- •Учебно-методический комплекс учебной дисциплины психологический практикум
- •100103«Социально-культурный сервис и туризм»
- •Содержание
- •1. Рабочая учебная программа дисциплины
- •Тема 1. Личность с точки зрения развития самой личности
- •Тема 2. Факторы детерминации поведения человека
- •Тема 3. Психология взаимоотношений в группе
- •Тема 4. Психология общения
- •Тема 5. Невербальные средства общения
- •Тема 6. Взаимосвязь психотипа личности и поведения
- •Тема 7. Основы взаимодействия в психологии
- •Тема 8. Специфика взаимодействия специалиста по социокультурному сервису и туризму с потребителем услуг
- •Тема 9. Конфликтные взаимодействия в сфере социально-культурного сервиса и туризма
- •Тема 10. Социально-психологический тренинг как форма практического обучения специалистов в сфере социально-культурного сервиса и туризма
- •IV. Перечень тем семинарских и практических занятий
- •4.2 Практические занятия для студентов очной формы обучения
- •4.2. Семинарские занятия для студентов заочной формы обучения
- •V. Перечень тем контрольных работ для студентов-заочников
- •Рекомендации по изучению отдельных тем дисциплины
- •Тема 1. Личность с точки зрения развития самой личности
- •Тема 2. Факторы детерминации поведения человека.
- •Тема 3. Психология взаимоотношений в группе
- •Тема 4. Психология общения
- •Тема 5. Невербальные средства общения
- •Тема 6. Взаимосвязь психотипа личности и поведения
- •Тема 7. Основы взаимодействия в психологии
- •Тема 8. Специфика взаимодействия специалиста по социокультурному сервису и туризму с потребителем услуг
- •Тема 9. Конфликтные взаимодействия в сфере социально-культурного сервиса и туризма
- •Тема 10. Социально-психологический тренинг как форма практического обучения специалистов в сфере социально-культурного сервиса и туризма
- •3.Методические рекомендации к семинарским и практическим занятиям
- •3.1 Общие положения
- •3.2 Планы семинарских занятий
- •Тема 1. Личность с точки зрения развития самой личности.
- •Тема 2. Факторы детерминации поведения человека.
- •Тема 3. Психология взаимоотношений в группе.
- •Тема 4. Психология общения
- •Тема 5. Невербальные средства общения
- •Тема 6. Взаимосвязь психотипа личности и поведения.
- •Тема 7. Основы взаимодействия в психологии
- •Тема 8. Специфика взаимодействия специалиста по социокультурному сервису и туризму с потребителем услуг.
- •Тема 9.Конфликтные взаимодействия в сфере социально-культурного
- •Тема10. Социально-психологический тренинг как форма практического обучения специалистов в сфере социально-культурного сервиса и туризма.
- •Методические рекомендации студентам при подготовке к семинарским и практическим занятиям
- •3.4 Методические рекомендации студентам по подготовке к учебным занятиям
- •Тема 1. Личность с точки зрения развития самой личности.
- •Тема 2. Факторы детерминации поведения человека.
- •Тема 3. Психология взаимоотношений в группе.
- •Тема 4. Психология общения.
- •Тема 5. Невербальные средства общения
- •Тема 6. Взаимосвязь психотипа личности и поведения.
- •Тема 7. Основы взаимодействия в психологии
- •Тема 8. Специфика взаимодействия специалиста по социокультурному сервису и туризму с потребителем услуг.
- •Тема 9. Конфликтные взаимодействия в сфере социально-культурного сервиса и туризма.
- •Тема10. Социально-психологический тренинг как форма практического обучения специалистов в сфере социально-культурного сервиса и туризма
- •4. Методические рекомендации по выполнению контрольных работ
- •Порядок проведения контроля качества подготовки студентов по дисциплине, содержание контролирующих материалов
- •5.1. Общие рекомендации по проведению контроля качества подготовки студентов
- •5.3 Тестовые задания по учебной дисциплине
- •1.Выберите правильный вариант ответа.
Тема 9.Конфликтные взаимодействия в сфере социально-культурного
Занятие13. Управление конфликтом.
