§2 Техники самоконтроля консультанта

Что мешает слушать партнера в общении?

1. Поглощенность собой у психотерапевта. Состояние психотера­певта может создать барьер между ним и клиентом (физическое недомо­гание, усталость, раздражительность, нетерпеливость, очень выражен­ная привлекательность или непривлекательность клиента/клиентки), а также наличие у психортерапевта личных проблем, сходных с проблема­ми клиента.

2. Культурные фильтры. Невозможно слушать клиента совершен­но беспристрастно. В подсознании психотерапевта существуют уста­новки, которые выполняют функцию селекции воспринимаемой инфор­мации. Такими фильтрами являются уровень и специфика образования, культурный уровень, социальный статус, национальность, социальное происхождение, профессиональный и жизненный опыт. Общий тезау­рус у психотерапевта и клиента облегчит возможно понимание между ними. Осознание психотерапевтом своих "фильтров" выступает как кон­трдействие против них, помогает нивелировать предвзятость. Консуль­тант может проверить степень своего "присутстшш" в процессе консуль­тирования, если будет задавать себе для самоконтроля следующие воп­росы:

1. Какое отношение у меня к этому клиенту?

2. Какую ценность представляют для меня отношения с клиентом?

3. Как мои -ценности и отношения выражаются в вербальном и невербальном плане?

4. Не переживаю ли я сейчас какой-либо конфликт в моих ценно­стях или отношениях?

5. Каково участие в этом клиента?

6. Могу ли я быть более участливым к этому клиенту?

§3 Невербальные техники

"Доказать" клиенту свое "присутствие" в беседе консультант мо­жет не только вербальными техниками, но и невербальными приемами.

Невербальная или пара вербальная коммуникация — это то, что сопровождает, превосходит пределы ус него или письменного слова. К ней относят мимику, жест, позу, интонацию. Невербальное поведение отражает колорит и интенсивность эмоциональных состояний партне­ров. Невербальная экспрессия обычно плохо кошролируется партнера­ми в общении, но безошибочно прочитывается и формирует часто нсо-сознаваемос отношение к партнеру, так как воспринимается на высо­ком уровне доверия и усваивается некритически. Хороший психодера-псвт владеет своей невербальной экспрессией, искренне выражает свое состояние, но может использовать ее и как цензуру. Невербальное по­ведение психотерапевта — это мощное суггестивное средство, оказыва­ющее действие на клиента.

Эмоциональный контакт, который установлен на первой стадии консультации между психотерапевтом и клиентом (в том числе и невер­бальными приемами), поддерживается на 2-й стадии демонстрацией, экспрессией покоя и внимания на лице, в позе и интонации психотера­певта. "Присутствие" психотерапевта, т.е. внимательное слушание им клиента выражается различными невербальными приемами.

Наиболее действенна лицевая экспрессия, т.к. лицо уже в раннем онтогенезе является отдшш из самых жизненновахных источников ин­формации для существования ребенка. Дццевад экспрессия психотера­певта — улыбка, взгляд, поднятие бровей, изгиб губ — все яатяется индикаторами включенности в щюцесс слушания клиента, свидетель­ствует; "Я открыт перед тобой". Очень важен контакт глаз, хотя это не должен быть пристальный изучающий, испытующий взгляд. Если пси­хотерапевт отворачивается от клиента, это снижает к нему доверие кли­ента. Психотерапевт может проконтролировать себя — если трудно удер­жать контакт глаз с клиентом, и взгляд see время уходит, значит, он испытывает негативные чувства к клиенту, хочет от него отделаться. Индикатором внимания, слушания психотерапевта является открытая ища (отсутствие перекреста рук и ног), наклон тела к клиенту ("мы с тобой равны сейчас"), а также темп, дыхащщ (слушаем, затаив дыха­ние), типичная поза слушания — рука у щеки, голова слегка склонена набок, сосредоточенный взгляд, поднятые плечи.

Жесты. При сильной сосредоточенности — "нос в кулак". Если психотерапевту очень захочется перебить клиента, пусть лучше он по­дергает себя за ухо, или прижмет указательный палец к сжатым губам [31].

Справиться с сильными чувствами, которые по какой-то причине могут возникнуть у консультанта (гнев, обида), помогут скрещенные лодыжки, руки, вцепившиеся в подлокотники.

Невербальное поведение модифицирует вербальную коммуникацию

пятью путями:

1. подтверждает и повторяет,

2. отрицает и противоречит,

3. усиливает и придает большую выразительность»

4. контролирует и регулирует,

5. выражает совсем иной контекст.

Если невербальная коммуникация расходится с вербальной, если мимика и жесты, интонация, не подтверждает слова, то верят больше лицу и интонации. Невербальная коммуникация является ключом к вер­бальному контексту. Клиент при внимательном слушании психотера­певта надеется на его сочувствие, эмоциональное участие, поддержку, принятие. И он очень хочет "прочитать" все это в невербальном обще­нии с психотерапевтом. Распознавание эмоций по мимике увеличива­ется с возрастом от 7 до 17 лет. В 11-13 лет наблюдается регресс, что связано с особенностями личностного развития подростка.

Умеет ли психотерапевт "оггравдать" эти ожидания клиента? Умеет ли он выразить все это в невербальном плане? Проверить свое искусство экспрессии психотерапевт может по следующим индикаторам.