40. Сутність та значення pr, переваги та недоліки використання.

Піар – це діяльність людини або групи людей спрямована на формування позитивного іміджу п-ва у громадськості за допомогою ЗМІ.

Завдання піару:

• Формування сприятливого суспільного іміджу п-ва

• Коригування негативного іміджу п-ва

• Нейтралізація пліток, які стосуються п-ва в цілому або окремих його підрозділів

• Надання у ЗМІ інформації про д-сть п-ва

• Розроблення системи заходів у конфліктних і кризових ситуаціях

• Постійне відстеження ситуації, яка склалася у внутрішньому або зовнішньому середовищі п-ва.

Переваги піару:

• Формування у споживачів більш правдивого сприйняття інформації;

• Формування позитивного образу підприємства.

Недоліки піару:

• Неможливість повного контролю з боку підприємства за інформацією суспільства;

• Відсутність гарантій позитивного сприйняття інформації споживача.

Методи піару:

1)Відношення засобами масової інформації:

• Надання матеріалів для преси, по яким потім пишуть статті, нариси, репортажи;

• Від слідкування повідомленб у ЗМІ, уживання заходів по впровадженню помилок, виступи з відповідними спростуваннями;

• Розміщення статтей, написання кимось із керівництва;

• Підготовка та розсилка інформаційних повідомлень або прес релізів;

• Організація прес-конференцій та презентацій для преси;

• Дні відкритих дверей.

2)друкарська продукція (бланки, візитівки, проспекти, плакати і т.д);

3)кіно та фотозасоби(створення фільмів, зйомки під час усіх заходів, що проводяться);

4)усне мовлення.

40. Сутність та особливості прямого маркетингу.

Директ - маркетинг – це прямі комунікації з певним споживачем у вигляді індивідуального діалогу для отримання термінового відгуку.

Цілі директ - маркетингу:

• Розвиток довготривалих особистісних взаємовідносин зі споживачами

• Привернення уваги споживачів

• Отримання споживача у сфері взаємодії комунікатора

• Стимулювання купівлі та створення умов для здійснення повторних купівель

Основні засоби прямого маркетингу:

• Директ-меіл маркетинг

• Теле маркетинг

• Каталог-маркетинг

• Мобільний маркетинг (смс маркетинг)

• Емеіл розсилка

• Особистий маркетинг

40. Особливості персонального продажу.

Персональний продаж є однією з найефективніших форм просування товарів промислового призначення.

Персональний продаж виконують 4 типи продавців:

• Працівники п-ва, які спілкуються з клієнтом на відстані.

• Агенти, представники фірми, комівояжери, чиє завдання – налагодити нові зв’язки з клієнтами та підтримувати наявні.

• Продавці спеціалізованих магазинів консультують та обслуговують клієнтів.

• Продавці магазинів самообслуговування беруть участь у розміщенні товарів, їх презентації, стимулюванні збуту в місцях торгівлі.

Продавці, які беруть участь у персональному продажу, обов'язково повинні володіти певною комерційною інформацією про підприємство та його товари й мати навички спеціального повідомлення інформації споживачеві. У процесі персонального продажу вміння продавця (крім його особистої привабливості) у відповідний спосіб повідомити наяв­ну в нього інформацію має примусити потенційного покупця пройти під час бесіди всі фази процесу купівлі: увага, інтерес, бажання придбати товар, рішення придбати та укладення угоди. Засадничою основою особистого продажу є вміння продавця по­дати інформацію про все, що продається, аж до рекламування са­мого себе (це психологічно виправдано: коли продавець бездо­ганний, то й товар має бути найвищого ґатунку).

Недоліки персонального продажу:

• Великі витрати на один контракт;

• Необхідність спеціалізованої професійної підготовки торговельних представників;

• Неможливість охопити великий територіально ринок.

Переваги персонального продажу:

• Особистий контакт зі споживачем;

• Негативний вияв зворотної реакції потенційних споживачів;

• Практично не працює з некорисною аудиторією.