Глава III.

ТЕХНИКИ И ПРИЕМЫ ОСНОВНОГО ЭТАПА КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

§1 Техники активного слушания

Базовая способность консультанта, психотерапевта — это умение слушать клиента. Кажется, это так просто — слушать, на самом деле "терапевтическое" слушание достаточно трудное дело. Часто мы слы­шим: "Ты не слышал, что я говорил", — и это всегда вызывает неприят­ные чувства у обоих партнсроа. Люди очень тонко чувствуют фальшь во внимании и слушании друг друга, они хотят физического эмоциональ­ного присутствия в коммуникации, они хотят от другой личности быть полностью "здесь" в момент общения. "Присутствие", "существование с клиентом" решшзуется во внимании к нему, сопровождается глубин­ным проживанием-сопереживанием. В дальнейшей работе с клиентом это будет основой отношений сотрудничества. Очень важно показать клиенту, что он услышан. Это можно сделать, применяя техники вер­бализации. Техники вербализации — это техники повтора слов клиента, когда клиент слышит свои слова из уст психотерапевта, он понимает, что его слушали и услышали. Техники вербализации могут быть 3-х уров­ней.

Верба-шзация. Ступень А.

Сущность высказывания собеседника передается собственными словами. Со стороны партнера возможно исправление и дополнение.. Консультант может дословно повторить высказывание клиента, а начать с вводной фразы: "Вы полагаете, что...", "Как я понял вас...", "Если я правильно понял вас...".

Вербализация. Ступень Б.

В высказывании сообщается о состоянии (самочувствии) собесед-

ника и причинах, его вызвавших. Выделяются либо эмоциональный компонент, либо отношения партнера. Кратко формулируется самое основное.

Вербализация. Ступень В.

Б высказывании развиваются мысли собеседника с тем, чтобы они ему (собеседнику) стали более понятны. Ложная интерпретация может быть исправлена. Рассмотрим примеры применения техники вербализа­ции в ходе терапевтической беседы. В этих примерах видно, что верба-лизация слов клиента не только показывает ему, что он услышан, но и помогает ему в осознании своих чувств.

Пример (см. Роджерс [36], с. 138):

Клиент: Много лет назад, в юности, я обнаружила, что у меня появилось то, что я начала называть "проблески разума". Я никогда никому об этом не говорила (смущенно смеется)... Я довольно-таки хорошо осознавала жизнь и всегда с ужасным сожалением, с грустью о том, как дх1еко мы ушли от правильной дороги. Но это чувство я испы­тывала довольно редко, тогда, когда ощущала себя целостным челове­ком в этом страшно беспорядочном мире.

Консультант: Это мелькало, было не часто, но временами каза­лось, что вы вся целиком действуете и чувствуете в этом, конечно, очень беспорядочном мире.

Клиент. Верно. И я хочу сказать, что действительно я чувствова­ла, как далеко мы ушли от здорового целостного человека.

Консультант: У вас чувство, что не совсем безопасно было бы гово­рить об этом.

Клиент: Где живет такой человек?

Консультант: Почти как если бы такому человеку негде было жить, существовать. Вы как целое реальное существо со своими чувствами...

Клиент: Это верно... мое целое не отвергает чувства.

Консультант: Это целостное "вы" почему-то живет чувствами, вме­сто того чтобы отталкивать их.

Клиент: Это верно... Думаю, если быть практичным, то мне следу­ет решать каждодневные проблемы... И однако я... стараюсь делать, решить что-то большее и гораздо, гораздо более важное...

Консультант: Я желал бы знать, не заключается ли смысл того, о чем вы говорили, в том, что вам следовало бы больше думать о конкрет­ных проблемах. Но вы хотите знать, может ли так случиться, что при этом вы прекращаете поиски себя как целого, а это, может быть, важ­нее, чем решение сиюминутных проблем.

Клиент: Я думаю, это так. Да, я думаю, это так. Вероятно, это я и хотела сказать.

И во время психотерапии, и в некоторых мимолетных переживани­ях ранее эта женщина чувствовала полезную, приносящую приятное удов­летворение высокую оценку себя как целостного существа. Такой опыт возникает, когда она не отвергает свои чувства, а жиаст ими.

Очевидно, что опытный консультант не перебивает клиента, но повторами, репликами фиксирует то, что полезно осознать клиенту, то, что будет предметом работы с клиентом.