Лекция 18 коммуникации в системе менеджмента

Говоря о коммуникационных процессах в менеджменте необходимо различать понятия «Данные» и «Информация».

Данные - это сообщения, результаты мыслительной деятельности, сведения любого происхождения, вида и назначения. Информация - это данные, не­сущие в себе новизну и полезность для принимающего решение.

Обычно информацию разде­ляют на два большие класса: объективную, овеществленную в товаре и субъек­тивную, отраженную, организованную людьми. К объективной относится ин­формация, полученная от объекта управления как потребительной стоимости. Например, информация о работнике: диплом об образовании, его патенты и свидетельства об изобретениях, трудовая книжка, местожительство и т.д. Основную долю составляет класс субъек­тивной информации.

Основные характеристики управленческой информации: объем, достоверность, цен­ность, насыщенность и открытость.

Объем информации характеризует полноту информации о каком-либо объекте управления для принятия обоснованного решения. Объем информации имеет три уровня: информационная избыточность, субминимальный уровень и недостаток информации (информационный голод).

Достоверность информации - это процент реальных сведений к общему объ­ему информации (в дальнейшем под объемом информации будем понимать объем воспринимаемой информации). Достоверность имеет три уровня: абсо­лютный (100%), доверительный (более 80%), негативный (менее 80%).

Ценность информации характеризуется снижением уровня затрат ресурсов (материалов, времени, денег) на принятие правильного решения. Ценность характеризует информацию как товар, имеющий по­требительную стоимость.

Насыщенность информации - это соотношение полезной и фоновой информа­ции. Фоновая информация служит для лучшего восприятия полезной информации за счет: улучшения настроения, поднятия эмоцио­нального уровня, предварительной настройки внимания на заданную тему.

Открытость информации - это возможность предоставления ее различным контингентам людей. Существует три уровня открытости: секретная, информация, доступная очень ограниченному количеству пользователей, конфиденциальная и открытая, доступная любому пользователю.

Специфика межличностной коммуникации распознается, прежде всего, в следующих процессах и феноменах:

— процессе обратной связи;

— наличии коммуникативных барьеров;

— феномене коммуникативного влияния;

— феномен существования различных уровней пере­дачи информации (вербального и невербального). Проанализируем подробнее эти особенности.

Прежде всего, необходимо отметить, что информа­ция в общении не просто передается от одного партне­ра к другому (при этом лицо, передающее информацию, принято называть коммуникатором, а получающего эту информацию — реципиентом), а именно обменивается.

Обратная связь — это информация, содержащая реакцию реципиента на поведение коммуникатора. Цель обратной связи — помощь партнеру по общению в понимании того, как воспринимаются его поступки, какие чувства они вызывают у других людей.

В процессе общения обмен информаци­ей между его участниками осуществляется как на вербальном, так и на невербальном (неречевом) уровне.

На основном, вербальном, уровне в качестве средства передачи информации используется человеческая речь. Именно речь, как проявление активности воли и знания говорящего, является условием духовного преобразования личности. Процесс выговаривания наших трудностей переводит их из плана индивидуального и эгоцентрического в план общечеловеческий.

Невербальная коммуникация предполагает наличие 6 невербальных знаковых систем: