- •1. Понятие, сущность и задачи организационного поведения.
- •2. Мотивация и стимулирование труда персонала: понятие и подходы.
- •4. Современные отечественные модели мотивации организационного поведения.
- •5. Сущность и основные принципы системного подхода в управлении.
- •6. Сущность и основные особенности ситуационного подхода в управлении.
- •7. Сущность и основные принципы антикризисного подхода в управлении.
- •8. Сущность и основные принципы антидевиантного подхода в управлении.
- •9. Сущность и основные принципы культурологического подхода в управлении.
- •Видимые проявления культуры являются отражением гораздо более глубокого и сложного скрытого контекста культуры.
- •Ценность сотрудников определяется не только их профессиональными качествами, но и их соответствием культуре организации.
- •10. Сущность и основные принципы психологического подхода в управлении.
- •11. Понятие и психологическая сущность власти. Типология власти.
- •Типология власти.
- •12. Понятие и психологические основы лидерства.
- •13. Стили лидерства, их сущность и практические особенности.
- •14. Понятие и структура личности.
- •15. Характеристики личности, методы их изучения.
- •16. Типология личности: психотипы, акцентуации.
- •17. Методы психоанализа для изучения личности.
- •Виды эго-защит
- •18. Уровни зрелости личности, их характеристика и практическое применение.
- •19. Работоспособность человека, её факторы и пути улучшения.
- •20. Методы управления своим эмоциональным состоянием.
- •21. Понятие и структура интеллекта. Интеллектуальные стили. Интеллект руководителя.
- •22. Восприятие, его поведенческие особенности и психологические механизмы. Психологические механизмы взаимовосприятия людей в процессе общения.
- •23. Ценности и аттитюды в организационном поведении.
- •24. Понятие стресса. Методы управления стрессом в работе руководителя.
- •25. Понятие и виды групп. Структура группы.
- •26. Понятие и характеристика групповых процессов.
- •27. Групповые нормы и групповые санкции. Социально-психологические механизмы группового влияния.
- •28. Этапы развития группы. Эффект синергии. Методы укрепления духа группы.
- •Для укрепления духа группы.
- •29. Социально-психологические характеристики коллектива.
- •30. Феномены групповой деятельности, их характеристика.
- •31. Ролевая структура группы и лидерство: практическое применение. При групповой работе наиболее востребованы следующие роли:
- •32. Принципы построения эффективной организации.
- •33. Схема процесса коммуникации, её практическое применение.
- •34. Коммуникативные барьеры, способы их преодоления.
- •35. Алгоритм обращения к руководителю и алгоритм постановки задачи подчинённому: практический анализ.
- •Алгоритм постановки задач подчинённому.
- •4. Алгоритм захвата (з – алгоритм)
- •5. Алгоритм организации ситуации (о – алгоритм)
- •37. Особенности управленческого общения в организации. Виды общения по социальным составляющим.
- •Основные функции управленческого общения.
- •38. Понятие и причины конфликтов в организациях.
- •39. Анализ конфликта: основные элементы конфликта.
- •Условия протекания конфликта:
- •40. Внутриличностные конфликты: сущность, виды, пути преодоления.
- •41. Понятие и психологическая природа конфликтности личности.
- •42. Межличностные конфликты: причины и способы урегулирования.
- •43. Управление конфликтом: понятие и методы.
- •44. Понятие и составляющие организационной культуры.
- •45. Функции организационной культуры в управлении организацией.
- •46. Уровни изучения организационной культуры.
- •47. Типология организационных культур.
- •48. Формирование и поддержание организационной культуры.
- •Поддержание организационной культуры.
- •49. Психология адаптации подчинённого к условиям организации.
- •50. Социальная двойственность организационного поведения.
35. Алгоритм обращения к руководителю и алгоритм постановки задачи подчинённому: практический анализ.
Схема обращения к руководителю.
В чём заключается проблема — сформулировать чётко и по существу.
Причины проблемы — подчинённый лучше разбирается в подробностях вверенной ему функциональной области, поэтому может дать своё заключение.
Что требуется для исправления — необходимые ресурсы, контакты, действия.
Что готовы взять на себя вы — если руководитель работает вместо подчинённого, то зачем тогда нужен этот подчинённый?
Что требуется от руководителя — есть ресурсы и возможности, которые может задействовать только руководитель.
Преимущества использования данной схемы.
Подчинённые не загружают руководителя своей работой, а делают её сами, хотя и с его помощью.
Подчинённые в процессе решения проблем не просто выполняют указания, а учатся думать своей головой и отвечать за ситуацию, что полезно вдвойне. Во-первых, они растут как специалисты и как сильные игроки в команде своего шефа. Во-вторых, такое обучение подготовит их самих к руководящей работе, научит думать, как руководитель.
Руководитель получает полную и объективную информацию о ситуации в подразделении.
Алгоритм постановки задач подчинённому.
Обратите внимание человека на себя и убедитесь в наличии контакта.
Подчеркните, что хотите поставить задачу, и убедитесь, что вас услышали.
Изложите проблему, сформулируйте требование (в форме просьбы, подразумевающей приказ), и убедитесь, что ваше требование поняли.
Выслушайте ответ и договоритесь до варианта, устраивающего обе стороны.
Решите вопрос с мотивацией.
Договоритесь о контроле: когда и как подчинённый отчитается о выполнении.
Подтолкните к выполнению и эмоционально подкормите теплом и личным позитивным отношением.
Эмоциональный фон: спокойствие, теплота и требовательность.
Этот алгоритм также хорошо зарекомендовал себя как средство повышения эффективности работы руководителя в вопросах общения с подчинёнными. Кроме того, это сильный фактор воспитательного влияния на подчинённых, поддержания психологического контакта, что повышает управляемость коллектива.
36. Пять алгоритмов эффективного коммуникативного поведения руководителя.
1. Создание позитивной мотивации (М – алгоритм)
Ресурс |
Направление действия |
Подкрепление |
Суть алгоритма: человеку подняли самооценку – заинтересовали проектом – поощрили за хорошие результаты.
2. Эффективная критика
Плюс |
Минус |
Плюс |
Не говори, что плохо. Говори, что и как надо сделать.
3. Алгоритм давления (Д – алгоритм)
Анти-ресурс |
Направление / остановка действия |
Негативное подкрепление |
Суть проста: обломали – запретили – пригрозили. Часто используется не по назначению: научить людей – не успели, а отругать и припечатать – выплеснули, и результат – отрицательный. Алгоритм давления лучше всего используется там, где надо остановить или разогнать тех, кто нам не нужен. Для созидания не подходит.