этими понятиями могут быть другими, чем в нормальной разговорной речи. Например, разные конструкции часов (настенные, карманные, ручные) соотносятся с разными жестами, и наоборот, один и тот же жест может обозначать и предмет, и действие (топор — рубить). Конструкция предложения в мимико–жестовой речи также имеет свою специфику: на первое место ставится предмет, затем — его качество, после объекта указывается действие, которое на него направлено. Мимика часто выступает как семантическая единица высказывания.

Мнемотехника (от греч. mnemonikon – искусство запоминания) — система специальных приемов, служащих для облегчения запоминания. Наиболее распространенным приемом является организация ассоциативного поля вокруг запоминаемых понятий. Например, элементы воспринимаемой информации могут мысленно привязываться к неким константным в своей последовательности системам, например, располагаться в строго определенных местах какого–либо помещения. В качестве мнемонических могут использоваться достаточно формальные мнемотехнические системы, не имеющие логической связи с новой информацией, но наиболее эффективны такие мнемотехнические приемы, которые позволяют увязать эту информацию с уже имеющейся за счет установления строго логических связей.

Организация - форму объединения группы людей, деятельность которых сознательно координируется субъектом управления для достижения общей цели и для упорядочивания совместной деятельности.

Психическое состояние — интегральная характеристика системы деятельностей индивида, сигнализирующая о процессах их реализаций и их согласованности друг другу. В качестве основных психических состояний выделяют бодрость, эйфорию, усталость, апатию, депрессию, отчуждение, утрату чувства реальности. Изучение психических состояний осуществляется, как правило, методами наблюдения, опросов, тестирования, а также экспериментальными методами, основанных на воспроизведении различных ситуаций.

Психологическая адаптация - приспособление человека к существующим в обществе требованиям и критериям оценки за счет присвоения норм и ценностей данного общества.

Психологический климат – устойчивая система внутренних связей группы, проявляющаяся в эмоциональном настрое, общественном мнении и результатах деятельности.

Регрессия — форма психологической защиты. Характеризуется тем, что при ее реализации происходит возврат к более примитивным формам поведения и мышления, которые были свойственны для более ранней стадии онтогенетического развития

Ригидность (от лат. rigidus – жесткий, твердый) — неготовность к изменениям программы действия в соответствии с новыми ситуационными требованиями. Различают когнитивную, аффективную и мотивационную ригидность.

Самооценка — ценность, которая приписывается индивидом себе или отдельным своим качествам. В качестве основного критерия оценивания выступает система личностных смыслов индивида. Главные функции, которые выполняются самооценкой, — регуляторная, на основе которой происходит решение задач личностного выбора, и защитная, обеспечивающая относительную стабильность и независимость личности. Значительную роль в формировании самооценки играют оценки окружающих личности и достижений индивида.

Самосознание — осознанное человека своего общественного статуса и своих жизненно важных потребностей

 Смысловой барьер — непонимание, возникающее при общении, обусловленное тем, что участники общения приписывают одним и тем же событиям разный смысл и видят в их глубине разную мотивацию.

Совместимость – понятие, характеризующее взаимное соответствие свойств участников команды.

Социальная компетентность – адекватное отражение группового контекста в общении.

Социальная роль – это совокупность действий, которые должен выполнить человек, занимающий данный статус в социальной системе.

Социальный статус – это положение которое человек автоматически занимает как представитель большой социальной группы в данной социальной системе.

Стресс — понятие, введенное Г. Селье в 1936 г. для обозначения состояния психического напряжения, обусловленного выполнением деятельности в особенно сложных условиях. В зависимости от выраженности стресс может оказывать на деятельность как положительное влияние, так и отрицательное (до ее полной дезорганизации

Сублимация — форма психологической защиты. Характеризуется тем, что при ее реализации энергия сексуального влечения преобразовывается в социально приемлемые формы активности, в частности в творческую активность.

Уровень притязаний личности — понятие, введенное К.Левином для обозначения стремления индивида к цели такой сложности, которая, по его мнению, соответствует его способностям. Это образование, тесно связанное с самооценкой личности, формируется под влиянием субъективных переживаний успеха или неуспеха в деятельности. Уровень притязаний может быть адекватным, то есть соответствовать способностям индивида, и неадекватным, заниженным или завышенным.

Креативность (от лат. creatio – созидание) — творческие способности индивида, характеризующиеся готовностью к продуцированию принципиально новых идей и входящие в структуру одаренности в качестве независимого фактора. По мнению П. Торренса, креативность включает в себя повышенную чувствительность к проблемам, к дефициту или противоречивости знаний, действия по определению этих проблем, по поиску их решений на основе выдвижения гипотез, по проверке и изменению гипотез, по формулированию результата решения. Для оценки креативности используются различные тесты дивергентного мышления, личностные опросники, анализ результативности деятельности. С целью содействия развитию творческого мышления могут использоваться учебные ситуации, которые характеризуются незавершенностью или открытостью для интеграции новых элементов, при этом учащихся поощряют к формулировке множества вопросов.

Экспрессивная речь (от лат. expressio – выражение) — процесс порождения речевого высказывания, представленного в устной или письменной форме. Начало этого процесса лежит в формировании общего замысла, затем строится внутренняя речь, переводимая затем в собственно внешнюю речь.

2