Цель: уметь анализировать конфликты, находить их составляющие и истинные причины.
Форма: ситуационный анализ.
Вопросы к занятию:
1.Типы и причины конфликты.
2.Способы разрешения конфликтов
3.Самодиагностика: Тест « конфликтная ли Вы личность?»
4.Игра “Куда деть деньги?” (психология конфликта)Цель: Так в ходе занятия углубляется понимание роли эмоциональных факторов в разрешении конфликтных ситуаций и необходимости использования психологических методов урегулирования конфликта, закрепляются знания типов конфликтов и методов их урегулирования, отрабатываются практические навыки профессионального урегулирования конфликтных ситуаций.
Разыгрывается провоцирующая конфликт ситуация, в которой, по сюжету, группой была получена значительная непланируемая денежная сумма и участники должны принять совместное, по возможности - удовлетворяющее всех, решение о дальнейшей судьбе этих денег. Задаются правила взаимодействия. На этапе разогрева (30 мин.) происходит обсуждение желаемых вариантов, выявляются противоречия. Далее, при помощи ведущего, участники определяют тип конфликта, выбирают наиболее приемлемый для ситуации метод и способ его урегулирования и принимают общее решение. Производится анализ.
Доклады по теме:
Типы конфликтных личностей.
стремление к превосходству - первый тип конфликтогенов.
проявление агрессивности - второй тип конфликтогенов.
проявление эгоизма - третий тип конфликтогенов.
Бесконфликтное общение.
Рекомендуемая литература:
Васильев, Николай Николаевич. Тренинг преодоления конфликтов / Н. Н. Васильев, 2007. - 174 с.
Гришина Н. В. Психология конфликта. -СПб.: Питер, 2006.
Дружинин В. Н. Психология: учебник для гуманитарных вузов. -СПб.: Питер, 2007.
Митина Л.М. Психология развития конкурентоспособной личности. Учебно-методическое пособие. Москва – Воронеж, 2002.
Сидоренко, Елена Васильевна. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии [Текст] / Е. В. Сидоренко, 2007. - 208 с.
Практическая психология: Учебник /Под ред. М.К. Тутушкиной. Рекомендовано Министерством образования Российской Федерации в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений, обучающихся по техническим специальностям. М.: Изд-во АСВ, 1997.
Милорадова Н.Г. Психологический практикум по курсу «Психология управления». М.: МГСУ, 2004.
Практикум по общей, экспериментальной и прикладной психологии: Учебное пособие / Под ред. А. А. Крылова, С. А. Маничева. – СПб.: Питер,. Психология: Учебник / Под ред. А. А. Крылова. – М.: Проспект, 2000.
Рамендик Д.М., Солонкина О.В. "Психологический практикум. Социально-культурный сервис и туризм."- Изд. «Мастерство».-2006
Занятие14. Конфликты в организации
Цель: развитие у студентов навыков анализа конфликтов в организации и формирование умений принимать управленческие решения в нестандартных ситуациях.
Форма: метод анализа конкретных ситуаций
Порядок проведения занятия:
Подготовительный этап. За одну-две недели студенты получают установку на проведение практического занятия в форме анализа конкретных ситуаций. Им необходимо дать указания для самостоятельного изучения литературы и уяснения основных вопросов темы: «понятие конфликтов в организации»; «классификация конфликтов в организации»; «причины конфликтов в организации»; «управление конфликтами в организации».
В ходе занятия. После того как студенты будут разделены на игровые группы по 3-4 человека, каждой группе необходимо выдать (в письменном виде) одинаковые задания, предусматривающие анализ конкретных ситуаций. На анализ конкретной ситуации и принятие решения отводится, в зависимости от задания, 5-10 минут. Затем преподаватель организует обсуждение версий анализа. После обсуждения преподаватель подводит итоги.
Ситуация 1
Вы начальник отдела. Получили задание и едете в командировку. В аэропорту случайно встречаете свою подчиненную — молодую сотрудницу, которая уже две недели не работает. Вам сказали, что она болеет. А вы видите ее не только в полном здравии, но отдохнувшей и даже, как вам показалось, похорошевшей. Она кого-то с большим нетерпением встречает в аэропорту. Во вверенном вам отделе полный завал, не хватает сотрудников, срываются сроки выполнения работ. Что вы скажете своей сотруднице? С чего начнете разговор? Чем должен завершиться этот инцидент?
