§8 Интонационная техника

Едва ли не важнейшим компонентом мастерства консультанта яв­ляется интонационная выразительность его речи — с одной стороны, и умение различать нюансы шггонапий в речи клиента — с другой сторо­ны. Эти две способности тесно связаны друг с другом — способность к экспрессии своей зависит от сенситивиостн к экспрессии другого чело­века. Интонационная структура речи является генетически первичным образованием. Через интонацию речи мы передаем и воспринимаем чувства.

Развитие интонационной техники может осуществляться в различ­ных упражнениях. Это может быть: I. чтение и прослушивание стихов; 2. чтение вслух различных эмоционально насыщенных фраз с целью передать различные оттенки чувств; 3. магнитофонное прослушивание эмоционально насыщенных фраз с целью различения и называния чув­ства. Подробнее методика прослушивания описана И.М.Юсуповым [44].

Упражнения на чтение эмоционально насыщенных фраз, предло­женных А.Л.Борисовой |11] см. ниже. Эти и другие упражнения подоб­ного типа включаются в программы "Интонационного тренинга".

Упражнения на интонационную выразительность;

Положительные и отрицательные состояния:

1. В углу горит лампадка, на сердце отлегло (облегчение).

2. Опять увенчаны мы славой, опять кичливый враг сражен! (ра­дость)

3. Она из сказки, кистью создана! (восхищение) Индифферентные эмоционаьные состояния: 1 . Зачем надевают колько золотое

На палец, когда обручаются двое? (любопытство)

2. Он из искал без упоенья, • А оставлял без сожаленья, (безразличие)

3. Неужто ты влюблен в меньшую? (удивление) ^: Отрицательные эмоциональные состояния:

1. Я мало жил и жил в плену, (обида)

2. Об этой девушке босой я позабыть никак не мог. (тоска) ^: 3 . Вдруг впереди мелькнуло двое.

И больше — выстрел! (тревога) ' ^: Разные эмоциональные оттенки:

1. Она цвела (удивление, безразличие, облегчение, сожаление, радость, тревога, восхищение, гордость).

2. Перестаньте (тревога, безразличие, легкая обида, кокетство, раздражительная категоричность, притворство).

3. Я пойду (неуверенность, твердая решимость, предупреждение, утверждение, настойчивость, радость, пытливость, удивление, упрям­ство).

4. Оставьте их (просьба, мольба, пренебрежение, снисходитель­ность, приказ, совет, предупреждение, заигрывание, безразличие, до-саща).

'" \ - §9 ТЕХНИКА ЭМПАТИИ

¹ " На развитие эмпатии И.Юсуповым предложен комплекс различ­ных упражнений и тренинговых программ [43]. Достаточно подробно описана им и Г.С.Абрамовой упражнения и игры на эмпатийное слуша­ние, аудиторский анализ, невербальную экспрессию (44, 2]. Здесь нам представляется полезным дать описание индикаторов проявления и раз­вития адекватной эмпатии в ходе консультирования 146}.

1. Заботливо внимайте сообщению клиента, выражая это мимикой и позой.

2. Особенно внимательно вслушиватесь в суть сообщения клиента.

3. Отвечайте честно, но кратко, по сути гибко, оставляя клиенту свободу для самовыражения (утверждения, отрицания, объяснения или акцентирования). Если клиент очень экспрессивен, то поэксперимен­тируйте в своих реакциях — они могут переживаться им как подкрепле­ние, побуждение, гаев, нейтрально, подсказка. Резонанс чувств даст консультанту правильный ориентир.

4. Будьте мягки, но не давайте коиенту "убежать" от важной сути своего сообщения.

5. Отвечайте клиенту чувствами и удовлетворением, особенно ког­да трудно подыскать аргументацию.

6. Все время продвигайтесь, отражая чувства клиента, все далее в исследовании чувств клие!гга и er/j болезненного "предмета".

7. Обратите внимание на реплики клиента, подтверждающие Или отрицающие адекватность нашего отпета.

8. Уловите СИГНХ1Ы возрастающего напряжения или сопротивле­ния клиента и проведите повторный "зондаж" этой зоны, чтобы быть уверенным в "неслучайности" признаков стресса.

Как консультант может узнать о чувствах клиента? Прочитать не­вербальное сообщение о состоянии клиента можно по личным парамет­рам. Улыбка. Взгляд (ширина зрачка). Поднятие бровей. Изгиб губ. Румянец, бледность, появляющиеся красные пятна на коже. Голос (изме­нение тона, высоты, громкости). Скорость речи, паузы, молчание. Плавность речи, выразительность, расстояние между словами. Интона­ция. Наличие лишних слов или сорных. Появление в речи глаголов (признак беспокойства), междометий.

При слезах клиента во время исповеди консультант должен сохра­нить эмпатическос спокойствие. После разрядки эмоционального на­пряжения следует вернуть клиента в состояние эмоционального равно­весия. Сострадание и утешение может еще больше расстроить клиента — лучше эмпатия, которая контролирует атмосферу.

Для развития эмпатии, но мнению В.В.Столица, можно использо­вать техники гсштальт-тсраиии.

Для этого полезно консультанту принять позу клиента, скопиро­вать мимику и "вслушаться в себя" — сосредоточиться на тех чувствах, которые возникают при этом.

Например — сутулость спины — если "поговорить со спиной", то она сказала бы: "Я часто сутулюсь. Многовато на меня навалилось", "Меня обвиняют..." А цукц могут сказать: "Ощущаем желание взять себя в руки. Мы успокоим себя" (поглаживают друг друга). Губа, которую покусывают: "Надо быть посерьезнее, не в меру я что-то развеселилась". Шея (напряженная): "Мне стыдно". Зубы (сцепленные): "Не слишком давай себе воли".

Когда части тела "поговорили", они стали зувстаовать себя спо­ койнее. • .

Развивает эмпатию и вербализация клиента.

Полезны упражнения на зеркализацию интонации, позы партнера.

Так как телеснос и душевное напряжение всегда слиты, то отталки­ ваясь от телесных ощущений, можно воспринять эмоциональное состо­ яние партнера. ....,..-. - . .._.-.