- •Учебно-методический комплекс учебной дисциплины психологический практикум
- •100103«Социально-культурный сервис и туризм»
- •Содержание
- •1. Рабочая учебная программа дисциплины
- •Тема 1. Личность с точки зрения развития самой личности
- •Тема 2. Факторы детерминации поведения человека
- •Тема 3. Психология взаимоотношений в группе
- •Тема 4. Психология общения
- •Тема 5. Невербальные средства общения
- •Тема 6. Взаимосвязь психотипа личности и поведения
- •Тема 7. Основы взаимодействия в психологии
- •Тема 8. Специфика взаимодействия специалиста по социокультурному сервису и туризму с потребителем услуг
- •Тема 9. Конфликтные взаимодействия в сфере социально-культурного сервиса и туризма
- •Тема 10. Социально-психологический тренинг как форма практического обучения специалистов в сфере социально-культурного сервиса и туризма
- •IV. Перечень тем семинарских и практических занятий
- •4.2 Практические занятия для студентов очной формы обучения
- •4.2. Семинарские занятия для студентов заочной формы обучения
- •V. Перечень тем контрольных работ для студентов-заочников
- •Рекомендации по изучению отдельных тем дисциплины
- •Тема 1. Личность с точки зрения развития самой личности
- •Тема 2. Факторы детерминации поведения человека.
- •Тема 3. Психология взаимоотношений в группе
- •Тема 4. Психология общения
- •Тема 5. Невербальные средства общения
- •Тема 6. Взаимосвязь психотипа личности и поведения
- •Тема 7. Основы взаимодействия в психологии
- •Тема 8. Специфика взаимодействия специалиста по социокультурному сервису и туризму с потребителем услуг
- •Тема 9. Конфликтные взаимодействия в сфере социально-культурного сервиса и туризма
- •Тема 10. Социально-психологический тренинг как форма практического обучения специалистов в сфере социально-культурного сервиса и туризма
- •3.Методические рекомендации к семинарским и практическим занятиям
- •3.1 Общие положения
- •3.2 Планы семинарских занятий
- •Тема 1. Личность с точки зрения развития самой личности.
- •Тема 2. Факторы детерминации поведения человека.
- •Тема 3. Психология взаимоотношений в группе.
- •Тема 4. Психология общения
- •Тема 5. Невербальные средства общения
- •Тема 6. Взаимосвязь психотипа личности и поведения.
- •Тема 7. Основы взаимодействия в психологии
- •Тема 8. Специфика взаимодействия специалиста по социокультурному сервису и туризму с потребителем услуг.
- •Тема 9.Конфликтные взаимодействия в сфере социально-культурного
- •Тема10. Социально-психологический тренинг как форма практического обучения специалистов в сфере социально-культурного сервиса и туризма.
- •Методические рекомендации студентам при подготовке к семинарским и практическим занятиям
- •3.4 Методические рекомендации студентам по подготовке к учебным занятиям
- •Тема 1. Личность с точки зрения развития самой личности.
- •Тема 2. Факторы детерминации поведения человека.
- •Тема 3. Психология взаимоотношений в группе.
- •Тема 4. Психология общения.
- •Тема 5. Невербальные средства общения
- •Тема 6. Взаимосвязь психотипа личности и поведения.
- •Тема 7. Основы взаимодействия в психологии
- •Тема 8. Специфика взаимодействия специалиста по социокультурному сервису и туризму с потребителем услуг.
- •Тема 9. Конфликтные взаимодействия в сфере социально-культурного сервиса и туризма.
- •Тема10. Социально-психологический тренинг как форма практического обучения специалистов в сфере социально-культурного сервиса и туризма
- •4. Методические рекомендации по выполнению контрольных работ
- •Порядок проведения контроля качества подготовки студентов по дисциплине, содержание контролирующих материалов
- •5.1. Общие рекомендации по проведению контроля качества подготовки студентов
- •5.3 Тестовые задания по учебной дисциплине
- •1.Выберите правильный вариант ответа.
Тема 1. Личность с точки зрения развития самой личности
Введение в учебную дисциплину: цель, задачи, предмет и основное содержание дисциплины, ее место и роль в подготовке специалиста, построение и последовательность обучения по дисциплине, отчетность по дисциплине, рекомендации по самостоятельной работе.
Психологический портрет индивидуальности в применении к деятельности специалиста в сфере сервисного обслуживания. Теоретические подходы к исследованию мотивации: теория биологических побуждений, теория оптимальной активации, когнитивные теории мотивации. Изучение мотивов клиентов в сфере социокультурного сервиса и туризма. Факторы, определяющие эмоции человека. Изучение личности в деловых отношениях. Методы изучения.
Тема 2. Факторы детерминации поведения человека
Формы проявления «Я – образа». «Я – образ» и реальное «Я». Имидж личности. Макро- и микросреда личности. Поведение человека как проявление отношения к чему-либо или к кому-либо.
Тема 3. Психология взаимоотношений в группе
Формирование первого впечатления. Каузальная атрибуция. Социальные стереотипы, установки, предубеждения. Статусно-ролевые отношения. Внутренняя социально-психологическая структура, основывающаяся на межличностных отношениях (восприятии и понимании людьми друг друга).
Тема 4. Психология общения
Общение, функции, средства, виды и типы, каналы.
Функции общения: передача информации; управление поведением человека; познавательная функция, функция обмена эмоциональными и психическими состояниями.
Каналы общения: зрительный, слуховой, тактильный, кинестетический.
Тип общения: функционально-ролевое общение; межличностное общение; деловое общение; рапортное общение. Методы развития коммуникативной компетентности: коммуникативный тренинг.
Тема 5. Невербальные средства общения
Значение поз, жестов, мимики человека в общении, их подсознательная обусловленность. Визуальный контакт. Отзеркаливание. Взаимное расположение в пространстве. Межличностное расстояние и пр.
Тема 6. Взаимосвязь психотипа личности и поведения
Особенности речи и поведения людей различных конституциональных типов (Э. Крэчмер). Экстраверсия, интроверсия и поведение (К. Юнг). Темперамент человека и его влияние на межличностное общение (И. Павлов).
Тема 7. Основы взаимодействия в психологии
Статусно-ролевые и межличностные основы взаимодействия с клиентом. Формирование привлекательности и доверия. Преодоление психологических барьеров взаимодействия. Барьеры общения: барьер отрицательных эмоций, барьеры восприятия, барьеры речи, барьеры установки, барьер первого впечатления, барьер взаимопонимания. Коммуникативные просчеты - результат неправильных установок. Манипуляции собеседником - защита от манипуляций. Трансактный анализ (Э. Берн). Понятие "пристройки" и "трансакции". Типы трансакции: "демагог", "коллега" и др. Скрытые трансакции. Виды манипуляций, их трансактный анализ. Схема защиты от манипуляции. Пассивный и активный виды защиты.
Тема 8. Специфика взаимодействия специалиста по социокультурному сервису и туризму с потребителем услуг
Самопрезентация специалиста по социокультурному сервису и туризму: атрибуты внешности, мимика, жесты, пантомимика, коммуникативная культура. Влияние внешнего облика и речевого поведения работника СКС и Т на личность потребителя. Психологические основы взаимодействия с клиентом. Установление и развитие отношений с клиентом, техника выявления потребностей и возможностей клиента, презентация предлагаемой услуги, техника психологического воздействия на клиента.