Ситуация 2
Вы опытный, давно работающий, авторитетный начальник отдела. В канун праздника вы от своего отдела представили фамилии нескольких лучших сотрудников для поощрения. Среди тех, кому должны быть вручены грамота и денежная премия, Сидоров, которого вы лично предупредили о необходимости явиться на торжественное собрание, где ему будут вручены грамота и премия. Сидоров вместе со своей семьей явился на торжественное собрание, но грамоту и премию, по неизвестным для вас причинам, ему не вручили. На следующий день, не успев разобраться в причине недоразумения, вы случайно сталкиваетесь с Сидоровым в коридоре.
Каковы возможные варианты развития возникшей ситуации? Как бы вы повели себя в каждом из них?
Примечание. Каждая из предлагаемых ситуаций может иметь несколько вариантов развития. Например, в ситуации 1 — сотрудница, которая встретилась вам, могла находиться на больничном по уходу за ребенком, а в аэропорту встречала человека, который должен был привезти ей дефицитное лекарство. В ситуации 2 — недоразумение могло возникнуть из-за ошибки машинистки, которая печатала приказ о поощрении.
Ситуация 3
Рабочие одного из цехов предприятия неоднократно заявляли о неудовлетворительных условиях труда, высказывали опасения за свое здоровье (в цеху не уделялось должного внимания обеспечению безопасности труда). Им уже более трех месяцев не выплачивали заработную плату. Два дня назад с одним из рабочих на производстве произошел несчастный случай. Это переполнило чашу терпения рабочих. Они отказались от работы и пригласили на собрание руководство предприятия...
Как бы вы повели себя в этой ситуации в качестве руководителя предприятия?
2. Игра “Куда деть деньги?” (психология конфликта)Цель: Так в ходе занятия углубляется понимание роли эмоциональных факторов в разрешении конфликтных ситуаций и необходимости использования психологических методов урегулирования конфликта, закрепляются знания типов конфликтов и методов их урегулирования, отрабатываются практические навыки профессионального урегулирования конфликтных ситуаций.
Разигрывается провоцирующая конфликт ситуация, в которой, по сюжету, группой была получена значительная непланируемая денежная сумма и участники должны принять совместное, по возможности - удовлетворяющее всех, решение о дальнейшей судьбе этих денег. Задаются правила взаимодействия. На этапе разогрева (30 мин.) происходит обсуждение желаемых вариантов, выявляются противоречия. Далее, при помощи ведущего, участники определяют тип конфликта, выбирают наиболее приемлемый для ситуации метод и способ его урегулирования и принимают общее решение. Производится анализ.
Рекомендуемая литература:
Васильев, Николай Николаевич. Тренинг преодоления конфликтов / Н. Н. Васильев, 2007. - 174 с.
Гришина Н. В. Психология конфликта. -СПб.: Питер, 2006.
Дружинин В. Н. Психология: учебник для гуманитарных вузов. -СПб.: Питер, 2007.
Митина Л.М. Психология развития конкурентоспособной личности. Учебно-методическое пособие. Москва – Воронеж, 2002.
Сидоренко, Елена Васильевна. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии [Текст] / Е. В. Сидоренко, 2007. - 208 с.
Практическая психология: Учебник /Под ред. М.К. Тутушкиной. Рекомендовано Министерством образования Российской Федерации в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений, обучающихся по техническим специальностям. М.: Изд-во АСВ, 1997.
Милорадова Н.Г. Психологический практикум по курсу «Психология управления». М.: МГСУ, 2004.
Практикум по общей, экспериментальной и прикладной психологии: Учебное пособие / Под ред. А. А. Крылова, С. А. Маничева. – СПб.: Питер,. Психология: Учебник / Под ред. А. А. Крылова. – М.: Проспект, 2000.
Рамендик Д.М., Солонкина О.В. "Психологический практикум. Социально-культурный сервис и туризм."- Изд. «Мастерство».-2006