§10 Типичные ошибки консультанта в ходе консультирования консультант может допускать различные

ошибки. .„ . "• • • -•"... . •' ." ---;.- -,-..- '•:;', --' '^: " -. .' •

1. Жесткое механическое пользование теорией, моделью консуль­тирования, что выражается прежде всего в жестком преследовании ста» дий и этапов. "Логика процесса" демонстрируется скорее только в обу-, чении, реальный процесс консультирования сложен и запуган. Глав­ный критерий — что делать в данный момент — польза для клиента.

2. Временная жесткость — реальный процесс консультирования по времени не разделить, возможно, "проскакивание" во времени, свер­тывание тех или иных этапов Возможно выполнение нескольких функ­ций одновременно, но неопытный консультант иногда боится оторвать­ся от схемы этапов.

3. Стремление к жесткой "специализации" по стадиям — на I ста­дии только эмпатия, на II — конфронтация, и т.д. Такая "специализа­ция" снижает эффективность процесса. Гораздо лучше, если консуль­тант реализует целостность и широкие возможности.

4. Некоторые консультанты считают, что самое большое искусст­во требуется на I этапе, они не умеют помочь клиенту перейти на II или III этап. Консультация может быгь прекращена, по их мнению, как только произошло самораскрытие клиента. На этом консультация мо­жет бьпъ либо прекращена, либо дальше начинается "ходьба по кругу".

5. Схематизм мышления — "психологическая слепота" на живого человека — психолог видит то, что знает.

6. Преувеличенная вера в силу научного знания ("Если бы я лучше знал психиатрию!") — недоверие к собственному опыту психолога.

7. "Интерпретационный ажиотаж" — игнорирование живого опы­та, увлечение теоретизированием, сложными интерпретациями.

8. Иллюзия собственного могущества — проявление установки психолога: **Я должен что-то сделать, все изменить". Намерения только психолога недостаточно — необходимо и клиенту иметь желание изме­няться. Реалистическая профессиональная установка — выслушать.

9. Иллюзия "материнской любви". У психолога бывает установка: "Все очень милые, хорошие, но несчастные. Никто их не поймет, кро­ме меня". Но это невозможно — по 24 часа в сутки быть "любящим", прощать злобу, отказывать себе в естественных чувствах — в этом случае довольно быстро наступает профессиональная деформация — выгорание чувств.

10. Неадекватность, неконгруентность.

Конгруэнтный психолог (по Роджеру конгруэнтность — искрен­ность терапевта в выражении своих естественных чувств) может говорить клиенту о тех чувствах, которые у него возникают при консультирова­нии, но не осуждать при этом личность клиента.

Пример неконгруэнтности психотерапевта — вера в магию собствен-

кого слова: "Если я спрошу клиента, не собирается ли он совершить суицид, то он это и сделает".

Непрофессионально для психотерапевта "закрывать" "больной** вопрос для клиента из-за собственной тревожности.

П. Иллюзия собственной непогрешимости, мудрости — "Я спе­циалист, все знаю по этому вопросу, большего для ответа не требуется"; "Я единственный, у кого есть правильный ответ для Вас",

12. Иллюзия помощи. Психотерапевт ограничивает свою роль толь­ко диспетчерством — "Обратитесь туда, там вам помогут".

13. Растерянность консультанта, когда он не знает, что делать, когда проблема клиенту ясна уже в начале консультирования, а клиент не может сказать, что ему надо,

14. Некоторые консультанты начинают консультирование с III этапа — после краткого выслушивания клиента ему сообщаются предписан­ные советы: "что" и "как" ему делать. Далее клиента отправляют испол­нять "советы", а если у клиента ничего не получается, то ему указывают на его низкую мотивированность".

15. Если консультант слишком рано покажет клиенту величину и значимость проблемы, то это может вызвать у него недоверие и закры­тие.

16. Многоречивость консультанта, особенно если ему что-то не понятно.

17. Категоричность и безапелляционность высказываний при ин­терпретации и рекомендациях.

18. Адекватная эмпатия не выражается в бессмысленном повторе­нии слов клиента.

19. Резкость декларируется как искренность.

20. Застенчивость представляется как тактичность (как сила, а не слабость).

21. Адекватность в сдерживании эмоций или искреннем реагиро­вании на слова клиента (непонимание, когда чему время).

22. Агрессивное самоутверждение.

23. Неискренность и отсутствие спонтанности в реагировании изч. за скованности страхом перед возможным самоутверждением.

