По включённости в процесс общения социальных составляющих:

• межличностное (общение конкретных личностей, в процессе которого раскрывается уникальность свойств этих личностей);

• ролевое (общение на уровне социальных ролей, исполняемых участниками общения).

Особенности управленческого общения.

1. Управленческое общение является разновидностью ролевого, то есть основывается не на личностных особенностях общающихся, а на выполняемых ими социальных ролях, подчиненных достижению общих, значимых для всех участников общения целей.

2. Собеседники занимают социальные позиции соподчиненности или относительной зависимости, исходя из выполняемых социальных ролей. Важно понимать, что в ситуации управленческого общения личностные качества общающихся становятся второстепенными (либо рассматриваются отдельно) и на первый план выдвигается рассмотрение ролевых взаимоотношений.

   1. Пример: подчиненный не выполнил распоряжение руководителя. В этой ситуации подчиненный может быть замечательной души человеком, и чисто по-человечески он нам симпатичен, мы его понимаем и ему сочувствуем. Но как сотрудник организации, отвечающий за определенный объем работы, он оказался несостоятельным, и за это (учитывая масштаб потерь от его неисполнительности) его нужно, например, уволить. В ситуциях управленческого общения это — золотое правило: личные отношения — отдельно, ролевые (служебные) — отдельно, и не путать их между собой.

3. Управленческое общение направлено:

   1. на разрешение проблем совместной деятельности в организации;

   2. на оптимизацию процесса управления.

Основные функции управленческого общения.

1. Выдача распорядительной информации (уметь грамотно и эффективно поставить задачу подчиненным, коротко и результативно разъяснить все неясности).

2. Получение контрольной информации о ходе и итогах выполнения поставленных задач.

3. Выдача оценочной информации об итогах выполнения поставленной задачи.

38. Понятие и причины конфликтов в организациях.

Конфликт — это столкновение разнонаправленных сил (ценностей, интересов, взглядов, целей, позиций) субъектов — сторон взаимодействия.

Конфликт является реакцией системы на возмущение внешней среды, нарушающее системный гомеостаз (равновесие). Но вызывается он только неспецифическим возмущением, то есть таким влиянием, на которое в системе не сформирована автоматическая адекватная реакция.

С точки зрения управления конфликтом, конфликт — это такая специальная организованность взаимодействия, которая позволяет удерживать единство столкнувшихся действий за счёт процесса поиска или создания ресурсов и средств разрешения представленного в столкновении противоречия.

Конфликт возникает только при определённых условиях, одновременно внешних и внутренних. Внешние условия создаются окружающей обстановкой, внутренние обусловлены психологическими особенностями участников конфликта.

Различают объективные и субъективные причины конфликтов. Объективные причины приводят прежде всего к конструктивным конфликтам, возникающим в деловой сфере. Субъективные причины чаще всего обусловливают деструктивные конфликты, характерные для личностно-эмоциональной сферы.

В производственной сфере к объективным причинам конфликтов обычно относятся:

• недовольство оплатой труда;

• неблагоприятные условия труда;

• недостатки в организации труда;

• несоответствие прав и обязанностей работника;

• неритмичность работы (простои, вынужденные отпуска, штурмовщина);

• неудобный график работы;

• конфликтогенные организационные структуры.

К субъективным причинам относятся:

• неправильные действия руководителя (нарушение им служебной этики, трудового законодательства, несправедливая оценка подчинённых);

• неправильные действия подчинённых.

39. Анализ конфликта: основные элементы конфликта.

1. Стороны (участники, субъекты) конфликта — участники конфликтного взаимодействия, конфликтующие или противоположные стороны в конфликте. Могут быть представлены как отдельным индивидом, так и группой или социальной структурой.

2. Условия протекания конфликта:

   • пространственные (сфера возникновения и проявления конфликта, условия и причины его возникновения, конкретные формы проявления и результаты конфликта, средства и действия, используемые сторонами в конфликте);

   • временные (длительность, частота и повторяемость конфликта, продолжительность участия в конфликте каждой из сторон, продолжительность каждого из этапов конфликта);

   • социально-психологические (особенности психологического климата в группе, тип и уровень взаимодействия, общения, степень конфронтации и особенности психологического состояния участников конфликта, а также диапазон и уровень вовлечённости в противоречие интересов различных социальных групп — семейных, профессиональных, половых, этнических, национальных).

Образы конфликтной ситуации (предмет конфликта) иногда называют своеобразными идеальными картами ситуации. Именно образ конфликтной ситуации, а не сама по себе реальность конфликтного противоречия непосредственно определяет конфликтное поведение личности, её реакции и переживания. Образы конфликтной ситуации включают в себя следующие элементы:

• представления участников конфликта о себе (о своих потребностях, возможностях, целях, ценностях, и т.п.);

• представления участников конфликта о противоположной стороне (о потребностях, целях, ценностях, возможностях других участников конфликта);

• представления участников конфликта о среде и условиях протекания конфликта.

Возможные действия участников конфликта различаются по:

• характеру действий (наступательное, оборонительное и нейтральное);

• степени активности в осуществлении действий (активные — пассивные, инициирующие — ответные);

• направленность действий участников конфликта (на другого участника, на третьих лиц, на самого себя).