59. Дать определение и характеристику терминов: «качество», «качество продукции», «качество бизнеса»

Качество — это совокупность характеристик объекта, относя­щихся к его способности удовлетворять установленные или предпо­лагаемые потребности человека или общества. Признаком хоро­шего качества является наличие подтверждающих сертификатов, выданных авторитетными фирмами или персоналиями. Качество продукции, совокупность свойств продукции, обусловливающих ее способность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.Качество управленческ деятельности — это степень соответствия ее общепринятым требованиям или стандартам. Обычно о качестве управленческой деятельности судят по качеству управленческих ре­шений.

"Качество бизнеса"складывается:

- из качества управленческих решений,- из качества продукции,

- из способности организации к ее производству,- из высокого имиджа среди поставщиков.

60. Влияние внутренней среды организации при принятии конкретных решений по ведению бизнеса.Внутренняя среда (микросреда), в которой принимаются конкретные решения по ведению бизнеса, истолковывается (интерпретируется) как универсальная, и не зависит от формы организации предприятия, объединяет все функциональные среды внутри производственной системы.Компоненты внутренней среды, где один предприниматель хозяин, функции берет на себя одно лицо, в больших организациях они разделены и закреплены за специализированными внутренними структурами.Независимо от размеров одинаковые функции универсальны кадровая, маркетинговая, производс-я и др. для всех производственных систем.Микросреда организации вырабатывает решения по деят-ти организации в условиях влияния на нее со стороны основных сил, т.е. внешних по отношению к организации.

61Особенности процесса разработки и принупрК числу таких особенностей относятся: - прагматичность, означающая, что выбор терминального вариантарешенияосущ.на основе соответствующей с-мы ценностей и в соответствии с содержанием конкретной упр проблемы; - терминальность, означающая, что процесс заканчивается реализацией принятого решения; - неформальность, означающая присутствие в реальных управленческих задачах элементов, которые не могут быть формализованы с необходимой полнотой и точностью; - неопределенность,означ, что в информационном плане задачи разработки, принятия и реализации у.р решаются в условиях неопред(стохастической, расплывчатой, поведенческой и т.д.); - риск и ответственность, означающие, что многие из управленческих задач решаются в условиях риска и связанной с ним ответственностью лица, принимающего решения (ЛПР);

62. Целевой и затратный аспекты эффективности выбора управленческих решений. Целевой аспект эффективности управленческих решений был осознан в 70-80-е годы, когда существенно изменились взгляды на роль предприятия в обществе и отношение к его персоналу. Первоначально, в эпоху свободной конкуренции, когда преобладали предпринимательские фирмы, они воспринимались их владельцами как средство достижения только одной цели - максимизации прибыли, а персонал рассматривался как один из факторов производства. Естественно, что и эффективность предпринимательской деятельности измерялась массой прибыли или ее отношением к вложенному капиталу. По мере усиления регулирующего воздействия на бизнес со стороны государства и общества стало ясно, что фирмы несут определенную ответственность перед обществом. Таким образом, вычленялись внешние для производства цели, например, - социальные, политические, экономические и т.д. Следовательно, эффективное решение (или эффективный выбор) не означает сведение оценок эффективности деятельности предприятий лишь к одной -отношению результата к затратам. На деле это означает игнорирование критериев принятия стратегических решений, от которых зависит их качество.

Эффективность деятельности предприятия в целом зависит от следующих факторов : качества целеполагания, т.е. соответствия планируемых целей требованиям внешней среды, возможностям предприятия и интересам персонала; силы и направленности мотиваций, побуждающих членов организации к достижению целей; адекватности выбранных стратегий поставленным целям; объема и качества вовлекаемых в производство ресурсов (тактический аспект эффективности). Поэтому сразу осуществить выбор единственного решения из множества сформулированных очень сложно. В связи с этим используется принцип последовательного уменьшения неопределенности, заключающийся в последовательном сужении множества решений (альтернатив). Множество альтернативных решений сужается до множества допустимых решений на основе учета ограничений. Приемлемыми, или допустимыми, называются решения, удовлетворяющие множеству ограничений. Процедура получения множества приемлемых решений из исходного множества может выполняться путем логического мышления или формально, в зависимости от степени формализации информации. Все эффективные решения между собой несравнимы, т.е. нельзя сказать, какое из них предпочтительнее.

63.Процед. и механизм разработки УР. Процедура разработки УР включает:

- сбор информации, ан-з и синтез информац;

- разработку альтернативных вариантов УР;

-выбор наиб. альтерн-го решения;

-согласование со специалистами или заинтересованными сторонами;

-утверждение УР с вышестоящим руководителем.

Механизм реализации УР:

1. Информ-ие заинтер-ных лиц по реализ. УР;

2.Согласование исполнителей;

3. Утверждение реализ. УР

- организацию выполнения УР (утвержд. исполнителей, плана мероприятий, сроков исполнения)

- контроль промежуточных и окончательных результатов реализации УР.

64 Статистические методы. Методы основаны на использовании инфо о прошлом удачном опыте ряда орг-ций в какой-либо сфере деятельно­сти для РУР др. компаниями. Данные методы реализуются путем сбора, обработки и анализа стат. Материалов.После выработки предварительного ре­шения оно обсуждается с коллегами своего или родственного п/п для учета их положительного опыта.