24. Отсутствие осторожности консультанта при изложении своих нравственных принципов и ценностей — навязывании своих ценностей и жизненных правил.

25. Опасно все достижения клиента объяснять психотехникой, методом, а не его личными достижениями. Зависимость от техники не . позволит клиенту оторваться в самостоятельную жизнь.

26. Важнейшее для консультанта качество — эмпатия. Но прояв­ление эмпатии у консультанта может быть и неадекватным.

На последнем остановимся подробнее. Эмпатия может быть не­адекватной, если консультант неверно воспринял чувства клиента. При­меры такой неадекватности можно рассмотреть у Egan [46).

Ситуация: Пит жалуется на секс. Разные психотерапевты реагиру­ют по-разному,

1) Психотерапевт ничего не говорит, т.к. считает, что Пит не ска­зал ничего, заслуживающего ответа.

2) Психотерапевт спросил: "Как долго это длится?" — этот ответ игнорирует эмоции Пита. Вопрос подразумевает дальнейшую инфор­мацию, следовательно, Пит опять не сказал ничего заслуживающего ответа психотерапевта.

3) Клише. Психотерапевт сказал: "Многие люди страдают от сек­суальной идентификации". При этом теряются чувства клиента и обра­щается внимание только на содержание. Подтекст такого ответа: "У тебя нет реальной проблемы, по крайней мерс, серьезной".

4) Интерпретация. Психотерапевт: "Твоя сексуальность — это ре­альная проблема. Я вижу, что ты не принимаешь себя", — это скудная попытка начальной эмпатии. Психотерапевт ошибается (фальшивит) в ответе на чувства клиента, и таким образом разрушает содержание ком­муникации. Ответ психотерапевта подразумевает что-то действительно важное за клиентом.

5) Мотивация к активности. Другой психотерапевт мог сказать: "Имеется 5 видеофильме» о сексе в студенческие годы. Я бы посовето­вал тебе посмотреть их". Этот психотерапевгг игнорирует чувства Пита и перепрыгивает сразу в сексуальное образование. Это хорошо, что Пит может включиться в сексуальное развитие, но если нет времени для это­го?

&го все примеры недостатка эмпатии.

Более искусный психотерапевт скажет: "Вы имеете много опасе­ний и дурных предчувствий в понимании вашей сексуальности, и вас очень волнует, беспокоит разговор об этом". Это пример точной эмпа­тии. Психотерапевт показал то, что клиент волнуется, и забота о его сексуальности лежит в основе erxi тревоги. Это пример ответа, когда устанавливается контакт (раппорт) между клиентом и психотерапевтом на I стадии и стимулируется дальнейшее самораскрытие клиента.

Эмпатия может быть неадекватной, если психотерапевт не услм-: шм^клиента.

Клиент может сказать о неадекватности консультанта ему самому намеками (если консультант умеет понимать намеки клиента и получить обратную снязь); иногда же затевается игра в "кошки-мышки", поймал — не поймал, либо консультант начинает компенсировать свою неадек-

ватиость особым рвением.

Вместо притворной эмпатии лучше переспросить клиента; "Я упу­стил то, что Вы сказали, не совсем понял, давайте еще раз вернемся к проблеме", "Извините, повторите, пожалуйста, помедленнее то, что Вы сказали".

В таких фразах клиент услышит сигнал, что консультант заметил что-то очень важное. Такой сигнал "остановки" воспринимается как сигнал уважения и •заботы.

Если консультант немного пропустил из того, что сказал клиент, то допустимы клише "Угу-угу", "Да-да", "Я понимаю".

Завершая разговор о мастерстве консультанта, нельзя не вспом­нить о предостережении, высказанном опытными психологами.

Систематизировав применение различных психотехник, Н.Цзен и Ю.Пахомов сделали вывод, что психотехника включает в себя достиже­ние некоторого результата с помошью определенной техники, приемов, однако в области практической психологии этот результат всегда нео­днозначен [391-

Причина такой неоднозначности заключается в том, что а) ре­зультат ускользаем — его трудно зафиксировать; б) результат не являет­ся механическим следованием определенных процедур — это не норми­рованная деятельность, не ремесло, не продукт жесткого алгоритма; в) для реализации психотехники недостаточно знаний и умений — необхо­дим опыт. Данные высказывания можно воспринимать, с одной сторо­ны, как предостережение, а с другой — как надежду, что с приобрете­нием опыта задачи будут решены.