§3.Формулировка проблемы клиента. Принятие заказа клиента и заключение договора.

Задача, которую решает консультант на этой стадии — понимание принципов повеления клиента, его установок и мировоззрения. Один из принципов консультирования заключается в том, что консультант не принимает некритически заказ клиента. Часто клиент так формулирует "заказ", что выполнение его приводит к противоречию с нравственны­ми или педагогическими принципами. В 80% случаев клиент формули­рует заказ в 3 лине: "Виноват учитель", "Виноват муж", "Надо изменить родителей". Например, мать просит научить ее "управлять поведением своей дочери" или "отговорить лочь от замужества". Помня о принци­пах ненасилия, свободы и ответственности клиента за свою жизнь, кон­сультант не может и не должен "выполнять" такие "заказы".

Что же должен делать консультант в таких случаях? Не читать кли­енту "мораль" или проповедь о нравственности, не учить ею жить по тем законам, по которым живет сам, ни в коем случае не осуждать и не критиковать клиента. В ходе дальнейшей психотерапевтической беседы консультант должен подвести клиента к осознанию тех причин, которые определяют неадекватность его поведения или поведения ребенка, по поводу которого клиент пришел на консультацию. Для этого прежде всего консультант сам в течение предыдущей стадии консультации дол­жен понять, в чем состоит действительная проблема клиента, ибо со­знание консультанта и клиента неконгруэнтны, и то, как видит и фор­мулирует проблему клиент, обычно не совпадает с тем, как видит и формулирует проблему консультант. На этой стадии консультант дол­жен для себя вычленить "предмет" своей дальнейшей работы с клиен­том, то, с чем он будет "работать". Фактически он выдвигает гипотезу, интерпретирующую поведение клиента и формулирует для себя пробле­му клиента в психологических терминах той или иной психологической теории. Это внутренний план действий консультанта,

Например. К психологу приходит мать студентки-первокурсницы и просит отговорить дочь от замужества, мотивируя это тем, что замуже­ство может стать помехой образованию дочери. Сейчас мать с дочерью живут вдвоем. Консультан предполагает, что, возможно, истинным мотивом стремления матери повлиять на отказ дочери от замужества яв­ляется ее страх перед одиночеством, если дочь уйдет от нее. В связи с этим, формулировка проблемы, над которой он предполагает работать с клиентом, будет такая: "Преодоление страха одиночества у немолодой женщины".

Теперь во внешнем плане консультант должен переориентировать клиентку на решение этой "другой" проблемы, а не той, которую она

"заказала" ("отговорить дочь от замужества"). Подводя тог тому, что он услышал от клиентки на предыдущей стадии "знакомства с пробле­мой", консультант мог бы начать с техники вербализации: "Если я вас правильно понял, Вы очень любите свою дочь и очень обеспокоены ее , будущим..."

Вербализация состояния клиентки консультантом показывает ей, что психолог ее правильно понял, разделяет ее опасения, и такое возни­кающее понимание объединяет их, "присоединяет" консультанта к кли­енту. Далее консультант мог бы на фоне уже существующего у клиентки к нему доверия и симпатии постепенно в диалоге подвести клиентку к осознанию ее истинных мотивов и проблемы, возникающей & связи с • этим.

Закончить 1-ю стадию полезно принятием клиентом переформули­ровки проблемы-заказа и заключением с ним договора, контракта на дальнейшую работу. При переформулировке про&лемы следует учесть, есть ли у клиента возможность ее решения, если такой возможности нет, то лучше проблему сузить или определить заново или ввести ее в более широкий контекст. При переформулировке проблемы следует избегать деструктивных отрицательных определений личности. Позитивное оп­ределение проблемы сразу вскрывает и ресурсы клиента.

Назщимер» определение "ленивый ребенок" заменить на определе­ние "честолюбивый ребенок" [30].

С клиентом следует оговорить желаемый выход к концу консульта­ции (цель), обсудить его ожидания и сроки работы (задачи, выбор крат­косрочной или долгосрочной модели психотерапии¹). Клиент сам опре­деляет цель работы, консультант только помогает ее сформулировать. Как правило, если конечная цель определена, глубоко осмыслена и сама проблема, поэтому очень полезно, чтобы клиент хорошо осознал цели и задачи предстоящей психотерапевтической работы. Договор о последу­ющем сотрудничестве, процесс решения проблемы может быть "заклю­чен" в обобщенном виде — "контракт" не должен быть длительным и ригидным, запугивающим и громоздким.

, Оптимально включение в контракт общих ожиданий клиента, ко­торые в процессе консультирования могут быть подвергнуты ревизии или изменению.

При следующей встрече с клиентом беседа продолжается¹ уже с достигнутых результатов.

II этап консультирования, основной.

На этом этапе консультант продолжает собирать необходимую информацию о клиенте (1-я ст.), анализирует ее и формулирует объяс­нительные гипотезы (2-я ст.), проверяет их (3-я ст.).

Продуктивность рабочего, основного этапа консультирования но

многом зависит от базовой способности консультанта — умения слу­шать. В области практической психологам разработаны специальные техники, которые развивают умение слушать партнера. Техники эти сти­мулируют самоконтроль консультанта и дают клиенту обратную связь — индиктор того, что он услыша. Эти техники активного слушания могут использоваться консультантом и на предыдушей стадии — ориентации в проблеме клиента, но на II этапе они становятся основным "инстру­ментом" психолога