40. Систематизація маркетингової інформації.

Система маркетингової інформації — це постійно діючий комплекс взаємозв'язків людей, обладнання, методичних засобів, призначених для збору, класифікації, аналізу, оцінки та поширення необхідної, своєчасної, точної інформації для використання її з метою вдосконалення аналізу, планування, практичного застосування і контролю за виконанням маркетингових заходів.

Система маркетингової інформації включає:

1) систему внутрішньої звітності;

2) систему збору зовнішньої інформації;

дозволяє увесь час бути в курсі подій, що відбуваються у світовій і національній економіці, в окремих галузях і корпораціях.

3) систему маркетингових досліджень;

Маркетингові дослідження проводяться в зв'язку з виникненням у фірми конкретної проблеми і спрямовані на збір, аналіз і представлення систематизованої інформації, що створює основу для дозволу цієї проблеми.

4) систему аналізу інформації.

являє собою сукупність прийомів її аналізу й управлінських проблем.

40. Правила складання анкет.

Загальні вимоги до складання анкети:

наявність розгорнутої програми дослідження або як мінімум чітких уявлень про ціль, завдання та предмет дослідження. Саме програма окреслює коло питань, отримавши відповіді на які можна вирішити завдання дослідження;

врахування усіх особливостей досліджуваного об’єкта, тобто сукупності респондентів за їх демографічними, соціально-статусними, культурними, психологічними ознаками, а також соціального середовища і ситуацій, в яких вони перебувають. Врахування цих особливостей позначається на обсязі анкети, на ступені її складнощі, мові та самій тональності;

безпристрасність і неупередженість питань. Вони мають бути сформульовані так, аби явно чи приховано не підштовхувати респондента до певної відповіді;

максимальна простота, лаконічність і зрозумілість питань. Бажано не використовувати складних речень, заплутаних, двозначних і загальних формулювань;

врахування реальних можливостей проведення опитування, а саме – фінансових, матеріально-технічних та кадрових, що позначається на обсязі анкети, її поліграфічній якості, типів вибірки, кількості анкет, термінах та місцях проведення опитування

необхідність складання анкети в два етапи: попередній (апріорний) і кінцевий (апостеріорний).

40. Сутність сегментування ринку та поняття, що складають його зміст.

Сегментація ринку – це розподіл споживачів на групи на основі різниці в потребах, х-ках або поведінці і розробка для кожної з груп окремого комплексу маркетингу.

Цільовий сегмент – це той ринковий сегмент, на який п-во орієнтує свою діяльність.

Позиціонування – це дії по розробці іміджу п-ва спрямовані на те, щоб зайняти окреме сприятливе місце в свідомості цільової групи споживачів.

Існує чотири основних етапів сегментування ринку:

Вибір цільового ринку — пошук ринку, на який підприємство орієнтуватиме свою діяльність. Таким може бути будь-який ринок, визначений за суб'єктивним, товарним, територіальним та іншими принципами. Виявлення можливостей та загроз — визначення чинників, які сприяють або заважають бізнесу компанії на обраному ринку. Диференціація — розподіл ринку на сегменти та диференціювання товарів компанії стосовно кожної групи споживачів та конкурентів. Таким чином утворюються відмітні переваги щодо конкурентів, і компанія надає споживачеві аргументи, що спонукають його купувати певний товар. Адаптований маркетинговий комплекс — розроблення таких маркетингових програм, які є ефективними саме на цьому сегменті ринку.